西京陪診專員培訓(xùn)手冊(cè)

1、陪診專員培訓(xùn)手冊(cè) 陪診專員培訓(xùn)手冊(cè)第一部分 第一部分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、業(yè)務(wù)范圍 一、業(yè)務(wù)范圍1、就診前一天聯(lián)系客戶,核對(duì)并確認(rèn)患者就診信息;2、負(fù)責(zé)在兒童醫(yī)院門診,接待所陪診的客戶,并排隊(duì)取號(hào);3、全程陪同患者就診;4、排隊(duì)交費(fèi)、取藥、取檢驗(yàn)報(bào)告等;5、回訪患者,了解就診后的感受和恢復(fù)情況,對(duì)有需要的預(yù)約復(fù)診。二、服務(wù)流程 二、服務(wù)流程1. 1.訂單確認(rèn) 訂單確認(rèn)用戶提交訂單并支付費(fèi)用2. 2.就診前一天 就診前一天陪診專員通過電

2、話與用戶確認(rèn)就診信息，包括：地點(diǎn)、時(shí)間、就診人信息（姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼） 、就診醫(yī)院、就診科室及醫(yī)生3. 3.就診當(dāng)天 就診當(dāng)天（1） 陪診專員以約定時(shí)間在醫(yī)院指定地點(diǎn)等待用戶。（2） 陪診專員驗(yàn)證用戶身份信息（驗(yàn)證碼、二維碼） ，確認(rèn)其姓名、身份證號(hào)。（3） 辦卡a.若用戶未辦理就診卡，陪診專員幫助用戶辦卡并充值：? 辦卡：與用戶攜帶其身份證去辦卡處辦理就診卡充值：去充值處協(xié)助用戶為就診卡充值，充值完成后將單據(jù)及就