濟南市健身俱樂部顧客滿意度現(xiàn)狀及其提升策略研究

1、分類號：( ；8 0 - 0 5密級：單位代碼：學 號：⑧∥第辦孚1 0 4 2 22 0 1 3 1 3 3 7 3碩士學位論文題目：濟南市健身俱樂部顧客滿意度現(xiàn)狀及其提升策略研究R e s e a r c h o nP r e s e n tS it u a t io na n dU p g r a d eS t r a t e g yo fC u s t o m rS a t i s f a c t i o no fF i t n

2、 e s sC I u b s i n J i n a n2 0 1 6 年5 月2 8 日山東大學碩士學位論文目錄摘要?????????????????????????????????．I XA b s t r a c t ?．．．．．?．．．????????．．．．．．．???．．．?．．．．．．．．?????．．．．．．．．?．．．．．?．?．．．．．．．．?．?．．X I1 前言?????????????????????????

3、????????11 ．1 研究背景???????????????????????????。11 ．2 研究意義???????????????????????????．．21 ．3 研究問題???????????????????????????一21 ．4 研究創(chuàng)新與不足????????????????????????．21 ．4 ．1 研究創(chuàng)新????????????????????????．31 ．4 ．2 研究不足????????

4、????????????????．32 文獻綜述??????????????????????????????．．32 ．1 顧客滿意度的研究???????????????????????．32 ．1 ．1 顧客滿意度產(chǎn)生的社會背景????????????????32 ．1 ．2 顧客滿意度???????????????????????．42 ．1 ．3 顧客滿意度的理論依據(jù)??????????????????52 ．1 ．4 顧客滿意度

5、模型研究???????????????????72 ．1 ．5 顧客滿意度模型的指導意義???????????????．1 12 ．2 健身俱樂部的研究???????????????????????1 22 ．2 ．1 健身俱樂部的定義????????????????????1 22 ．2 ．2 健身俱樂部的分類???????????????????．．1 32 ．2 ．3 健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的研究???????????????．1 4

6、2 ．2 ．4 健身俱樂部經(jīng)營管理的研究???????????????．1 52 ．2 ．5 健身俱樂部消費者的研究????????????????一1 62 ．2 ．6 健身俱樂部教練員的研究????????????????．1 72 ．3 健身俱樂部滿意度的研究???????????????????一1 83 研究對象與方法???????????????????????????1 93 ．1 研究對象????????????????