W公司微課業(yè)務(wù)優(yōu)化案例研究.pdf

1、近幾年來(lái)，隨著國(guó)計(jì)民生的平穩(wěn)發(fā)展，國(guó)民在物質(zhì)生活不斷豐富的狀況之下開(kāi)始追求更加多姿多彩的精神生活。國(guó)民對(duì)于教育培訓(xùn)的加大投入，使得教育培訓(xùn)市場(chǎng)持續(xù)多年一直保持火熱的增長(zhǎng)狀態(tài)。在這樣的背景之下，W微課程公司于2013年在上海正式成立。公司在成立短短幾年之間，憑借敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)以及良好的服務(wù)質(zhì)量，很快發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的微課程視頻提供商以及資源開(kāi)發(fā)商，是國(guó)內(nèi)微課程市場(chǎng)中名副其實(shí)的龍頭企業(yè)。為了加快公司的發(fā)展，W公司希望加強(qiáng)與企

2、事業(yè)單位的合作。在開(kāi)拓新的市場(chǎng)的同時(shí)，也能夠繼續(xù)保持自己在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。恰巧此時(shí)S學(xué)校作為國(guó)家級(jí)中職示范校，也希望通過(guò)與 W微課程公司的合作，將微課程引入到學(xué)校的德育課教學(xué)中，幫助學(xué)校完成對(duì)德育課的課程改革以及提高德育課的授課質(zhì)量。雙方是一拍即合，于2015年的1月正式簽署了合作協(xié)議。但是，在雙方合作的過(guò)程中，W公司的微課程課件出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，影響了雙方合作的順利進(jìn)行。
　　本研究將W微課程公司與S學(xué)校之間進(jìn)行的微課程合作作

3、為典型案例，通過(guò)W公司的微課程課件存在選題中忽略學(xué)生的興趣因素、在微課程的設(shè)計(jì)中缺少實(shí)踐性等關(guān)鍵性內(nèi)容以及沒(méi)有對(duì)教師提供微課程的指導(dǎo)和培訓(xùn)的相關(guān)服務(wù)的幾點(diǎn)主要問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)客觀、詳細(xì)的分析之后，本文認(rèn)為是由W公司存在缺乏完善的管理制度、軟件功能和創(chuàng)新能力的不足、售后服務(wù)質(zhì)量有待提高以及客戶管理能力的不足這幾點(diǎn)原因造成的。因此，結(jié)合魚骨圖分析法以及微課程的特點(diǎn)和作用得出了建立和完善管理制度、提高軟件功能以及創(chuàng)新能力、全面提高售后服務(wù)質(zhì)量以及