預(yù)檢分診流程

1、發(fā)熱病人預(yù)檢分診流程及有關(guān)規(guī)定一、預(yù)檢分診處設(shè)備配備：1、 “發(fā)熱病人預(yù)檢分診處”標識；2、紅外人體表面溫度快速篩查儀；3、一次性外科口罩4、發(fā)熱病人預(yù)檢分診登記本；5、快速手消毒劑；二、預(yù)檢分診處人員配備：預(yù)檢分診處人員應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，且有豐富工作經(jīng)驗的醫(yī)護人員承擔(dān)。三、發(fā)熱病人預(yù)檢分診處流程：1、門診病人就診前，首先到發(fā)熱病人預(yù)檢分診處測量體溫。2、 “紅外人體表面溫度快速篩查儀”報警溫度為 37.5℃。若儀器報警，及時詢問是否來自

2、甲型流感疫區(qū)？有無密切接觸史？等。若患者前 7 天內(nèi)到過疫區(qū)或有密切接觸史、有流感樣癥狀（流涕、鼻塞、咽痛、咳嗽、頭痛、肌痛、乏力、嘔吐或腹瀉），戴防護口罩，分診至發(fā)熱門診就診，并進行詳細相關(guān)信息登記。若患者未到過疫區(qū)、無接觸史、體溫≥38℃、有流感樣癥狀，戴防護口罩，分至發(fā)熱門診就診，并進行詳細相關(guān)信息登記。其他患者分診到相關(guān)科室就診。3、每次接觸病人后立即進行手清洗和消毒，手消毒用快速手消毒劑消毒。4、發(fā)放甲型 H1N1 流感預(yù)防宣

3、傳單，開展健康教育咨詢?！娟P(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);門診;基礎(chǔ)護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理事業(yè)自身發(fā)展的需要，具有深化護理改革、推動醫(yī)院 發(fā)展的意義，活動的目標是使病人滿意、政府滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意，活動的主題是夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)。門診是醫(yī)院的窗口，是 醫(yī)院工作的第一線，就診病人集中、流量大、病種復(fù)雜、環(huán)境特殊、秩序混亂、擁擠，病人有各種不同的需求。如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度，這就對護士素質(zhì)和護理管理提出了更高的要

4、求。我院從 2011 年 6 月開始對門診病 人開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，收到了良好的社會效益，得到了病 人的認可。現(xiàn)介紹如下。1 門診護理管理中的問題1.1 門診就診環(huán)節(jié)多，秩序較為混亂病人到醫(yī)院后要掛號、就診、交費、檢查、處置、買藥等，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)才能完成所需的項目，而且病人多時必然會出現(xiàn)每個環(huán)節(jié)都要排長隊現(xiàn)象，常使病人和家屬產(chǎn)生煩躁情緒，容易引發(fā)病人和家屬與醫(yī)務(wù)人員之間的沖突。 1.2 導(dǎo)醫(yī)流程簡單、層次分明 分診護

5、士只認病歷不認人，電子管理系統(tǒng)機械地按順序叫號，對病人缺乏人文關(guān)懷。初次就診病人對醫(yī)院不熟悉，盲目尋找科室，候診期間健康教育講解少，病人普遍感覺時間長、枯燥，易造成就醫(yī)困難和不滿 1.3 護士業(yè)務(wù)水平低門診?？贫啵o士不僅要有多專業(yè)知識，還要有豐富的心理學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、法律等全方位知識，再加上護士的再教育普遍不受重視，導(dǎo)致護士知識面窄。 1.4 超負荷勞動強度和工作環(huán)境的壓力護士編制少、工作強度大，每天面對各種各樣的病人

6、和家屬，站在與疾病斗爭的第一線，極易導(dǎo)致心理負荷加重和身心疲憊[1]。同時護理職業(yè)不被重視，報酬低，易引起職業(yè)倦怠。2 實施前準備2.1 制訂工作目標 保證病人進入門診大廳有人主動、及時、熱情迎接，保證在就診時每個過程目標明確，保證無陪護的行動不便的病人在就醫(yī)過程中隨時有工作人員 陪同、指引，保證消除病人在就醫(yī)過程中的陌生感和無助感。 2.2 優(yōu)化服務(wù)流程明確分診護士、導(dǎo)診護士、巡診護士的職責(zé)，各司其職，密切協(xié) 作，共同完成整個導(dǎo)醫(yī)流