工作場(chǎng)所中企業(yè)社交媒體可供性的實(shí)證研究.pdf

1、近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始專注企業(yè)社交媒體的使用。企業(yè)社交媒體可以為企業(yè)管理者帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)社交媒體是由一系列社交媒體工具所組成的數(shù)字化平臺(tái)，主要包括社交網(wǎng)站、微博和維基百科。企業(yè)社交媒體通常僅限于企業(yè)內(nèi)部員工使用或者與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系或隸屬關(guān)系的成員使用。根據(jù)麥肯錫的最新報(bào)道，社交媒體的有效利用可以提高員工20％-25％的生產(chǎn)力。超過(guò)90％的財(cái)富500強(qiáng)公司已經(jīng)全部或者部分采用企業(yè)社交媒體技術(shù)。因此，學(xué)者們和實(shí)踐者們對(duì)企業(yè)社

2、交媒體的研究和采用表現(xiàn)出極大的興趣。
　　盡管學(xué)者們已經(jīng)開(kāi)始探索企業(yè)社交媒體在工作場(chǎng)所中如何發(fā)揮所用，但是他們沒(méi)有完全解釋企業(yè)社交媒體的具體功能是如何在工作場(chǎng)所中影響員工工作績(jī)效的。之前的學(xué)者指出企業(yè)社交媒體通過(guò)提供一些新的社交特性允許員工之間進(jìn)行互動(dòng)，而這些新的社交特性很難在早期的一些線上或者線下的情境中獲得。因此，最近有學(xué)者開(kāi)始采用“可供性理論”來(lái)理論化企業(yè)社交媒體的獨(dú)特功能?！翱晒┬浴钡脑几拍顏?lái)自生態(tài)心理學(xué)，即動(dòng)物不會(huì)去感

3、知某個(gè)特定的對(duì)象是什么，而是關(guān)注這個(gè)特定的對(duì)象可以為它提供什么類型的使用。所以，不同的使用者可能對(duì)同一對(duì)象有完全不同的感知。信息系統(tǒng)領(lǐng)域的學(xué)者們也已經(jīng)廣泛采用這個(gè)概念去解釋為什么不同的用戶可能會(huì)以不同的方式使用技術(shù)。關(guān)注“可供性”這個(gè)理論概念不僅可以理論化技術(shù)-社交的動(dòng)態(tài)性，而且可以避免只關(guān)注技術(shù)特性或者社交特性。之前的研究者們提議采用“可供性”的視角可以幫助更好的理解技術(shù)如何在企業(yè)中發(fā)揮。例如，之前的學(xué)者提出了四種類型的企業(yè)社交媒體可

4、供性，即可視性、可聯(lián)系性、可編輯性和可持續(xù)性，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)這四種可供性還沒(méi)有被廣泛納入之前的協(xié)同技術(shù)，如即時(shí)通訊、電子郵件和電話會(huì)議。然而，已有的文獻(xiàn)中關(guān)于企業(yè)社交媒體可供性的研究還停留在概念化上，很少有實(shí)證研究進(jìn)行論證。因此，我們對(duì)企業(yè)社交媒體可供性在工作場(chǎng)所中到底如何發(fā)揮作用仍然是未知的。
　　現(xiàn)有的采用企業(yè)社交媒體可供性視角的研究開(kāi)始探索企業(yè)社交媒體可供性如何能夠有助于企業(yè)的知識(shí)分享和轉(zhuǎn)移。例如，有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社交媒體可供性

5、通過(guò)支持員工定位專業(yè)知識(shí)和相關(guān)內(nèi)容來(lái)促進(jìn)知識(shí)的分享。之前的學(xué)者提出企業(yè)社交媒體可供性可以使得員工之間的交流變得可見(jiàn)，從而促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。雖然這些關(guān)于企業(yè)社交媒體可供性的研究提供了很重要的見(jiàn)解，但是這些研究也有一定的局限性，因?yàn)樗麄兒雎粤似髽I(yè)社交媒體情境中一個(gè)關(guān)鍵的因素—社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。有學(xué)者指出企業(yè)社交媒體最相關(guān)的好處之一就是增強(qiáng)員工之間建立社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的能力而不用去面對(duì)面交流。之前的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社交媒體可供性有助于建立和加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

