航空服務(wù)面試

1、輕松面試 完美展現(xiàn),一、面 試 準(zhǔn) 備,二、面試表達(dá)與溝通,三、面試常見問題,1.狀態(tài)準(zhǔn)備面試很簡單，尤其是初試——心情放輕松?。∷?、及時補(bǔ)妝、鞋、不能化濃妝、不帶黑瞳、做好準(zhǔn)備、微笑?。?.面試流程：整體展示—自我介紹（30秒中英文）—英文提問、廣播詞—筆試——素質(zhì)訪談3.簡單了解企業(yè)文化、歷史、航線、機(jī)型4.簡歷準(zhǔn)備 電話暢通,一、面試準(zhǔn)備,3. 企業(yè)文化,,You have to learn the rules

2、of the game. And then you have to play better than anyone else.你必須學(xué)會游戲規(guī)則，然后你必須做得比別人好！,第一印象敲門磚！ 形體、自信自信、親和力——始終微笑！露出8顆牙? 真誠自我介紹（中英文）Success grows out of struggles to overcome difficulty.成功來自于克服困難的勇氣。不過于卑微 不咄咄逼人

3、 不直接拒絕 笑容是否有親和力 口齒是否清晰 是否能控制自己的情緒,二、面試表達(dá)與溝通—第二關(guān),走場訓(xùn)練微笑訓(xùn)練,自 我 介 紹 （微笑、自信、放松、眼神溝通）1.抓住眼球！開場設(shè)計 突出特色（才藝、語言）為自己爭取機(jī)會服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗 結(jié)合企業(yè)文化與職業(yè)要求——細(xì)心、體貼、耐心、服務(wù)意識、真誠、吃苦、懂事、團(tuán)隊精神、時間觀念、遵守紀(jì)律3.簡單英文介紹 突出特色 重點(diǎn)聽發(fā)音 不求快 聲音大

4、 自信4.別人在做自我介紹時也要微笑，表現(xiàn)出傾聽的狀態(tài)5.英文提問   廣播詞airline attendant airline hostess,廣播詞（鎮(zhèn)定、微笑——南航、海航、廈航等）女士們、先生們：Ladies and Gentlemen,您今天乘坐的是四川航空公司前往北京的3U 8893航班。This is Sichuan Airlines,3U 8893 to Beijing.我們的飛機(jī)將要推出滑行

5、。Our aircraft will be pushing back shortly. 請您關(guān)閉手提電話, 具有“飛行模式”功能的所有電子設(shè)備。 Please do not use your mobile phones and certain electronic, including those with flying mode electronic devices. 為了您的安全，F(xiàn)or your safety,請系好安全帶，調(diào)直

6、座椅靠背，收起小桌板和腳踏板，please fasten your seat belts, close your table, return your and put your seat back to the upright position.靠窗邊的旅客請協(xié)助將遮光板拉開。If you are sitting beside a window, please help us by opening the sunshades.本次航班全

7、程禁煙，請不要在機(jī)上任何區(qū)域吸煙。This is a non-smoking flight, please do not smoke on board. 感謝您的合作！Thank you for your cooperation！,頸椎情況、膝蓋靈活腿部情況,牙齒是否美觀無X型、O型腿,1、無 “X”形腿、“O”形腿、四環(huán)素牙、紋身等形體特征；2、身體裸露部分無疤痕，無傳染性疾病、無腋臭；3、無口吃，無暈車、暈船史；4、無

8、慢性病史、無精神病家庭史、無遺傳病史、無癲癇病史；5、無久治不愈的皮膚病，無骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形；6、無肝炎或肝脾腫大,英語口試（國航）基礎(chǔ)小故事、廣播詞一個女的去看醫(yī)生，醫(yī)生問她多大了，她說她想想，然后說，哦，我想起來了，我結(jié)婚的時候我18歲，我丈夫30歲，現(xiàn)在我丈夫60歲，也就是2個30歲，所以我就是2個18歲，就是36歲。女的實際上多大了？家鄉(xiāng)、愛好、興趣、實習(xí)經(jīng)歷、為什么想當(dāng)空乘、為什么選擇廈門航空、期望的薪水、一次

9、難忘的經(jīng)歷、獨(dú)身子女的感受、為什么選擇工作地點(diǎn)、特長等,筆試注意答題形體、卷面整潔（少用涂改液）初中地理、歷史、語文、英語各15道左右（國航）類似公務(wù)員行政能力測試、心理測試素質(zhì)訪談,二、面試表達(dá)與溝通—第三關(guān),1. “無論如何細(xì)小不足道的事，都反映出一個人的意識與性情，修改小習(xí)慣，就等于修改自己的意識與性情。”從這句話可推知： A．改正自己的壞習(xí)慣，既十分重要，又是一件不易的事 B．要樹立良好的意識和健康的性情，就必須改

10、掉壞習(xí)慣 C．樹立良好的意識和健康的性情，養(yǎng)成自己的好習(xí)慣 D．好習(xí)慣的養(yǎng)成，必須從微不足道的小事做起 2．18，-27，36，( )，54 A．44 B．45 C．-45 D．-44 3.坐在勻速行駛的列車?yán)锏某丝?，看到鐵路兩旁的樹木迅速后退，則這位乘客選取的參 照物是： A.樹木 B.地面 C.迎面駛來的列車 D.乘客乘坐的列車 1. D 2. C 3.D,請仔細(xì)讀題，您只有45秒時間做完以下題目。

11、1.請在紙的左上角畫一個三角形。2.請在三角形外畫一個正方形。3.請在紙的右上角寫一首唐詩。4.563 ÷17.5+15 ×18-0.25=5.請把紙豎向?qū)φ邸?.請在第二題題干下面畫上橫線。7.乘務(wù)員的英文是？答案：8.父親節(jié)是：9.閱讀全文后只做第一題，并在紙的右上角寫上自己的名字。,發(fā)生海難，游艇上有八名游客等待救援，但是直升飛機(jī)每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。(

12、15分鐘討論，2分鐘陳述)1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎；4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項目研究；5.運(yùn)動員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；6.經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長，53歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗豐富。請將這八名游客

13、按照營救的先后順序排序。,1.大學(xué)期間的主要課程有哪些？ 2.你有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 3.你怎么又來了？ 4.在大學(xué)期間最大的收獲是什么？ 5.你認(rèn)為你適合空乘工作嗎？6.你認(rèn)為個人哪方面素質(zhì)適合做乘務(wù)員?與其他人相比的優(yōu)勢是什么? 1.你是否應(yīng)聘過其它單位？情況如何？2.說說你對川航的了解。 3.你為什么選擇川航？4.如果川航、國航同時錄取你，你選擇哪個？ 5.你希望公司給你什么樣的待遇？6.你對本公司的發(fā)展前

14、景期望是什么？ 7.請簡單說說你的職業(yè)生涯規(guī)劃。8.談?wù)勀銓罩谐藙?wù)員工作的了解程度？1.有人說空中乘務(wù)員和列車員，公共汽車乘務(wù)員一樣，談?wù)勀愕目捶ǎ?.你對“內(nèi)外兼修”這個成語的看法？ 3.你如何理解美麗制服下一顆美麗的心？4.現(xiàn)在你是一名空中乘務(wù)員，飛機(jī)在旅途中遇到心臟病發(fā)作的客人，怎么辦法？,三、面試常見問題,,無主席討論：如果你是乘務(wù)員，在你執(zhí)勤時，有旅客不停地按呼叫鈴，你過去后他又沒事，你怎么辦？唐僧有幾個