基于移情設(shè)計(jì)理論的家庭用藥產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究.pdf

1、設(shè)計(jì)問(wèn)題的日益復(fù)雜化以及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的局限性，使得需求的識(shí)別和定義變得越來(lái)越困難。為特殊的人群進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，典型用戶在生理與心理上和設(shè)計(jì)研究團(tuán)隊(duì)存在較大的鴻溝，以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）方法可以在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的每個(gè)進(jìn)程中將用戶至于其中，并充分發(fā)揮用戶的作用。但是，潛在需求的隱匿性和語(yǔ)言的局限性，使得用戶很難感知或表達(dá)對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的需求，這種現(xiàn)象在面向未來(lái)情境的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中更加突出。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究方法難以達(dá)到對(duì)用戶創(chuàng)造性地理解。為此，設(shè)

2、計(jì)研究者開(kāi)始關(guān)注對(duì)用戶底層需求發(fā)掘的研究，移情設(shè)計(jì)作為以用戶為中心設(shè)計(jì)的一種方法開(kāi)始被引入，并在實(shí)際情境下對(duì)用戶的行為、感受、態(tài)度、期望精準(zhǔn)認(rèn)知。但由于移情設(shè)計(jì)發(fā)展較緩，依然缺乏實(shí)際可用的方法論支撐。
　　首先，本文從心理學(xué)現(xiàn)象入手，引出移情設(shè)計(jì)理論，進(jìn)而研究移情設(shè)計(jì)在用戶研究階段的工具與方法，并歸納為三點(diǎn)：移情觀察客體，移情者自我表達(dá)，研究人員模擬用戶情境的體驗(yàn)原型。其次，結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)理論，導(dǎo)出在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)用移情

3、設(shè)計(jì)研究的必要性，初步提出面向家庭用藥產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)用移情設(shè)計(jì)理論研究的四大關(guān)注點(diǎn)與三大工具。接下來(lái)，對(duì)家庭用藥產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的人、對(duì)象、過(guò)程與環(huán)境作了分析，提出用產(chǎn)品服務(wù)藍(lán)圖來(lái)分析系統(tǒng)中各個(gè)要素之間的關(guān)系，將患者用藥過(guò)程中的整體服務(wù)構(gòu)建出來(lái)，幫助設(shè)計(jì)師對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確探尋。最后，展開(kāi)對(duì)家庭用藥產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與移動(dòng)端應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。
　　本文通過(guò)理論分析和實(shí)踐案例驗(yàn)證，將移情設(shè)計(jì)與服務(wù)藍(lán)圖分析方法相結(jié)合，就家庭用藥產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入研