mba論文旅游電子商務(wù)環(huán)境下赴滇旅游者消費(fèi)行為研究pdf

1、 分類號(hào) 分類號(hào) 密 級(jí) U D C 學(xué)校代碼 學(xué)校代碼 碩士研究生學(xué)位論文 旅游電子商務(wù)環(huán)境下赴滇旅游者消費(fèi)行為 旅游電子商務(wù)環(huán)境下赴滇旅游者消費(fèi)行為研究 研究 學(xué)院（部、所）： 學(xué)院（部、所）： 旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院 旅游

2、文化產(chǎn)業(yè)研究院 專 業(yè)： 業(yè)： 旅游 旅游管理 管理 姓 名： 名： 陳國(guó)松 陳國(guó)松 導(dǎo) 師： 師： 李雪松 李雪松（副教授 教授） 論文起止時(shí)間：2012 年 4 月~2013 年 4 月摘要 I 摘要 摘要 本研究以瑪?shù)偕?A．Mathieson)和沃爾(G．Wall)

3、的旅游者決策過(guò)程模型為理論基礎(chǔ)，考慮到旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合影響旅游者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的因素，構(gòu)建了旅游電子商務(wù)這個(gè)新環(huán)境的旅游者決策過(guò)程模型。 同時(shí)， 在前人研究成果的基礎(chǔ)上，以新環(huán)境下旅游者1消費(fèi)行為影響因素為研究對(duì)象，基于各影響因素與網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為意向的假設(shè)關(guān)系， 構(gòu)建了一個(gè)概念結(jié)構(gòu)模型， 并運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型的分析方法進(jìn)行了實(shí)證研究。 實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：定制旅游、服務(wù)質(zhì)量、感知有用性和感知易用性與感知滿意度有著顯著的正相關(guān)關(guān)

4、系，交易安全、網(wǎng)站聲譽(yù)、隱私保護(hù)政策和信任傾向?qū)Ω兄湃斡兄蝻@著影響， 感知滿意度顯著正向影響感知信任和購(gòu)買(mǎi)行為意向2，感知信任與行為意向有顯著的正相關(guān)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)顯著正影響行為意向，支持了原關(guān)系假設(shè)；信息質(zhì)量正向作用于行為意向，但影響效果不顯著；電商法律、隱私安全、第三方認(rèn)證和虛擬社區(qū)與行為意向微弱相關(guān)，但它們對(duì)行為意向的作用不容忽視。 本研究通過(guò)數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證了對(duì)感知信任和感知滿意度和行為意向有顯著影響的因素， 同時(shí)數(shù)據(jù)驗(yàn)證了這

5、些影響因素對(duì)感知信任、 感知滿意度和行為意向的相對(duì)影響程度。 依據(jù)各因素影響程度， 旅游企業(yè)可以采取更有效和更有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 關(guān)鍵字： 關(guān)鍵字：旅游電子商務(wù)；消費(fèi)行為；影響因素；定制旅游；旅游虛擬社區(qū)；第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)；營(yíng)銷策略； 1這里的旅游者指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行虛擬消費(fèi)的“虛擬旅游”消費(fèi)者，他們雖未真正參與旅游活動(dòng)，卻在網(wǎng)絡(luò) 上“消費(fèi)”旅游信息或感受“虛擬旅游”的體驗(yàn)。 2 行為意向（Behavior Intention） ：