售后服務(wù)手冊(cè)

1、 1目 錄第一章 售后服務(wù)快遞查詢 SOP .................................一、售后服務(wù)快遞查詢流程圖 .............................................................................

2、...................................二、售后查詢快遞方法 ............................................................................................................................Ⅰ、后臺(tái)“物流信息”查詢法 ....................................

3、..................................................................... 三、各類快遞件問(wèn)題處理 ........................................................................................................................Ⅰ、正常件 ............

4、............................................................................................................................Ⅱ、疑難件 ..........................................................................................

5、..............................................Ⅲ、超區(qū)件 ........................................................................................................................................Ⅳ、破損丟件 .........................

6、...........................................................................................................第二章 售后服務(wù)退貨 SOP .....................................一、售后服務(wù)退貨操作圖 .................................................

7、.......................................................................二、售后服務(wù)退貨操作細(xì)則 ....................................................................................................................Ⅰ、客戶未收到貨的退貨操作 ......

8、..................................................................................................Ⅱ、客戶收到貨的退貨操作 .............................................................................................................

9、 三、退件表使用說(shuō)明 ................................................................................................................................Ⅰ、“高夫退換件表”退件表 ...................................................................

10、.....................................第三章 售后服務(wù)換貨 SOP ..................................... 一、售后服務(wù)換貨流程圖 ......................................................................................................................

11、..二、售后服務(wù)換貨操作細(xì)則 ....................................................................................................................Ⅰ、影響二次銷售換貨操作 ............................................................................

12、................................Ⅱ、不影響二次銷售產(chǎn)品換貨操作 ................................................................................................Ⅲ、重發(fā)單使用說(shuō)明 ..................................................................

13、......................................................第四章 售后服務(wù)退款 SOP ..................................... 一、售后服務(wù)退款流程圖 .....................................................................................................

14、...................二、售后服務(wù)退款操作細(xì)則 ....................................................................................................................Ⅰ、客戶未收到貨的申請(qǐng)退款流程 ........................................................

15、........................................Ⅱ、點(diǎn)擊發(fā)貨后，客戶申請(qǐng)退款操作流程介紹 ............................................................................. 1、未收到貨的退款申請(qǐng)操作流程 .................................................................

16、.................................. 2、已收到貨，不用退貨但需要退款的退款申請(qǐng)操作流程 ..........................................................3、已收到貨，需要退貨退款的退款申請(qǐng)操作流程 ....................................................................... Ⅲ、交易成功

17、后，買家退款操作流程 ............................................................................................第五章 售后服務(wù)催款 SOP .....................................一、催款流程 ..........................................................

18、................................................................................... 二、催款導(dǎo)單（催前一天拍下的訂單） ................................................................................................Ⅰ、進(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)擊“我是賣家”進(jìn)入賣家頁(yè)面

19、........................................................................Ⅱ、在賣家頁(yè)面點(diǎn)擊“已賣出寶貝” ............................................................................................. Ⅲ、在成交時(shí)間中選擇需要導(dǎo)出的未付款訂單日期 ..............

20、........................................................3第一章 第一章 售后服務(wù)快遞查詢 售后服務(wù)快遞查詢 SOP一、售后服務(wù)快遞查詢流程圖 一、售后服務(wù)快遞查詢流程圖注：因客戶自身或快遞原因，在交易成功前仍無(wú)法派送到客戶手中的件，處理人員一定要“延長(zhǎng)收貨時(shí)間” ?？蛻舨榧N售，售后號(hào)正常件 超區(qū)件 破損、丟件疑難件客戶原因快遞原因重發(fā)并追回退件快遞轉(zhuǎn)EMS客戶自提破損 丟件照片