多目標決策論文——關于電信企業(yè)績效綜合評價體系的研究

1、關于電信企業(yè)績效綜合評價體系的研究 關于電信企業(yè)績效綜合評價體系的研究 摘要： 摘要：企業(yè)績效評價體系是企業(yè)在績效評價的過程中，為科學、順利地進行績效評價工作而設計的一系列原則、制度和相關工作等，包括績效評價基本制度、績效評價原則、績效評價內容（包括績效評價主、客體和主、客體的職責和工作）、績效評價指標系和績效評價表格以及績效評價實施的保障措施和具體計劃等。層次分析法在企業(yè)績效評價的研究方面已經(jīng)得到了學者們的廣泛應用，本文通過M電信公司

2、采用層次分析法建立企業(yè)績效綜合評價體系的實例，探討基于層次分析法的企業(yè)績效評價體系。 針對 M 電信公司績效評價存在的問題，本文從整體和系統(tǒng)的角度，基于評價指標體系的財務和非財務的結合出發(fā)，利用平衡計分卡模型，構建了潮州電信企業(yè)綜合績效評價系統(tǒng)和評價指標體系， 并運用層次分析方法來求解評價指標體系的權重，從而構建起一套科學、系統(tǒng)的潮州電信企業(yè)綜合績效評價體系。本文在理論層面探討了一個相對科學全面的研究方法， 構建起一套基于 M 電信公司

3、企業(yè)績效評價特點和要求的，既具有理論先進性又具有現(xiàn)實操作性的 M 電信公司企業(yè)績效評價體系；在實踐層面，則為提升 M 電信公司企業(yè)績效評價能力的培養(yǎng) 關鍵詞： 關鍵詞：績效評價體系；層 次分析法；平衡計卡 一、電信企業(yè)績效評價體系構建的總體思想 一、電信企業(yè)績效評價體系構建的總體思想 1.1 電信企業(yè)績效綜合評價體系構建的基本思路 從系統(tǒng)論的角度看，電信企業(yè)績效是一個結構復雜的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中又有眾多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)（或構成要素）。在

4、這眾多的子系統(tǒng)中，不同類別、不同層次的電信企業(yè)績效構成的基本要素是相同的， 但由于電信企業(yè)各個部門、 各個層次、不同員工之間的差異，其績效的構成也存在著明顯的差異性。因此，在電信企業(yè)績效評價體系時，必須將不同部門、不同層次、不同員工的電信企業(yè)績效加以區(qū)分。此外，電信企業(yè)的企業(yè)綜合績效也是一個由多種績效水平所組成的系統(tǒng)。所以，電信企業(yè)績效的水平是這一系統(tǒng)中各個構成要素綜合作用的結果。但這種綜合作用并不是靠各個構成要素的簡單相加，而是靠各個

5、構成要素科學地組合以實現(xiàn)系統(tǒng)“整體效應”的最優(yōu)化。因此，對電信企業(yè)績效進行評價，首先應該從系統(tǒng)的角度，運用系統(tǒng)論的觀點，通過系統(tǒng)分析將電信企業(yè)績效這個總目標系統(tǒng)劃分為若干系統(tǒng)、子系統(tǒng)及子子系統(tǒng)，建立電信企業(yè)績效評價的系統(tǒng)結構；電信企業(yè)績效評價指標體系應對構成這個總目標系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)的基本情況進行綜合全面的概括和描述；電信企業(yè)績效評價指標體系中的每一個指標要能從其所代表的某一個側面反映電信企業(yè)績效的本質和特征。 1.2 電信企

6、業(yè)績效綜合評價指標構建的指導思想 電信企業(yè)績效綜合評價指標構建的指導思想 基于以上思路，本文在設計和建立電信企業(yè)績效綜合評價體系的過程中，首先明確了電信企業(yè)績效綜合評價體系的指導思想，即：運用系統(tǒng)論的觀點和系統(tǒng)分析的方法，立足客觀現(xiàn)實，尊重科學，在借鑒國際有益經(jīng)驗的基礎上，突出我國電信行業(yè)企業(yè)績效評價的特點， 并充分考慮電信企業(yè)績效綜合評價體系構成的結構要素，全面概括和充分體現(xiàn)電信企業(yè)績效評價的內涵和特征；在科學合理的前提下，力求電信企

7、業(yè)績效綜合評價體系在實際應用過程中方便、簡潔。在上述思想指導下，本結構體系。如何科學地衡量企業(yè)發(fā)展水平和績效狀況是各級組織面臨的一個重要課題。對通信行業(yè)來說，在各項業(yè)務和通信技術快速發(fā)展、外部環(huán)境日趨復雜、競爭更加激烈等各方面因素的作用下，單純從某方面或某種發(fā)展指標來衡量企業(yè)的績效存在著極大的不足。因此，構建一個既具有理論上的完備性又具有實踐上的操作性的指標評價體系對企業(yè)至關重要?；诖耍疚膹碾娦牌髽I(yè)的整體層面出發(fā)，基于平衡記分卡的四

8、大層面，來構建電信企業(yè)的綜合績效評價指標體系，并運用層次分析方法來求解評價指標體系的權重，從而構建起一套科學、系統(tǒng)的電信企業(yè)綜合績效評價指標體系。 電信企業(yè)綜合績效評價的遞進層次模型如下圖所示。 3.1 電信企業(yè)績效綜合評 電信企業(yè)績效綜合評價的財務類評價指標體系 價的財務類評價指標體系 電信企業(yè)績效綜合評價財務層面的績效評價是電信企業(yè)績效綜合評價的重要組成部分。在B1財務指標的層級下，本文通過對行業(yè)內的專家意見、電信企業(yè)本身發(fā)展特點以

9、及外部環(huán)境相結合，得出主要從主營業(yè)務利潤率、EBITDA 率、凈資產收益率和回款率四個主要指標反映該電信企業(yè)分公司的財務狀況。 （1）主營業(yè)務利潤率，利潤率歷來是企業(yè)績效評價的重點指標，本文定義利潤總額為利潤表所得稅前的利潤總額。該指標體現(xiàn)了公司以效益為中心，強調提高企業(yè)盈利能力的重要性。主營業(yè)務利潤率為息稅前利潤總額與主營業(yè)務收入的比值。 （2）EBITDA率，即EBITDA值占整個業(yè)務收入的比重，指分公司在一定時期內未計稅、息、折舊