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1、高等教育質(zhì)量問題已日益突出，高等教育服務(wù)作為重要的公共服務(wù)提供給每一個(gè)受教育公民，那么質(zhì)量問題理應(yīng)引起高等學(xué)校的重視。此外，每一個(gè)受教育公民也都有監(jiān)督教育質(zhì)量的權(quán)利。本項(xiàng)研究提出利用顧客滿意度模型測(cè)量來體現(xiàn)高等學(xué)校的顧客，主要是學(xué)生對(duì)高等教育質(zhì)量監(jiān)督的發(fā)言權(quán)。通過沈陽市六所高校的數(shù)據(jù)對(duì)新的高等教育顧客滿意度模型進(jìn)行了實(shí)證研究，取得了較好的結(jié)果。并利用結(jié)構(gòu)方程分析軟件對(duì)模型進(jìn)行了調(diào)整，試圖建立起全國(guó)性的高等教育顧客滿意度指數(shù)模型，但還需要
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