航空服務(wù)論文_第1頁
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文檔簡介

1、I桂林航天工業(yè)學(xué)院學(xué)年學(xué)年論文題目：目：客艙服務(wù)及其技能客艙服務(wù)及其技能培養(yǎng)培養(yǎng)專業(yè)：航空服務(wù)專業(yè)業(yè)：航空服務(wù)專業(yè)姓名：名：XXXX學(xué)號：號：201XXXXXXX201XXXXXXX指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：XXXXXXXXXX二○一二年十二月十六日二○一二年十二月十六日II目錄摘要……………………………………………………(Ⅰ)一、客艙服務(wù)技能………………………………………(3)（一）、服務(wù)技能………………………………………(3)（二）、客艙

2、服務(wù)技能…………………………………(3)二、客艙服務(wù)技能的特點……………………………(6)（一）、程序標(biāo)準(zhǔn)化……………………………………(7)（二）、操作特殊化……………………………………(8)三、客艙服務(wù)技能的基本要求………………………(9)（一）、民航事業(yè)發(fā)展對客艙服務(wù)的基本要求………(9)（二）、民航事業(yè)發(fā)展對客艙服務(wù)員的基本要求……(10)四、客艙服務(wù)技能的要素構(gòu)成………………………(11)（一）、服務(wù)技能要素………………………

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