導醫(yī)組職責及工作流程

1、導醫(yī)職責及管理制度 導醫(yī)職責及管理制度導醫(yī)是病患就醫(yī)的向?qū)?，是醫(yī)院的窗口與形象，導醫(yī)的導診服務(wù)工作在整個醫(yī)療環(huán)節(jié)中起著不可替代的作用，導醫(yī)的窗口形象工作及導診過程中的溝通話術(shù)直接影響著病患就醫(yī)的滿意度與體驗感?，F(xiàn)根據(jù)我院實際就我院導醫(yī)的具體工作進行職責規(guī)范與工作流程規(guī)范。一、導醫(yī)入職須知（導醫(yī)職責） 一、導醫(yī)入職須知（導醫(yī)職責）新導醫(yī)入職當天，導醫(yī)組長或護士長應(yīng)對新導醫(yī)進行系統(tǒng)的入職須知告知，包括醫(yī)院科室設(shè)置、樓層設(shè)置、醫(yī)師團隊、導診流

2、程、分診流程、病源來源及工作內(nèi)容等。并給予三天到一周的培訓期并進行考核，方可單獨上崗，以做到病患咨詢時、科室之間對接時有效溝通。二、導醫(yī)的功能 二、導醫(yī)的功能導醫(yī)作為醫(yī)院的形象窗口，不局限于為病患指路，更多的價值及作功能在于利用肢體語言與表達能力提升病患對醫(yī)院的認知度與認同度，從而打消病患的顧慮讓病患從容就醫(yī)。導醫(yī) 導醫(yī)應(yīng)掌握的知識 應(yīng)掌握的知識1、了解醫(yī)院樓層、科室設(shè)置 了解醫(yī)院樓層、科室設(shè)置各科室所處的樓層、位置，以便導診工作順暢。

3、2、了解醫(yī)師團隊、診療范圍 了解醫(yī)師團隊、診療范圍每個醫(yī)生的資歷，能看什么病，精通什么手術(shù)，以便給患者介紹。3、了解導醫(yī)分診、導診流程 了解導醫(yī)分診、導診流程病患咨詢時做到分診無誤，導診過程認真引導，耐心回到病患的詢問。4、了解導醫(yī)工作的內(nèi)容及范 、了解導醫(yī)工作的內(nèi)容及范疇了解除導診外的其他工作內(nèi)容：如 28 體檢登記記錄、美團體檢引導等。5、了解病源來源做好統(tǒng)計分 、了解病源來源做好統(tǒng)計分類認真區(qū)分自然病患、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約病患并做好了信息統(tǒng)

4、計分類6、其他臨時性工作 、其他臨時性工作肢體語言 肢體語言1、形象端莊、坐立皆要得體。2、看到病患能立馬起身微笑迎接，或者走出導診臺熱情迎接，熱情詢問。3、導診過程能一路陪同，并微笑解說。4、不扎堆聊天、不玩手機，不做有損形象的舉動讓病患感受到溫暖與熱情，心情放松，更容易接受醫(yī)生的治療建議。因?qū)пt(yī)的工作流程不外乎為迎接患者，掛號分診、導診、陪檢、送別，這五個環(huán)節(jié)，這五個環(huán)節(jié)的執(zhí)行過程不是千篇一律，而需要導醫(yī)有極高的綜合素養(yǎng)，也就是充分

5、認識到自己的工作職責及工作職能所在，在五個環(huán)節(jié)中靈活運動，以達到提升病患滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。四、導醫(yī)規(guī)章制度 導醫(yī)規(guī)章制度（一）工作制度 （一）工作制度1、認真履行導醫(yī)職責，自覺遵守醫(yī)院的員工管理規(guī)范。2、衣著整齊，形象統(tǒng)一，站姿坐姿得體。3、做好當班的接診、導診工作、病患信息統(tǒng)計分類工作。4、做好當班的工作記錄，包括新增工作、領(lǐng)導臨時交待的工作，交接班時做好工作銜接。5、當班期間，遇到不能處理的事務(wù)及時向領(lǐng)導尋求幫助妥善解決。（二）

6、早會制度 （二）早會制度1、每天早上 8:00 準時由導醫(yī)組長主持早會。2、導醫(yī)組長對昨天的工作進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)紕漏及問題及時提出并指正。3、導醫(yī)成員對昨天的工作進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，由導醫(yī)組長進行協(xié)商解決。4、安排院領(lǐng)導交待的臨時性工作。（三）交接班制度 （三）交接班制度1、導醫(yī)交接班，應(yīng)提前 5 分鐘到崗，與上一班做好交接班對接工作。2、交接班應(yīng)逐項落實清楚，書面與口頭相結(jié)合，簽字確認，以確保工作環(huán)節(jié)不脫節(jié)。五、 五、導醫(yī)考核標