十售后服務(wù)及培訓(xùn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)十三、售后服務(wù)及培訓(xùn) 十三、售后服務(wù)及培訓(xùn)13.1 13.1 質(zhì)保期內(nèi)主要服務(wù)內(nèi)容 質(zhì)保期內(nèi)主要服務(wù)內(nèi)容在制冷或制熱運(yùn)行期間，實(shí)行定期回訪制度，空調(diào)設(shè)備經(jīng)安裝調(diào)試驗(yàn)收合格正式交付客戶使用一個(gè)月后，回訪一次；在質(zhì)保期內(nèi)，我公司承諾：在每年的制冷或制熱運(yùn)行期間，派出專職售后服務(wù)工程師到業(yè)主現(xiàn)場對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在 的各種異常，并及時(shí)予以清除，從而把設(shè)備運(yùn)行故障率降到最低，

2、同時(shí)做好檢查記錄上報(bào)業(yè)主換季期間對(duì)系統(tǒng)每年兩次進(jìn)行全面條適合檢測，內(nèi)容如下序號(hào) 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查項(xiàng)目/維修要求 維修要求 周 期1 故障檢修，更換損壞零件2 檢查和記錄系統(tǒng)高低壓力，運(yùn)行電流電壓3 檢查和記錄排氣管溫度和吸氣管溫度4 檢查和測試風(fēng)量、進(jìn)出風(fēng)溫度、溫差5 檢查并潤滑風(fēng)機(jī)和運(yùn)動(dòng)部件6 檢查并更換損壞的指示燈、控制開關(guān)7 檢查有線遙控器的運(yùn)行顯示及操作是否正常8 檢查控制系統(tǒng)電子元件的常規(guī)操作9 檢查排水泵、浮子開關(guān)的啟動(dòng)

3、是否正常10 檢查換向閥的換向功能11 用搖表測試所有電機(jī)、電線的電絕緣12 檢查接觸器和電機(jī)起動(dòng)器，緊固所有螺絲13 檢查制冷劑系統(tǒng)是否泄漏14檢查并清洗內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)、冷凝水管道，確保濾網(wǎng)潔凈，排水暢通、無漏水現(xiàn)象。15 檢查并去除熱交換器上積聚的臟物或灰塵16 檢查并梳理熱換器的翅片17 檢查所有保溫管道的老化和損壞狀況18 檢查壓縮機(jī)的啟動(dòng)和運(yùn)行狀況19 檢查機(jī)架的堅(jiān)固性和安全性20 檢查異常噪音21 檢測線路狀況（如：連接無松動(dòng)、

4、無氧化接觸和錯(cuò)誤連接等）6 個(gè)月精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)13.3 13.3 制造商的技術(shù)支持及售后服務(wù)體系 制造商的技術(shù)支持及售后服務(wù)體系海信空調(diào)設(shè)備從服務(wù)商到制造商具備完善的四級(jí)售后服務(wù)體系：級(jí)別 級(jí)別 名稱 名稱 服務(wù)人員配置 服務(wù)人員配置 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話一級(jí)服務(wù)體系吉安市金銘機(jī)電設(shè)備安裝維修有限公司 5 名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)工程師，均經(jīng)過海信日立空調(diào)公司培訓(xùn)認(rèn)定。聯(lián)系人：郭文秀電話：傳真：

5、0796-二級(jí)服務(wù)體系海信日立公司南昌辦事處8 人具有豐富經(jīng)驗(yàn)的廠家直屬售后服務(wù)工程師。設(shè)有備品、備件庫服務(wù)工程師主負(fù)責(zé)人：駱工電話：0791-手機(jī)：三級(jí)服務(wù)體系華南區(qū)服務(wù)中心13 人設(shè)有專門的服務(wù)部，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師負(fù)責(zé)，并且配備專門人員，進(jìn)行針對(duì)客戶的服務(wù)，協(xié)助特約服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)。設(shè)有備品、備件庫服務(wù)工程師：董良印電話：027-手機(jī)：四級(jí)服務(wù)體系海信日立公司青島總部主要負(fù)責(zé)客戶的緊急故障、重大故障的反應(yīng)與處理。全國 24 小時(shí)