6、，因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)允許員工之間進(jìn)行交流，提供身份信息，聚集那些有共同興趣的同事。但是，企業(yè)社交媒體可供性對(duì)員工的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和他們的工作績(jī)效所發(fā)揮的價(jià)值卻不是十分清楚。
　　已有的關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的研究通常關(guān)注的是其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，而很少把注意力放在個(gè)體之間的資源流動(dòng)上。然而，這個(gè)是有問(wèn)題的，因?yàn)閭€(gè)體成員想要獲得成功必須要?jiǎng)訂T他們的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系取得資源。之前的學(xué)者指出把這些資源進(jìn)行分類的一種方式是通過(guò)工具或者情感方面。一方面，工具型關(guān)系通常涉及交換

7、工作方面的資源、獲取信息、專業(yè)的建議和專業(yè)知識(shí)。另一方面，情感型關(guān)系通常涉及提供關(guān)愛(ài)、友誼和支持。因此，考慮工具型關(guān)系和情感型關(guān)系可以增強(qiáng)人們對(duì)企業(yè)社交媒體所引起的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系變化的理解。然而，之前的研究忽略了在企業(yè)社交媒體情境下考慮這兩種社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的潛在影響。
　　此外，之前的研究者們提出，企業(yè)社交媒體最特別的功能在于其交流可視性。新興的企業(yè)社交媒體的研究一直關(guān)注的是交流可視性好的方面。例如，學(xué)者們指出交流可視性有很多潛在的好

8、處，比如交流可視性能夠促進(jìn)員工之間的知識(shí)分享。然而，近年來(lái)，也有學(xué)者們質(zhì)疑大家一致認(rèn)為的交流可視性是有益的，他們認(rèn)為交流可視性可能也有不好的一面。雖然現(xiàn)有的關(guān)于交流可視性不利影響的實(shí)證研究不存在，新興的研究承認(rèn)交流可視性可能會(huì)導(dǎo)致員工隱藏他們所擁有的一些知識(shí)。因此，本論文試圖把知識(shí)分享和隱藏當(dāng)作兩種可能的機(jī)制去解釋交流可視性對(duì)員工創(chuàng)造力的影響。然而，之前的研究沒(méi)有同時(shí)考慮交流可視性對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工行為的正向和負(fù)向方面的影響。
　　之

9、前的文獻(xiàn)提出交流可視性好壞的程度取決于個(gè)人特征。有學(xué)者也呼吁未來(lái)的研究去探索企業(yè)社交媒體的開(kāi)放性和透明性、個(gè)人特點(diǎn)（特別是調(diào)節(jié)聚焦）和知識(shí)管理行為之間的關(guān)系。基于此，本論文打算進(jìn)一步探索調(diào)節(jié)聚焦（即促進(jìn)和防御聚焦）對(duì)交流可視性（即信息透明性和網(wǎng)絡(luò)半透明性）和員工知識(shí)管理行為（即知識(shí)分享和隱藏）之間關(guān)系的影響。從理論上來(lái)說(shuō)，這樣做可以為未來(lái)企業(yè)社交媒體的研究提供一個(gè)有趣的研究機(jī)會(huì)，即探索交流可視性在不同的邊界條件下到底是如何發(fā)揮作用的。<

10、br>　　本論文主要目的就是解決已有關(guān)于企業(yè)社交媒體功能的文獻(xiàn)出現(xiàn)的一些不足。本論文主要關(guān)注以下幾個(gè)研究問(wèn)題:第一、企業(yè)社交媒體可供性如何影響員工之間的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系？第二、員工之間的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系如何進(jìn)一步影響員工的工作績(jī)效？第三、交流可視性到底是好還是壞？更確切地說(shuō)，交流可視性到底對(duì)誰(shuí)是好的，而對(duì)誰(shuí)又是不好的？為什么？
　　為了解決這些研究問(wèn)題，本論文進(jìn)行了兩個(gè)相關(guān)的研究。在第一個(gè)研究中，作者通過(guò)實(shí)證研究探討了企業(yè)社交媒體的四種可

