展會(huì)接待話術(shù)

1、展覽會(huì)展覽會(huì)客戶接待流程及話術(shù)重點(diǎn)客戶接待流程及話術(shù)重點(diǎn)以下為家具展會(huì)期間，內(nèi)銷各工作人員在應(yīng)對(duì)客戶所使用的統(tǒng)一的語(yǔ)言、流程和話術(shù)重點(diǎn)：前臺(tái)話術(shù)：前臺(tái)話術(shù)：（注意儀表和笑容）導(dǎo)臺(tái)：導(dǎo)臺(tái)：“您好！歡迎光臨華諾家居，這是我們的品牌宣傳冊(cè)，您看看，里面請(qǐng)。”非業(yè)務(wù)接待話術(shù)：非業(yè)務(wù)接待話術(shù)：（注意親和力和微笑）引導(dǎo)人員引導(dǎo)人員：您好，歡迎光臨VIOLINO華諾家居。我是華諾的XXX，這是我的名片，請(qǐng)問先生您貴姓啊？可以交換一下名片嗎(盡量要到來(lái)

2、訪客人的名片)客戶：我姓X。引導(dǎo)人員：XXX先生女士您好，我給您介紹一下華諾吧，意大利品牌，誕生于1991年，現(xiàn)在深圳有15萬(wàn)平方的生產(chǎn)基地，員工3000多我人，現(xiàn)在全球80多個(gè)國(guó)家擁有1000多個(gè)自品牌展館和銷售網(wǎng)點(diǎn)，X先生女仕請(qǐng)問您店在哪里開店？客戶：在XXXX。你們品牌我沒聽過(guò)啊？引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX，我們公司一直走國(guó)際化路線，我們做功能沙發(fā)已20多年了，我們的品牌是華諾，我們和夏圖哪圖起一樣都是國(guó)際品牌，當(dāng)然了我們?cè)趪?guó)內(nèi)運(yùn)

3、作時(shí)間不長(zhǎng)，剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的?？蛻簦何倚誜。引導(dǎo)人員：XXX先生女士您好，我們公司是專注做沙發(fā)做了20多年了，你可以坐下來(lái)體驗(yàn)一下，您是從哪里過(guò)來(lái)的呀？現(xiàn)在做什么類型的產(chǎn)品？客戶：XXXX。你們品牌我沒聽過(guò)??？引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX我們VIOLINO是意大利品牌，我們公司也一直走國(guó)際化品牌路線，20多年了，現(xiàn)在深圳有15萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地，員工3000多人，現(xiàn)在全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有10

4、00多個(gè)自主品牌展館和銷售網(wǎng)點(diǎn)，在國(guó)外，我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅(qū)的國(guó)際品牌，當(dāng)然了，客戶：你們公司是怎么定位的？業(yè)務(wù)人員：您看到我們的展廳和產(chǎn)品，基本上也能了解一大半了，像目前市場(chǎng)定為細(xì)分為三個(gè)層次：1、奢侈型的高端人群所占市場(chǎng)份額只有10%，（夏圖、納圖茲、米洛）2、高檔次的專業(yè)人群所占市場(chǎng)份額的30%（MD、意迪森，我們?nèi)A諾，無(wú)強(qiáng)勢(shì)品牌競(jìng)爭(zhēng)，客戶選擇空間較大）3、中低檔次的大眾人群占市場(chǎng)份額的60%（

5、顧家、左右、斯帝羅蘭等）?？蛻簦合衲銈冞@種新品牌商場(chǎng)位置應(yīng)該不是很好拿吧？業(yè)務(wù)人員：這個(gè)您不用擔(dān)心，我們?nèi)A諾品牌與紅星美凱龍已經(jīng)是戰(zhàn)盟，本來(lái)去年?yáng)|莞展紅星打算與包括舒達(dá)、曲美和我們?nèi)A諾在內(nèi)的十幾家品牌企業(yè)一起做個(gè)聯(lián)合展，但由于時(shí)間倉(cāng)促，就取消了，紅星的車總，趙總這些總部領(lǐng)導(dǎo)都到過(guò)我們公司參觀指導(dǎo)，也對(duì)我們公司表示認(rèn)可和給出了很高的評(píng)價(jià)。我們和居然之家等國(guó)內(nèi)高端賣場(chǎng)也都形成戰(zhàn)略合作。至于其他的賣場(chǎng)位置更沒有問題，我們會(huì)幫助我們的合作伙伴拿

6、到更好的位置。客戶：華諾對(duì)我們有什么要求業(yè)務(wù)人員：首先是要認(rèn)同公司品牌發(fā)展的原則，具備經(jīng)營(yíng)中高端家居品牌的理念和能力，有合適的位置，相應(yīng)的資金實(shí)力，市場(chǎng)資源的整合能力等?？蛻簦洪_一家華諾的專賣店要投入大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上，以一個(gè)店200平米計(jì)算，大概在2025萬(wàn)左右。客戶：裝修每平米大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：這個(gè)要看您所在地的城市經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，像我們深圳店的裝修價(jià)格在670元平米，一般城市的裝修大概在4505

7、50平米之間?？蛻?飾品大概多少錢(即將換品牌的會(huì)問可不可以不要飾品我店里有很多)業(yè)務(wù)人員:飾品都是公司標(biāo)配的叁萬(wàn)左右您也知道一個(gè)售銷良好的專賣店除了人員外軟裝及氛圍是很重要的而且風(fēng)格定位不同所需配飾一定有很大的出入.我們前期投入也不是一個(gè)小數(shù)目我相信您也不會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)飾品而影響店面氛圍及后期銷售.(針對(duì)較真的客戶可補(bǔ)充要保持店面整體形象及氛圍的同時(shí)公司在經(jīng)銷商管理與支持上其實(shí)是很人性化的如果咱們現(xiàn)有可相配的飾品我們公司專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及

8、陳例人員會(huì)將此合理的利用上這個(gè)您完全可以放心)客戶：你們?cè)谀男┑胤接械辏繕I(yè)務(wù)人員：我們?cè)谏钲?、廣州、杭州、太原、石家莊、成都、青島、唐山、瀘州等城市都有店了，北京的北四環(huán)居然及上海的家具村在調(diào)場(chǎng)，調(diào)好就準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)裝修?？蛻?你們哪里的專賣銷售的好月產(chǎn)值多少目前的話深圳紅星銷售最好，每月差不多在40萬(wàn)左右。（如繼續(xù)問南方的客戶就說(shuō)石家莊銷售的也不錯(cuò)，好的時(shí)候差不多30來(lái)萬(wàn)，北方的就說(shuō)杭州）客戶:你們的交期多久可以接受訂制嗎交期：接到訂單起1