5.3.2.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃、目標、定義、內(nèi)涵、方案

1、15.3.2.15.3.2.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃為了充分發(fā)揮護理人員在醫(yī)院的主力軍作用，增強團隊凝聚力，更好地推進我科文化建設(shè)、倡導(dǎo)文明服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)業(yè)績，在總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。制定本工作方案。1.1.指導(dǎo)思想：指導(dǎo)思想：引導(dǎo)全體護理人員恪盡職守、誠實勞動、遵

2、紀守法、文明服務(wù)、奮發(fā)進取是實施國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神的重要組成部分，是護理工作堅持“貼近病人、貼近臨床、貼近社會、以病人為中心”，為人民健康服務(wù)，認真踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀重要思想的一項具體措施。以加強職業(yè)道德，提高護理隊伍整體科學(xué)文化素質(zhì)及技能水平為著力點，深入開展“務(wù)實創(chuàng)新、全心服務(wù)”的一系列教育活動，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量。2.2.任務(wù)目標：任務(wù)目標：1）以飽滿的工作熱情、積極

3、的工作姿態(tài)、出色的工作成績，塑造護士立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實干、建功立業(yè)的嶄新形象。2）以“創(chuàng)新業(yè)、建新功、促發(fā)展”為主題，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開展崗位練功，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭能力.3）倡導(dǎo)職業(yè)文明，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，團結(jié)協(xié)作，遵守紀律，以良好的職業(yè)道德和健康、積極、向上的精神風(fēng)貌，樹立行業(yè)新風(fēng)。4）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的崗位服務(wù)，以“一流的環(huán)境、一流的設(shè)施、創(chuàng)一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的業(yè)績”，在工作中展示護士風(fēng)采，以素質(zhì)求質(zhì)量和效益，以

4、貢獻體現(xiàn)自身價值。3.3.措施：措施：1）明確病區(qū)的服務(wù)理念.“以病人為中心創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。2）完善病房護理管理細則，工作細則，崗位職責(zé)，實非懲罰性的不良事件上報。3）公開分級護理的內(nèi)涵和工作內(nèi)容，讓患者及家屬都知曉病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服3制定本工作方案：1.1.指導(dǎo)思想：指導(dǎo)思想：貫徹落實《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服

5、務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動護士工作積極性，全面提高護理工作質(zhì)量。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。二、工作目標繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理覆蓋面，深化護理內(nèi)涵、發(fā)展專科護理、提升專業(yè)素質(zhì)，達到“三好一滿意”的目標。2.2.工作計劃工作計劃1）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護理服

6、務(wù)的順利推廣。2）加強督導(dǎo)，嚴格考核。根據(jù)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將檢查結(jié)果與醫(yī)院評審等工作相結(jié)合。3）加強培訓(xùn)。加強對組長，高級責(zé)任護士，初級責(zé)任護士等各層級護士的培訓(xùn)，進一步推廣先進的護理管理理念，提高護理質(zhì)量水平，以改革護理模式為核心，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。①優(yōu)化護理工作模式。病房實施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等護理

7、工作，落實管床、管病人的“大包干責(zé)任制”進一步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。配套解決流動護理工作站（車）、流動治療車護士的配置。爭取建立護士床邊電腦工作站為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。②完善崗位管理制度。依據(jù)護士的專科知識、經(jīng)驗、能力設(shè)立高級責(zé)任護士和責(zé)任護士等崗位，以分配不同護理難度的病人。其中高級責(zé)任護士承擔(dān)護理技術(shù)含量較高的崗位，負責(zé)分管病情較重患者及指導(dǎo)和管理責(zé)任護