11、供性（即可視性、可聯(lián)系性、可編輯性和可持續(xù)性）如何影響員工之間的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（即工具型關(guān)系和情感型關(guān)系），并最終影響員工的職責(zé)內(nèi)工作績(jī)效和創(chuàng)新工作績(jī)效。通過(guò)對(duì)266位企業(yè)社交媒體用戶的問(wèn)卷調(diào)研，作者發(fā)現(xiàn)企業(yè)社交媒體的可視性、可聯(lián)系性、可編輯性和可持續(xù)性顯著提高員工的工具型關(guān)系。然而，只有可聯(lián)系性和可編輯性可以顯著提高員工的情感型關(guān)系。工具型關(guān)系和情感型關(guān)系顯著提高員工的職責(zé)內(nèi)工作績(jī)效和創(chuàng)新工作績(jī)效。但是，與情感型關(guān)系相比較，工具型關(guān)系對(duì)

12、兩種工作績(jī)效有更強(qiáng)的作用。鑒于企業(yè)社交媒體最特別的功能在于其可視性，因此，作者在第二個(gè)研究中進(jìn)一步探討企業(yè)社交媒體可視性的特點(diǎn)?；诮涣骺梢曅岳碚?，作者研究了企業(yè)社交媒體交流可視性的兩種特點(diǎn)（即信息透明性和網(wǎng)絡(luò)半透明性）如何影響員工的知識(shí)管理行為（即知識(shí)分享和知識(shí)隱藏），并最終影響員工的創(chuàng)造力。同時(shí)，基于調(diào)節(jié)聚焦理論，作者進(jìn)一步分析了促進(jìn)和防御聚焦如何調(diào)節(jié)信息透明性和網(wǎng)絡(luò)半透明性對(duì)知識(shí)分享和隱藏的影響。從263位企業(yè)社交媒體用戶收集的數(shù)

13、據(jù)支持了該模型。結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息透明性對(duì)知識(shí)分享和隱藏是沒(méi)有影響的。但是，網(wǎng)絡(luò)半透明性對(duì)知識(shí)分享和隱藏有著顯著的正向影響。同時(shí)，促進(jìn)聚焦正向調(diào)節(jié)信息透明性對(duì)知識(shí)分享的影響，而促進(jìn)聚焦對(duì)網(wǎng)絡(luò)半透明性和知識(shí)分享沒(méi)有調(diào)節(jié)作用。此外，防御聚焦負(fù)向調(diào)節(jié)信息透明性對(duì)知識(shí)隱藏的影響，而正向調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)半透明性對(duì)知識(shí)隱藏的影響。知識(shí)分享對(duì)員工的創(chuàng)造力有著顯著的正向影響，而知識(shí)隱藏對(duì)員工的創(chuàng)造力是沒(méi)有影響的。
　　本論文的理論貢獻(xiàn)有:第一、本論文為可供性理

14、論在企業(yè)社交媒體情境中的運(yùn)用提供了新的視角。近期，有研究者發(fā)現(xiàn)可供性理論可以有助于深入化理解員工在工作場(chǎng)所中的企業(yè)社交媒體使用行為，并在信息系統(tǒng)領(lǐng)域中已經(jīng)得到了越來(lái)越多的普及。然而，大部分的研究仍然處在概念水平，很少有研究是從可供性視角探索企業(yè)社交媒體在工作場(chǎng)所中發(fā)揮的作用。之前的學(xué)者提出了四種類型的企業(yè)社交媒體可供性，即可視性、可聯(lián)系性、可編輯性和可持續(xù)性。據(jù)作者所知，本論文是第一個(gè)實(shí)證檢測(cè)這四種企業(yè)社交媒體可供性。本論文的實(shí)證結(jié)果為

15、之前研究的理論提議提供了初步證據(jù)。第二、具體說(shuō)來(lái)，本論文是第一個(gè)從實(shí)證上整合可供性理論和社交網(wǎng)絡(luò)理論。之前對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)理論的研究考慮的是社交網(wǎng)絡(luò)能夠產(chǎn)生利益從而最終影響員工的工作績(jī)效。但是，從以往的研究中很難去確定這些社交網(wǎng)絡(luò)是否能夠戰(zhàn)略性地獲得。幸運(yùn)的是，企業(yè)社交媒體的迅速增長(zhǎng)為員工管理他們的社交聯(lián)系提供了空前的機(jī)會(huì)。企業(yè)社交媒體可以引起員工的社交網(wǎng)絡(luò)的變化。然而，到目前為止，企業(yè)社交媒體的具體功能到底是如何影響員工間的社交網(wǎng)絡(luò)尚未得到

