ZZ銀行前臺(tái)柜員績效考核優(yōu)化方案.pdf

1、作為銀行服務(wù)客戶的主體，前臺(tái)柜員不僅代表著銀行的社會(huì)形象，而且是防范風(fēng)險(xiǎn)的中堅(jiān)力量?？冃Э己四軌蛴行Т龠M(jìn)柜員工作水平、工作質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度等的提升，因此，許多商業(yè)銀行都建立了績效考核制度。然而，由于在績效考核執(zhí)行過程中存在的各種問題，導(dǎo)致績效考核制度常常無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。正是在這樣的情況下，本文希望通過對(duì)ZZ銀行柜員績效考核方案的分析，找出其中存在的問題，并提出針對(duì)性的優(yōu)化方案。
　　ZZ銀行現(xiàn)有柜員績效考核中存在崗位工作分析和

2、工作職責(zé)不明確、績效考核指標(biāo)設(shè)置單一、單一責(zé)任制限制了柜員的發(fā)展、績效考核內(nèi)容不全面、績效考核結(jié)果運(yùn)用不及時(shí)等問題。造成這些問題的原因主要是員工輪崗的需求以及人力資源管理方面的缺失、缺乏專業(yè)指導(dǎo)和管理層缺乏重視、滿足人才需求和簡化內(nèi)部管理、KPI考核方法的使用以及銀行人力資源管理的不足等。
　　針對(duì)ZZ銀行目前柜員績效考核存在的問題以及導(dǎo)致問題的原因，在原有柜員績效考核的基礎(chǔ)上，對(duì)ZZ銀行柜員進(jìn)行了重新定位，使績效考核內(nèi)容更加全面

3、，明確了績效考核的各個(gè)指標(biāo)內(nèi)容，包括:產(chǎn)品銷售、客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、工作質(zhì)量、工作能力、工作態(tài)度、其他方面等，增加了對(duì)柜員工作質(zhì)量、工作能力、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等方面的考核力度，相應(yīng)地減少了業(yè)務(wù)考核方面的權(quán)重。優(yōu)化方案能夠更加有效地刺激柜員通過各種方式提升工作能力，改善服務(wù)水平。因而能夠更加有效地發(fā)揮績效考核對(duì)柜員的激勵(lì)作用。
　　同時(shí)，為了保障ZZ銀行柜員績效優(yōu)化方案順利實(shí)施，提出了相關(guān)的措施建議，包括:明確績效考核