論創(chuàng)新人力資源建設

1、第27卷第5期2011年9月郵政研究StudiesonPostsVo127NO5Sep2011文章編號：1007—5399(2011)05—0042—02論創(chuàng)新人力資源建設楊基寧(莆田市郵政局，福建莆田351100)摘要：文章結合福建省莆田市郵政局工作實際，介紹了該局創(chuàng)新人力資源工作的情況。從搭建平臺、依法用工、分配改革三個方面探討了人力資源工作的戰(zhàn)略舉措。關鍵詞：人力資源；創(chuàng)新；平臺；用工中圖分類號：F61文獻標識碼：A●近年來，莆田

2、市郵政局積極創(chuàng)新人力資源工作，在員工隊伍建設、分配制度改革、規(guī)范用工、干部培養(yǎng)等方面，進行了多方位的有益嘗試和實踐，取得了卓有成效的成績。2010年，全局人均有效收入、人工成本率、勞動生產(chǎn)率、職工人均收人均列全省第一。莆田市郵政局還榮獲“全國郵政企業(yè)人力資源先進集體”榮譽稱號，這是自1998年郵電分營后，莆田市郵政局首次獲得該項榮譽，同時該局也成為全省郵政系統(tǒng)內(nèi)唯一獲得該項榮譽的地市局。1搭建平臺開辟成長通道莆田市郵政局一直強調(diào)人力資源

3、的工作重點就是為人才搭建平臺，致力于對員工的培訓和技能開發(fā)，如今在這些方面的投入已初見成效，培育了眾多精英人才，也充分提升了企業(yè)團隊戰(zhàn)斗力。莆田市郵政局高度重視加強青年干部培養(yǎng)和技術人才培養(yǎng)，深入開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當知識型員工”活動，著力搭建員工學習五大平臺，多方開辟員工成才通道。11搭建培訓平臺成立莆田郵政職工學校，定期和不定期舉辦中層干部、青年骨干、管理干部、支局長專柜主任、班組長等培訓班。2011年以來，圍繞郵政、郵儲、投遞

4、及電子信息等領域的新知識、新技術和新方法，培訓技術一線關鍵技術崗位人員和業(yè)務技師1500人次，并舉辦各類適應性短訓班19期，參訓人數(shù)達685人。12搭建學習平臺為鼓勵員工自學成才和崗位成才，莆田市郵政局建立員工自學制度，不定期向員工發(fā)放《49個落實能力》、《細節(jié)決定成敗》等21本書籍，培養(yǎng)員工的自學能力，讓員工在學習中獲取新知識，解放思想，樹立科學發(fā)展觀，以實際行動破解企業(yè)發(fā)展難題。根據(jù)專業(yè)特點，還組織員工去福建南安、浙江義烏、廣東汕頭

5、等地參觀學習，把兄弟局的先進做法、成功經(jīng)驗帶回來，融人到企業(yè)經(jīng)營管理中。13搭建技術平臺莆田市郵政局重視科技人才和技術人員的培訓，加強對經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術人員管理能力和創(chuàng)新能力的培訓。積極開展初、中、高級業(yè)務師技能鑒定考試，通過考試者占員工總數(shù)的87，高于全省平均合格率1O個百分點，并有12人被授予福建省技術標兵、郵政通信技術能手榮譽稱號。14搭建網(wǎng)絡平臺莆田市郵政局出臺遠程學習與單位掛鉤考核的辦法，鼓勵員工參加遠程學習，95以上的

6、員工參加了遠程教育培訓。由27名支局長、專柜主任組成的莆田市郵政局代表隊，參加省公司組織的全國營業(yè)支局長知識競賽，平均成績達9889分，名列全省第一。15搭建練功平臺從支局到班組，各個網(wǎng)點堅持業(yè)務練功，周周練，月月考，并多次組織全市郵政業(yè)務練功比賽，獲得福建省職業(yè)技能大賽組織獎。該局還組織支局長、專柜主任、營業(yè)員、營銷員等一線員工業(yè)務知識和營銷技巧培訓，在全局范圍內(nèi)開展“比、學、趕、超”活動，開闊視野，拓寬思路，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)激情，形成“

7、勇于爭先，敢為人先”的文化氛圍。2依法用工盤活人力資源莆田市郵政局注重廣開局門，招賢納才。隨著郵政企業(yè)產(chǎn)品和服務社會化程度越來越高，郵政從過去的特殊行業(yè)逐漸過渡為社會普遍服務行業(yè)。面對競爭激烈的市場，高素質(zhì)人才的引進尤為關鍵。近年來，該局大量招收專業(yè)對口的高學歷人才，大專及以上學歷員工占比從2006年的33提升到2010年的529，員工隊伍呈現(xiàn)年輕化，平均年齡335歲。21盤活人力資源莆田市郵政局按照“總量控制、效益優(yōu)先，動態(tài)配置”原則

8、，結合“雙定”工作，在郵政崗位實行梯形排班、集中替班等；在內(nèi)部處理崗位實行“交替作業(yè)法”、“均衡作業(yè)法”、“合理兼職法”等；在投遞崗位實行段道優(yōu)化、交叉作業(yè)、專業(yè)投遞等；在營銷崗位加強營銷能力培訓，建立“升級和淘汰”機制等；在管理崗位實行“一崗多職”等，將精簡出來的25名優(yōu)秀員工充實到綜合營銷和金融營銷等重要萬方數(shù)據(jù)第5期楊基寧：論創(chuàng)新人力資源建設第27卷小議正陽縣郵政局大學生“充電’’三加模式新時期企業(yè)的競爭就是人才的競爭，郵政目前新

