以患者安全需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)研究.pdf

1、目的:本課題圍繞醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵“以患者為中心、改革護(hù)理模式、全院有關(guān)部門支持、確?；颊甙踩?、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制、建立與責(zé)任制整體護(hù)理相適應(yīng)培訓(xùn)、考核機(jī)制”。以探討使顧客安全需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目的，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“六滿意”的目標(biāo)，本課題經(jīng)過導(dǎo)師論證從2011年4月到2014年6月按課題設(shè)計(jì)要求展開取得良好效果。
　　方法:根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)及目標(biāo)要求，采取護(hù)理安全預(yù)控技術(shù)，建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)

2、，結(jié)合“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”等內(nèi)容，制定住院患者滿意度調(diào)查表，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工進(jìn)行深入訪談及問卷調(diào)查。對(duì)住院患者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談及問卷調(diào)查。應(yīng)用觀察法對(duì)開展以患者安全需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)研究前后關(guān)鍵指標(biāo)（護(hù)理不良事件發(fā)生率、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露發(fā)生率、患者滿意度等）進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行X2檢驗(yàn)。
　　結(jié)果:隨著以患者安全需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)研究的推進(jìn)，患者平均整體滿意度分值從2011年的8

3、3.58分上升到2013年的95.95分，護(hù)士平均整體滿意度從30.9分上升到76.6分，醫(yī)院職工滿意度從83％上升到87％，社會(huì)調(diào)查結(jié)果住院病人滿意度98.3％高于門診病人滿意度82.7％，門診病人滿意度高于社會(huì)人群滿意度64.6％，科主任對(duì)護(hù)士工作的認(rèn)可度明顯提高，護(hù)士薪酬滿意度隨著護(hù)士薪酬的提高而提高，滿意度從69.93％提高到92.17％。護(hù)士離職率在5.9％-8.77％之間徘徊，護(hù)理隊(duì)伍仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象，離職人員多在工作5年以內(nèi)

4、較多，專業(yè)思想不牢固，原因多為護(hù)理人員的付出與回報(bào)不成正比;醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露發(fā)生率無明顯降低，護(hù)理不良事件上報(bào)有逐年上升趨勢(shì)。
　　結(jié)論:開展以患者安全需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)使患者滿意度顯著提高，護(hù)士自身價(jià)值得到體現(xiàn)及認(rèn)可，工作熱情及積極性調(diào)動(dòng)起來，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，同行認(rèn)可，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益同步增加，以患者安全需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)研究值得推廣。但要形成以患者安全需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制需要關(guān)注