顧客滿(mǎn)意度分析報(bào)告

1、顧客滿(mǎn)意度分析報(bào)告編號(hào)：QR2104根據(jù) ISO9000 質(zhì)量管理體系要求，綜合幾方面要素對(duì)公司客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，共發(fā)放了 15 份調(diào)查表，回收 15 份，回收率為 100%。滿(mǎn)意度調(diào)查表包含了十個(gè)項(xiàng)目：1. 企業(yè)信譽(yù)及形象2. 價(jià)格合理性3. 產(chǎn)品性能4. 產(chǎn)品質(zhì)量5. 產(chǎn)品外觀(guān)6. 服務(wù)是否及時(shí)7. 服務(wù)態(tài)度8. 按時(shí)交付能力9. 維修質(zhì)量10.緊急供貨能力每項(xiàng)有五級(jí)評(píng)價(jià)：1 很滿(mǎn)意（10 分）2 滿(mǎn)意 （8 分）3 可以接收（6

2、 分）4 不滿(mǎn)意（4 分）5 很不滿(mǎn)意（2 分）顧客對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)的滿(mǎn)意情況平均打分為 90%比去年有所增長(zhǎng)，達(dá)到了從上面表單中看出，十個(gè)調(diào)查項(xiàng)目中價(jià)格合理性、服務(wù)態(tài)度達(dá)到了滿(mǎn)分 100%，服務(wù)的及時(shí)性達(dá) 95%，維修質(zhì)量達(dá) 93%，產(chǎn)品外觀(guān)達(dá)93%和企業(yè)信譽(yù)及形象達(dá) 91%，表面顧客對(duì)我公司的價(jià)格支持和技術(shù)、服務(wù)規(guī)范管理給以了肯定，但我們不能因?yàn)榈昧藵M(mǎn)分高分而松懈，需要再接再厲，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)的及時(shí)性，維護(hù)提升企業(yè)信譽(yù)及形

3、象。產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能為 85%，達(dá)到了根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)分解顧客滿(mǎn)意率指標(biāo)。客戶(hù)去年在質(zhì)量問(wèn)題上，主要反映了外表油漆噴涂不好、少?lài)娐﹪姷默F(xiàn)象，局部有飛濺、飛漆等，今年通過(guò)我們生產(chǎn)制造部門(mén)以及質(zhì)量品保部門(mén)嚴(yán)把關(guān)，把我們的產(chǎn)品質(zhì)量盡量做好，也排除了上述問(wèn)題達(dá)到了客戶(hù)的要求。按期交付能力及緊急供貨能力，除了有待制造部門(mén)努力提高之外，針對(duì)現(xiàn)狀采取的措施，加強(qiáng)與顧客溝通，讓顧客了解我公司的快速發(fā)展、產(chǎn)能在逐步提高，得到客戶(hù)的認(rèn)可。從上述各評(píng)價(jià)情況可以