邯鄲ZS大酒店員工流失問題原因分析及對策研究.pdf

1、企業(yè)員工的流失率居高不下已經(jīng)成為了困擾行業(yè)發(fā)展的一個重要原因，酒店行業(yè)更是這個問題的集中體現(xiàn)?，F(xiàn)階段，酒店行業(yè)之間的競爭已逐漸從硬件條件的競爭轉(zhuǎn)換到服務(wù)水平方面的較量。作為服務(wù)行業(yè)，酒店的最大產(chǎn)品就是“服務(wù)”，而服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工隊伍是否穩(wěn)定有著直接關(guān)系。所以員工已經(jīng)成為酒店可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，理應(yīng)得到管理層的高度重視。
　　據(jù)實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ZS大酒店的員工流失率一直處于高水平位置，由此造成的高額人力資源成本給企業(yè)帶來較大壓

2、力。為了使該酒店的員工流失率回歸正常范圍，本文通過問卷調(diào)查來收集員工滿意度的數(shù)據(jù)，結(jié)合近幾年的員工流失的現(xiàn)狀，在前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合ZS大酒店員工流失現(xiàn)狀，總結(jié)出導(dǎo)致員工流失率高漲的關(guān)鍵因素。這些因素主要有:員工自身原因、酒店方面原因以及來自社會方面的壓力。員工自身的原因是由員工自主決定的，而來自社會方面的原因是客觀形成的，這兩方面原因酒店難以從根本上扭轉(zhuǎn)。而酒店自身的原因，可以通過完善管理體制、改善薪資福利結(jié)構(gòu)、建設(shè)酒店文化、提

3、供更多更專業(yè)的培訓(xùn)項目、建立更完善的留人機制等來減少甚至是消除不利因素。當(dāng)然，如果酒店能夠在上述的幾項工作上做的更好，下定決心去改善現(xiàn)狀，會對員工因自身原因和社會壓力而考慮是否離職時，產(chǎn)生積極效果。
　　在治理酒店的理念上，筆者認(rèn)為酒店管理層還可以再做更新。酒店不能只注重門店利潤業(yè)績，也應(yīng)同時重視員工的成長，尤其是要重視員工的心理健康、職業(yè)素養(yǎng)、工作滿意度等。了解員工真正需要嗎什么，一切以“人”為本，只有這樣才能從根本上解決問題。