a銀行鄭州分行前臺(tái)柜員績效考核研究

1、摘 要 摘 要 論文題目： 論文題目：A 銀行鄭州分行前臺(tái)柜員績效考核研究 銀行鄭州分行前臺(tái)柜員績效考核研究 學(xué)科 學(xué)科名稱 名稱：工商管理 ：工商管理 研 究 生： 生：李 揚(yáng) 簽 名： 名：_________ 指導(dǎo)教師：李建勛 指導(dǎo)教師：李建勛 副教授 副教授 簽 名： 名：_________

2、 摘 要 隨著金融業(yè)的快速發(fā)展， 商業(yè)銀行之間的競爭也越來越激烈。 銀行前臺(tái)柜員是銀行里的重要員工，承擔(dān)了銀行里的大量工作。如何進(jìn)行績效考核調(diào)動(dòng)這些員工的工作積極性，是銀行面臨的重要問題。 論文針對 A 銀行鄭州分行在前臺(tái)柜員績效考核方面存在的問題開展研究工作。首先是提出問題，該部分的研究目的就是明確 A 銀行鄭州分行前臺(tái)柜員的績效考核現(xiàn)狀及存在的問題。為此，本文通過問卷調(diào)查和個(gè)人訪談來收集數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果表明，目前 A

3、 銀行鄭州分行采用的考核法不適合柜員的績效考核。 績效考核的方案研究設(shè)計(jì)是論文的重點(diǎn)， 在明確采用平衡計(jì)分卡作為柜員績效考核方法后， 分別從封閉式柜員和開放式柜員兩個(gè)方面提出了柜員的改進(jìn)績效考核方案， 從財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、工作流程和培訓(xùn)成長等四個(gè)一級(jí)指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)定了若干二級(jí)指標(biāo)，并設(shè)定各二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，為了使新的改進(jìn)方案得以順利實(shí)施，本文提出了 A 銀行鄭州分行前臺(tái)柜員績效考核改進(jìn)實(shí)施方案結(jié)果的應(yīng)用和保障措施?？冃Э己私Y(jié)果應(yīng)用包括: