綜合醫(yī)院護患糾紛與護士職業(yè)形象的相關(guān)性研究.pdf

1、目的:調(diào)查四川省某市二、三級綜合醫(yī)院護患糾紛和護士職業(yè)形象的現(xiàn)狀，探討護患糾紛與護士職業(yè)形象的相關(guān)性，并通過提高各級醫(yī)院的護士職業(yè)形象，從而改善護士情緒智力及壓力應(yīng)對能力，與患者建立良好的護患關(guān)系，避免糾紛的發(fā)生。
　　方法:采用分層整群抽樣的方法抽取四川省某市4所三級綜合醫(yī)院和8所二級綜合醫(yī)院共519名臨床注冊護士，應(yīng)用情緒智力量表、簡易應(yīng)對方式量表和護士職業(yè)形象量表進行橫斷面調(diào)查。采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分

2、析。
　　結(jié)果:1、護患糾紛現(xiàn)狀及與護士職業(yè)形象的相關(guān)性:(1)二級綜合醫(yī)院護患糾紛的發(fā)生率高于三級醫(yī)院。(2)護患糾紛的得分與感受形象總分、期待形象總分及護士職業(yè)形象總分呈正相關(guān)（P＜0.01）。2、護士職業(yè)形象現(xiàn)狀及影響因素:(1)護士職業(yè)形象量表中的感受形象分量表得分最高的維度是天使形象(8.52±0.97)分，其次是事業(yè)家形象(7.53±1.32)分，得分最低的維度是浪漫形象(5.47±1.42)分;期望形象分量表中得分最

3、高的維度是事業(yè)家形象(8.73±1.17)分，其次是天使形象(8.38±1.05)分;得分最低的維度是服從形象(4.70±2.03)分。(2)護士的職稱和月收入對護士職業(yè)形象有影響(P＜0.05)。3、護士情緒智力現(xiàn)狀及與護士職業(yè)形象的相關(guān)性:(1)二、三級綜合醫(yī)院護士情緒智力量表各維度得分排序依次為（從高分到低分）:自我情緒評估、自我情緒運用、他人情緒評估、自我情緒管理;三級綜合醫(yī)院護士情緒智力得分高于二級綜合醫(yī)院得分（P＜0.05）

4、。(2)情緒智力水平與護士職業(yè)形象呈正相關(guān)（P＜0.01）。4、護士壓力應(yīng)對能力現(xiàn)狀及與護士職業(yè)形象的相關(guān)性:(1)二、三級綜合醫(yī)院護士積極應(yīng)對方式得分均高于消極應(yīng)對方式得分（P＜0.05），護士積極應(yīng)對方式得分均高于常模，護士消極應(yīng)對方式得分均低于常模（P＜0.05）。(2)應(yīng)對方式與護士職業(yè)形象呈正相關(guān)（P＜0.01）。
　　結(jié)論:1、二級綜合醫(yī)院較三級綜合醫(yī)院更容易發(fā)生護患糾紛，具備良好職業(yè)形象的護士發(fā)生護患糾紛的可能性越小