C保險(xiǎn)公司客服中心柜員績效管理體系改進(jìn).pdf

1、我國保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展后,形成了國內(nèi)和國外多家公司競爭的市場格局。在全球范圍的激烈競爭當(dāng)中,服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意成為其競爭成敗的關(guān)鍵因素,因此,建立一套有效的客服人員績效管理體系保證客服部門實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)成為了保險(xiǎn)公司人力資源管理的工作重心。
　　 本文通過闡述績效管理基礎(chǔ)理論,分析C保險(xiǎn)公司客服中心柜員績效管理體系存在的問題以及問題產(chǎn)生的原因,確定了需要改進(jìn)績效管理體系各環(huán)節(jié)不合理和缺陷的地方的指導(dǎo)思想,提出了加強(qiáng)績效計(jì)劃環(huán)節(jié)

2、的宣導(dǎo)和柜員參與度以提高柜員對績效管理的支持度、明確績效實(shí)施執(zhí)行者的職責(zé)以促進(jìn)績效實(shí)施環(huán)節(jié)的績效溝通和績效輔導(dǎo)、改進(jìn)績效考核的方法以合理評估柜員的績效表現(xiàn)、合理進(jìn)行績效結(jié)果應(yīng)用以達(dá)到激勵(lì)柜員提高改進(jìn)績效的四條建議,最后還進(jìn)行了改進(jìn)后的績效管理體系運(yùn)行結(jié)果預(yù)測,得出了合理可行的結(jié)論。
　　 本研究分為六個(gè)部分：第一章為緒論,在該章提出選題研究背景、目的意義,本研究課題的研究內(nèi)容和方法；第二章為績效管理理論綜述,為接下去的研究提供理