社會(huì)責(zé)任視角下太原M物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量提升探索.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升，人們傳統(tǒng)生活方式已經(jīng)發(fā)生巨大改變，生活質(zhì)量改善使其對(duì)服務(wù)水平產(chǎn)生更高要求。物業(yè)服務(wù)作為典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，只有不斷提升自身服務(wù)水平，才能提升業(yè)主滿意度和信賴感，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)久發(fā)展做好充分基礎(chǔ)準(zhǔn)備。在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的今天，各行各業(yè)都開始運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來促進(jìn)其產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，要將網(wǎng)絡(luò)化、信息化作為其發(fā)展的主要方向。物業(yè)服務(wù)行業(yè)也不例外，也應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，將網(wǎng)絡(luò)與信息作為其未來發(fā)展的主要途徑。

2、>　　本文系統(tǒng)闡述了物業(yè)服務(wù)的相關(guān)概念及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理論，在社會(huì)責(zé)任視角下對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行探討，從利益相關(guān)者理論著手，考慮了與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的現(xiàn)實(shí)及潛在的、有直接影響和間接影響的一切人和群體，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這樣才能提升業(yè)主的信任度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。太原M物業(yè)公司作為本文研究對(duì)象，文章采用調(diào)查問卷的研究方法對(duì)業(yè)主的基本服務(wù)滿意度、專業(yè)服務(wù)滿意度、客戶溝通滿意度、“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用滿意度情況進(jìn)行了分析，得出太