北京銀行個人業(yè)務市場營銷策略研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟發(fā)展、個人財富增長和個人客戶金融需求層次的提升，個人金融業(yè)務受到了國內(nèi)外銀行的廣泛關注和高度重視。20世紀80年代后期以來，發(fā)展個人金融業(yè)務已成為西方發(fā)達國家商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇之一。商業(yè)銀行紛紛開始了大力發(fā)展個人業(yè)務的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，零售金融業(yè)務逐漸成為商業(yè)銀行實現(xiàn)盈利的重要渠道。 目前，我國國內(nèi)居民家庭資產(chǎn)正處于快速增長期，僅滯留在銀行系統(tǒng)中的居民儲蓄已超過20萬億，對個人金融業(yè)務的需求極為旺盛。國內(nèi)各家商業(yè)銀行對于個人

2、金融業(yè)務寄予了厚望，紛紛投入大量人力、物力發(fā)展個人金融業(yè)務，競爭日趨激烈。目前國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務的開展，普遍存在缺乏明確的市場定位、客戶細分、服務和產(chǎn)品同質(zhì)化等問題。相比外資銀行在零售業(yè)務上成熟的經(jīng)驗和咄咄逼人的氣勢，大力發(fā)展個人業(yè)務已經(jīng)成為國內(nèi)商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展所面臨的必然選擇。 北京銀行是一家從首都本地經(jīng)營向全國性發(fā)展的上市銀行，擁有4000多億資產(chǎn)，業(yè)務經(jīng)營全面，在北京地區(qū)資源優(yōu)勢突出，但與同行相比，其個人業(yè)務無論從基礎

3、建設還是從市場份額占比上都具有明顯的差距。因此，大力發(fā)展個人業(yè)務已成為北京銀行提高核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略。如何認真分析自身的優(yōu)勢和劣勢及客戶需求的變化，充分利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢，提升個人業(yè)務的市場份額和綜合競爭能力，是面臨的一項重要的課題和任務。 本文應用所學的知識并結(jié)合實際工作中的體會和經(jīng)驗，以及北京銀行的現(xiàn)狀與特點，分四章就國內(nèi)外銀行個人業(yè)務的發(fā)展狀況進行了對比分析。對北京銀行如何定位和細分個人客戶市場，確定什么樣的營銷目標和營