保安服務管理制度崗位責任制度保安員管理制度 文檔_第1頁
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文檔簡介

1、保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度(興旅賓館)(一)保安服務管理制度 (一)保安服務管理制度◆服務的宗旨一、安全安全是酒店管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。酒店管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?,努力使住客有一個安全的住宿休息環(huán)境。二、有序在旅館業(yè)區(qū)域里,住客不僅需要酒店的設備設施運行有序,也需要往來住客的安全穩(wěn)定。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員

2、忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給客人帶來一種舒適的感覺。三、親情旅館業(yè)管理的保安服務對于各種犯罪情況來說是一種威懾力量、一種障礙,但對住店客人與旅館服務人員來說應充滿親情。旅館業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護住店客人與本公司的財產,為客人提供力所能及的服務,讓客人有“遠道而來回家”的感覺。四、形象保安服務是酒店的第一印象,好的酒店保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高酒店的檔次,使

3、客人有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加酒店在社會公眾中的影響,使酒店管理公司得到良好的口碑。五、保安儀容儀表標準◆保安儀容標準1.保安人員在門衛(wèi)值勤、樓道巡邏、檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時,必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內,袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前

4、、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上,穿春秋套裝內穿白襯衫,系好領帶。注意儀容風紀,嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區(qū)域。四、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址?!奔词故翘幚磉`章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中酒店

5、保安堅持使用的文明禮貌語言,規(guī)范用語有:1、迎接用語:“歡迎光臨” “歡迎您到或你們來這里用餐” “請往這邊走” “請坐”2、問候用語:“您好” “早安” “晚安” “多日不見你好嗎?”3、往徇用語:“我能為您做些什么嗎?” “請問還需要什么?”“如果你不介意,我可以、 、 、嗎?”4、應答用語:“好的” “沒關系” “不必客氣” “非常感謝” “謝謝你的好意”5、道歉用語:“請原諒” “打擾您了” “實在對不起”

6、“真抱歉” “請再等幾分鐘”6、送別用語:“謝謝您的光臨” “希望能再次見到您” “請慢走” “再見”7、請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。8、認識您很高興!9、您好!×××酒店保安部,請進。10、.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?11、對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)12、對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。13、請問您的姓名?14、請?zhí)釋氋F意見,您還有什么問題?15、謝

7、謝您的合作,歡迎下次再來,再見!16、您好,請問需要幫忙嗎?17、不客氣,這是我的工作職責。◆保安服務紀律一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行酒店的制定的制度和規(guī)定,堅持安全第一、優(yōu)質服務,努力完成酒店下達的各項保安任務。二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守酒店及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。三、保安人員必須嚴格遵守 16 個不準:1.不準酒后上班和在上班時飲酒。2.不準

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