博物館講解員崗位職責(范本）

1、博物館講解員崗位職責博物館講解員崗位職責博物館講解員崗位職責篇一：博物館講解員崗位職責博物館講解員崗位職責第一條熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。第二條具有高尚的職業(yè)道德，加強品德修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。第三條根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。第四條做好咨詢解答工作，認真解答觀眾

2、提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。第五條積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。第六條嚴格執(zhí)行交接班制度。第七條完成單位安排的其它工作。講解員接待工作（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協(xié)助游客辦理耳麥的清點、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。（三）游客未辦理講解付費手續(xù)的，講解員不得私自講解并

3、收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。（七）講解接待中要隨時保持

4、和客人的交流。引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違1.2.2手勢講解員在使用手勢時應盡量做到指示清晰準確，手勢的幅度應盡量小且不要影響到觀眾的視線，使用手勢的次數(shù)也應當減少到最少。手勢應當是：伸直并攏的手指，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線。若是掌心向下如此運用，將是極其不禮貌的，只在教育別人時才會使用。手勢太多，通常會給人覺得有些不夠穩(wěn)重，有些

5、故作姿態(tài)。亂用手勢，既有可能讓人產(chǎn)生反感，也有可能給別人留下裝腔作勢、沒有涵養(yǎng)的印象。手勢的禁忌：應用不規(guī)范、多次應用、亂用。1.3講解員崗上站、坐、走的要求1.3.1站姿站姿就是人們站立的姿勢。講解員站立之時，應當是挺拔而莊重，既身體站直腰部挺直，挺胸而收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙目平視，頭部保持端正，好像你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮之感。站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。1.3

6、.2坐姿講解員坐姿應當以端莊、文雅、得體、大方為基點。坐姿和站姿一樣，也是人們的基本舉止。正確優(yōu)雅的坐姿能體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)?；疽笫牵鹤龅椒€(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。坐時雙手放在膝蓋或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握，兩腿并攏或交叉，女士可以雙腿并攏或交義斜向一側(cè)，男士可以平踏地上，雙膝可稍微分開。坐姿的禁忌：爭先、坐滿、亂動、叉褪、亂伸。1.3.3行走講解員走姿看上去應顯得瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重，具體來講，行進的步伐應當保持相對穩(wěn)