管理學(xué)原理 重點(diǎn)難點(diǎn)整理

1、- 1 -管理學(xué)原理 管理學(xué)原理 重點(diǎn)難點(diǎn)整理 重點(diǎn)難點(diǎn)整理第一篇 第一篇 緒論 緒論第一章：管理與管理學(xué)名詞解釋1.管理：是指組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2.管理學(xué)：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。3.系統(tǒng)：系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。問(wèn)答1. 管理的基本特

2、征：（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（2）管理的主體是管理者 （3）管理的任務(wù)只能與層次（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系2. 管理的兩重性及其意義：管理的兩重性包括自然屬性和社會(huì)屬性，管理的兩重性反應(yīng)出管理的必要性和目的性。意義：（1）認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與時(shí)間上正反兩面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)注意制度的優(yōu)越性。 （2）注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。（3）要結(jié)合實(shí)際，隨

3、機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。3. 管理學(xué)的特點(diǎn)：（1）一般性（2）多科性（3）歷史性（4）實(shí)踐性4. 系統(tǒng)的特征和觀點(diǎn)：系統(tǒng)的特征---（1）整體性（2）目的性（3）開(kāi)放性（4）交換性（5）相互依存性（6）控制性系統(tǒng)的觀點(diǎn)---（1）整體觀點(diǎn)（2） “開(kāi)放性”與“封閉性” （3）封閉則消亡的觀點(diǎn)（4）模糊分界的觀點(diǎn)（5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)” （6）信息反饋觀點(diǎn)（7）分級(jí)觀點(diǎn)（8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）等效觀點(diǎn)5.為什么要學(xué)習(xí)研究院理學(xué)

4、？（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性（2）學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一（3）學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來(lái)的需要第二章：管理學(xué)的形成與發(fā)展名詞解釋：1. 霍桑實(shí)驗(yàn)：四個(gè)階段--（1）工廠照明試驗(yàn)（2）繼電器裝配室試驗(yàn)（3）大規(guī)模的訪問(wèn)者和普查（4）電話線圈裝配工試驗(yàn)。由于試驗(yàn)是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此稱之為霍桑試驗(yàn)。2. 全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益

5、而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑3. 戰(zhàn)略管理：是指組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。問(wèn)答：1. （泰羅）科學(xué)管理理論要點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)身產(chǎn)率（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人” （3）使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化（4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（5）工人有雇主雙方都必須- 3 -2. 管理道德：是指規(guī)定行為是非的慣例或

6、原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響，這促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德問(wèn)題。問(wèn)答1. 一般環(huán)境因素和具體環(huán)境因素，外部環(huán)境的類(lèi)型一般環(huán)境因素---經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境具體環(huán)境因素---顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素外部環(huán)境的類(lèi)型----根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為四種情況：（1）簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)（2）復(fù)雜動(dòng)態(tài)（3）簡(jiǎn)單穩(wěn)

7、定（4）復(fù)雜穩(wěn)定2. 社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系、此外還要對(duì)股東、媒體、社會(huì)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者有特定的責(zé)任。3. 影響管理道德的因素----管理者所處的道德階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問(wèn)題的強(qiáng)度。（補(bǔ)充）一個(gè)人的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：第一階段稱為前慣例階段、第二階段稱為慣例階段、第三階段稱為原則階段第二篇 第二篇 計(jì)劃工作 計(jì)

8、劃工作第四章：計(jì)劃工作概述名詞解釋1. 計(jì)劃工作：計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。問(wèn)答1. 計(jì)劃工作的基本特征和意義基本特征---（1）目的性（2）主導(dǎo)性（3）普遍性（4）經(jīng)濟(jì)性意義----（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理（4）有利于控制2．計(jì)劃的表現(xiàn)形