銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)研報(bào)告

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)研報(bào)告銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)研報(bào)告銀行網(wǎng)點(diǎn)工作調(diào)研銀行網(wǎng)點(diǎn)工作調(diào)研對(duì)XX支行支行2012年首季經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)研年首季經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)研2012年6月11日按照支行黨委的安排，由日按照支行黨委的安排，由XX行長(zhǎng)帶隊(duì)，支行長(zhǎng)帶隊(duì)，支行各部門(mén)總經(jīng)理陪同，一行共計(jì)七人對(duì)行各部門(mén)總經(jīng)理陪同，一行共計(jì)七人對(duì)XX支行支行12年首季業(yè)務(wù)經(jīng)年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中情況進(jìn)行了總結(jié)、剖析，其間我們先后與營(yíng)中情況進(jìn)行了總結(jié)、剖析，其間我們先后與XX支行行長(zhǎng)支行行長(zhǎng)XX

2、X、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)主管XXX及部分柜員分別進(jìn)行了交流，就及部分柜員分別進(jìn)行了交流，就12年首季該年首季該支行首季綜合考核結(jié)果的落后以及經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，從支行首季綜合考核結(jié)果的落后以及經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，從主、客觀兩個(gè)方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同主、客觀兩個(gè)方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同時(shí)也就該處業(yè)務(wù)發(fā)展提出了針對(duì)性措施建議，現(xiàn)就本次調(diào)研的主時(shí)也就該處業(yè)務(wù)發(fā)展提出了針對(duì)性措施建議，現(xiàn)就本次調(diào)研的主要內(nèi)

3、容匯報(bào)如下：要內(nèi)容匯報(bào)如下：一、基本情況一、基本情況XX支行現(xiàn)有工作人員支行現(xiàn)有工作人員8名，行長(zhǎng)名，行長(zhǎng)XXX，運(yùn)營(yíng)主管，運(yùn)營(yíng)主管XXX，柜面人，柜面人員5人，大堂副理人，大堂副理1人，截止至人，截止至2012年6月11日各項(xiàng)存款余額日各項(xiàng)存款余額XX億元，比年初下降億元，比年初下降XX萬(wàn)元，其中對(duì)公存款萬(wàn)元，其中對(duì)公存款XX億元，比年初億元，比年初下降下降XX萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款XX億元，比年初增加億元，比年初增加X(jué)X萬(wàn)元；

4、各項(xiàng)貸萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款XX萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，比年初增加X(jué)X萬(wàn)元。萬(wàn)元。二、二、2012年上半年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)年上半年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)2012年XX支行在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全年工作目標(biāo)，堅(jiān)持支行在上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全年工作目標(biāo)，堅(jiān)持有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，由于營(yíng)有效發(fā)展，立足于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，由于營(yíng)銷(xiāo)策略合理、營(yíng)銷(xiāo)方式全面，使我行部分零售業(yè)務(wù)品種取得了良銷(xiāo)策略合理、營(yíng)銷(xiāo)方式全面，

5、使我行部分零售業(yè)務(wù)品種取得了良好的成績(jī)。好的成績(jī)。務(wù)的務(wù)的85.9%。三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題及形成原因三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題及形成原因XX支行一直是支行一直是XX行的一大行，綜合考評(píng)在全行行的一大行，綜合考評(píng)在全行20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名靠前，對(duì)全行的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極作用。然而近期，隨著排名靠前，對(duì)全行的穩(wěn)定發(fā)展起到了積極作用。然而近期，隨著整體經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的下行以及工行、建行在整體經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的下行以及工行、建行在XX鎮(zhèn)設(shè)立營(yíng)業(yè)

6、網(wǎng)點(diǎn)等因鎮(zhèn)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等因素的影響，素的影響，XX支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展卻陷入了困境，主要問(wèn)題是儲(chǔ)蓄支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展卻陷入了困境，主要問(wèn)題是儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)份額降低，對(duì)公存款出現(xiàn)倒掛、資產(chǎn)業(yè)務(wù)萎縮、客戶(hù)維存款市場(chǎng)份額降低，對(duì)公存款出現(xiàn)倒掛、資產(chǎn)業(yè)務(wù)萎縮、客戶(hù)維護(hù)無(wú)力、業(yè)務(wù)發(fā)展缺少增長(zhǎng)點(diǎn)，其主要原因分析如下：護(hù)無(wú)力、業(yè)務(wù)發(fā)展缺少增長(zhǎng)點(diǎn)，其主要原因分析如下：1、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，應(yīng)變措施不足。一直以來(lái)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，應(yīng)變措施不足。一直以來(lái)，當(dāng)?shù)?/p>

7、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為展為XX支行提供了良好地發(fā)展基礎(chǔ)，但同時(shí)也吸引了其他金融支行提供了良好地發(fā)展基礎(chǔ)，但同時(shí)也吸引了其他金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐。面對(duì)愈加激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐。面對(duì)愈加激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，XX支行沒(méi)能及時(shí)調(diào)整支行沒(méi)能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，改變工作措施，積極適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，而是依舊沿襲舊方法、舊心態(tài)，改變工作措施，積極適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，而是依舊沿襲舊方法、舊思維，工作主動(dòng)性不足，導(dǎo)致不少客戶(hù)流入他行。思維，工作主動(dòng)性不足，導(dǎo)致不少客戶(hù)流入他行。2、集鎮(zhèn)拆遷改造

8、，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再。隨著、集鎮(zhèn)拆遷改造，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再。隨著XX城鎮(zhèn)的改造，原處城鎮(zhèn)的改造，原處與集鎮(zhèn)中心的與集鎮(zhèn)中心的XX支行區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再明顯，而工行、建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)支行區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再明顯，而工行、建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則分別位于新的集鎮(zhèn)中心和人口密集區(qū)。在不能為客戶(hù)提供更點(diǎn)則分別位于新的集鎮(zhèn)中心和人口密集區(qū)。在不能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的服務(wù)時(shí)，許多原有客戶(hù)選擇了就近去工行、優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的服務(wù)時(shí)，許多原有客戶(hù)選擇了就近去工行、建行辦理業(yè)務(wù)。建行

9、辦理業(yè)務(wù)。3、市場(chǎng)周期變化，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不強(qiáng)。作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當(dāng)、市場(chǎng)周期變化，實(shí)體經(jīng)濟(jì)不強(qiáng)。作為支撐銀行業(yè)發(fā)展的當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，近來(lái)紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產(chǎn)業(yè)遭受重大挫折，地實(shí)體經(jīng)濟(jì)，近來(lái)紛紛遭遇重創(chuàng)。一是光伏產(chǎn)業(yè)遭受重大挫折，不僅自去年起再無(wú)新項(xiàng)目投產(chǎn)，原有各廠或減產(chǎn)或半停產(chǎn)甚至部不僅自去年起再無(wú)新項(xiàng)目投產(chǎn)，原有各廠或減產(chǎn)或半停產(chǎn)甚至部分企業(yè)直接關(guān)門(mén)，極大影響了對(duì)公存款以及公司員工個(gè)人儲(chǔ)蓄存分企業(yè)直接關(guān)門(mén)，極大影響了對(duì)公存款以及公司員