16、實(shí)證檢驗(yàn)。本論文通過(guò)研究企業(yè)社交媒體不同方面的可供性到員工的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，豐富了我們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)社交媒體情境中發(fā)展過(guò)程的理解。第三、本論文為社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系在企業(yè)社交媒體情境中劃分為工具型和情感型兩方面提供了理論效度。具體來(lái)說(shuō)，本論文研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)社交媒體可供性的四種類型對(duì)工具型和情感型社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的影響是不同的。此外，研究結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)了企業(yè)社交媒體可供性的不同方面到員工的工作績(jī)效是被工具型和情感型社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中介的。這一研究結(jié)果

17、表明在企業(yè)社交媒體情境中，企業(yè)社交媒體可供性不足以提高員工的工作績(jī)效，而只有通過(guò)工具型和情感型社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的連接，企業(yè)社交媒體可供性才更有可能提高員工的工作績(jī)效。第四、之前關(guān)于交流可視性的研究主要是強(qiáng)調(diào)它的正向結(jié)果。然而，最近有研究者認(rèn)為研究交流可視性的負(fù)向結(jié)果也是有必要的。這兩個(gè)研究學(xué)派關(guān)于交流可視性到底是有利還是不利未達(dá)成一致。本論文同時(shí)考慮交流可視性好的一面和壞的一面，從而對(duì)之前學(xué)者提出的要對(duì)交流可視性理論提供一個(gè)更為全面的測(cè)試做

18、出了回應(yīng)。本論文證實(shí)了只關(guān)注交流可視性的一個(gè)方面可能掩蓋了實(shí)際的問(wèn)題。第五、本論文為知識(shí)管理行為在企業(yè)社交媒體情境中的研究提供了一個(gè)新的視角。之前關(guān)于知識(shí)管理行為的研究只關(guān)注了知識(shí)分享或者知識(shí)隱藏。從理論角度而言，同時(shí)把知識(shí)分享和隱藏看作交流可視性對(duì)員工創(chuàng)造力好壞兩個(gè)方面的機(jī)制是重要的。一方面，新興的研究者們提出交流可視性可能會(huì)同時(shí)促進(jìn)或者限制員工在企業(yè)里的知識(shí)分享。另一方面，個(gè)體的知識(shí)交流到創(chuàng)造力的影響結(jié)果還存在爭(zhēng)議。之前的學(xué)者解釋道

19、，這些矛盾的研究結(jié)果可能是由于未區(qū)分不同的知識(shí)管理行為。此外，本論文也以實(shí)證的方法闡明了在同一個(gè)理論模型中考慮知識(shí)分享和隱藏的有效性。第六、本論文為未來(lái)研究交流可視性的邊界條件提供了研究機(jī)會(huì)。雖然之前有研究指出交流可視性到底是好還是壞取決于個(gè)人特征，但是，據(jù)作者所知，之前的研究卻忽略了不同的邊界條件對(duì)交流可視性到知識(shí)管理行為關(guān)系的影響。而這樣會(huì)導(dǎo)致過(guò)度簡(jiǎn)單化理解交流可視性是如何在不同情境下發(fā)揮不同的作用。本論文通過(guò)整合交流可視性理論和調(diào)

20、節(jié)聚焦理論證實(shí)了交流可視性所起的確切作用是根據(jù)特定情境變化的。第七、本論文對(duì)調(diào)節(jié)聚焦理論本身也是有貢獻(xiàn)的。盡管現(xiàn)有的文獻(xiàn)大部分在組織環(huán)境下研究調(diào)節(jié)聚焦理論，這個(gè)理論能否運(yùn)用到企業(yè)社交媒體情境下需要進(jìn)一步論證。本論文的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)調(diào)節(jié)聚焦理論是可以運(yùn)用到企業(yè)社交媒體情境下的，并且促進(jìn)和防御聚焦對(duì)交流可視性發(fā)揮作用是有影響的。
　　從實(shí)踐上來(lái)說(shuō)，本論文的研究結(jié)論可以指導(dǎo)企業(yè)如何更好的提供企業(yè)社交媒體不同的可供性來(lái)建立員工之間的工具型和