影響顧客忠誠度因素淺析

1、Error! No bookmark name given.Error! No bookmark name given.顧客忠誠度影響因素的探析 顧客忠誠度影響因素的探析摘 要隨著區(qū)域經(jīng)濟一體化、世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動蕩和變化,顧客忠誠度以其對企業(yè)經(jīng)營績效產(chǎn)生的巨大貢獻而日益成為人們關(guān)注的焦點。因為企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動,利潤是企業(yè)存在的前提,而顧客則是利潤的源泉。在以顧客為核心的企業(yè)中,顧客不僅

2、是營銷的目標和對象,而且是營銷的參與者,并且是啟動和控制營銷的決定者。因此企業(yè)既要不斷爭取新顧客,開辟新市場,提高市場占有率,又要努力保持現(xiàn)有顧客,培育忠誠顧客,穩(wěn)定市場占有率。然而,對于顧客忠誠度的確切含義、顧客忠誠度的影響因素、顧客忠誠度影響因素的作用等問題,仍存在較大的爭議。基于此,本文將在界定顧客忠誠度內(nèi)涵的基礎上對顧客忠誠度的影響因素和提升策略作一定的探析。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：顧客，忠誠度，原因，分析，經(jīng)驗Error! No bo

3、okmark name given.Error! No bookmark name given.畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明 原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學

4、位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提