公民使用政府網(wǎng)站的信任因素的實證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡的迅速普及和信息技術的快速發(fā)展,信息化成為衡量一個國家和地區(qū)發(fā)展水平的重要標準,而我國政府也認識到了信息化的重要性,大力推行電子政務,政府網(wǎng)站作為電子政務的重要組成部分一直是建設的關鍵,目前我國的政府網(wǎng)站的發(fā)展可以說取得了一些可喜的成果,但是與發(fā)達國家相比,還有許多不足之處,政府網(wǎng)站的公民接受程度不高也是問題之一。根據(jù)前人的研究顯示信任因素是影響政府網(wǎng)站使用率的重要因素之一,因此本文結合了國內外有關電子政務和電子商務信任問題的研

2、究,將信任風險理論與技術接受模型相結合,從理論和實證上探討了公民使用政府網(wǎng)站的信任因素。本文使用了感知易用性、感知有用性、信任傾向和感知風險,并將公民對政府網(wǎng)站的信任分為對網(wǎng)絡的信任和對政府機構的信任,來研究對使用意圖的影響。在本文中,首先介紹了研究背景、研究意義和研究方法,然后對政府網(wǎng)站的發(fā)展概況、電子商務與電子政務的聯(lián)系和區(qū)別以及國內外有關信任與技術接受模型理論的研究進行綜述。并據(jù)此提出了公民使用政府網(wǎng)站的信任因素模型,在理論的基礎

3、上提出假設,然后采用網(wǎng)絡問卷的方式收集數(shù)據(jù),并使用SPSS統(tǒng)計分析工具進行分析,對假設進行驗證。研究發(fā)現(xiàn):(1)信任傾向和感知易用性對與公民對網(wǎng)絡的信任正向相關。(2)信任傾向和感知易用性對與公民對政府機構的信任正向相關。(3)感知易用性和公民對政府機構的信任與感知有用性正向相關。(4)公民對網(wǎng)絡的信任和公民對政府機構的信任與感知風險負向相關。(5)公民的感知有用性和對政府機構的信任與使用意圖正向相關,而感知風險對使用意圖有負向影響。最