9、進大學生員工雖然有豐富的理論知識，但實際工作水平不高，成為制約郵政創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸。河南省駐馬店市正陽縣郵政局為進一步提高一線員工的業(yè)務素質(zhì)和技能水平，對全縣3O多名大學生員工進行了業(yè)務“充電”培訓工作，并針對不同崗位的性質(zhì)和工作特點，制定了切實可行的培訓計劃，提出了“三加模式”，力求在留住人才的同時用好人才。營銷崗位：課件培訓市場實訓。針對分布在各專業(yè)營銷崗位的大學生員工，正陽縣郵政局在深入講解郵政專業(yè)知識的基礎上，利用周二全員學習時間

10、，播放《時代光華》管理課程，讓他們對市場經(jīng)濟和業(yè)務發(fā)展規(guī)律有更進一步的了解。由市場部和專業(yè)公司牽頭，利用業(yè)務宣傳和營銷推介的契機，對員工進行市場實訓，在具體的業(yè)務宣傳過程中找出癥結所在。先由員工自己發(fā)現(xiàn)問題，再引導他們解決問題，直至培養(yǎng)他們獨立拓展市場的能力。簡單理論說教的效果是一時的，而能力的培養(yǎng)卻會讓他們受益一生，郵政培養(yǎng)一批能干事、會干事、敢干事的后備人才隊伍，是面對激烈競爭的最好投資。窗口營業(yè)：崗位指導心理疏導。郵政窗口的營業(yè)員

11、每天要面對形形色色的客戶，作為剛走上工作崗位的大學生員工，心里難免會產(chǎn)生厭煩情緒，與客戶產(chǎn)生不同意見時，稍有不慎就會加劇矛盾，甚至遭到客戶的投訴，給企崗位，為企業(yè)進一步發(fā)展提供人力資源。22依法用工莆田市郵政局認真貫徹省公司關于《福建省郵政企業(yè)調(diào)整優(yōu)化用工結構實施辦法》文件精神，做好“三工轉換”的審核、公示和推薦等工作，確保招聘工作質(zhì)量；在零投訴基礎上，實現(xiàn)B類合同用工轉聘為A類合同用工25名，勞務工轉聘為B類合同用工5名。此外，該局始

12、終以《勞動合同法》為指導規(guī)范企業(yè)用工，充分發(fā)揮勞動合同在勞動用工管理中的主導作用，與企業(yè)員工全部簽訂了勞動合同，與委代辦員工簽訂了代辦協(xié)議。同時，為全體員工上齊各類保險，隨工資發(fā)放女工衛(wèi)生費，落實員工年休假制度，還為委代辦鄉(xiāng)郵員、保險非全日制用工辦理人身意外傷害險。3分配改革員工收入持續(xù)增長莆田市郵政局緊緊圍繞經(jīng)營發(fā)展，推行績效掛鉤考核辦法，深化計件計酬和分等分級考核制度，在確保全體管理人員收入不下降的情況下，將新增工資、勞務性支出全部

13、用于經(jīng)營生產(chǎn)一線員工，以進一步提高基層經(jīng)營骨干的收入，保持一線員工收入連年增長的勢頭。莆田市郵政局堅持向經(jīng)營一線傾斜的分配原則，推行績業(yè)形象帶來嚴重的負面影響。此時，崗位培訓指導非常重要，要讓他們明白，在郵政崗位上，怎樣解釋溝通問題，客戶比較容易接受，對郵政企業(yè)更信賴。正陽縣郵政局利用“說好一句話”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動，對分布在營業(yè)窗口的大學生，進行了常見疑難的解答方式和與不同類型客戶的交流技巧方面的培訓，解除他們對窗口營業(yè)疲、煩

14、、怨的心理認識，使其充分認識到，坐在營業(yè)窗口前，每句話、每個動作，都代表著百年郵政的企業(yè)形象，只有明確責任，加深認識，才不會在問題面前手忙腳亂，造成不必要的誤會。職業(yè)規(guī)劃：基層鍛煉知任選拔。很多大學生員工都存在好高騖遠、盲目樂觀的就業(yè)愿景，一旦將其分到農(nóng)村支局所，都認為前途沒希望，事業(yè)很渺茫。正陽縣郵政局在對大學生培訓的過程中，明確提出“能者上、庸者下”的用人原則，只要在本崗位工作有出色表現(xiàn)，通過努力認為自己更勝任其他崗位的工作，在實習

15、結束后，都可以通過公平競爭上崗的方式，為自己搭建更大的事業(yè)舞臺。正是正陽縣郵政局知人善任、任人唯賢的用人機制，目前全縣3O多名新進大學生有2O多名分布在農(nóng)村支局所營業(yè)員的崗位上，他們通過自己專業(yè)特長的發(fā)揮和高素質(zhì)教育知識的運用，為農(nóng)村郵政工作注入了新鮮的血液和活力，也為自己的職業(yè)規(guī)劃添上了瑰麗的一筆。(正陽縣郵政局徐影)效掛鉤考核，分別制定了金融類、郵務類、代理速遞類業(yè)務的績效考核辦法，促進了各類業(yè)務大發(fā)展，尤其是深化了激勵機制的創(chuàng)新。

16、在儲蓄專業(yè)、專職營銷、投遞等崗位，實行多勞多得和計件計酬考核辦法；在管理崗位，制定分管目標明確和經(jīng)營壓力共擔的領導績效考核辦法；在機關部室、各專業(yè)局，推行績效工資百分比掛鉤儲蓄網(wǎng)點負債余額增長情況的考核辦法；制定挖掘全體員工參與市場營銷潛能的全員營銷積分激勵辦法，掀起全局上下發(fā)展業(yè)務的熱情。莆田市郵政局以人為本，積極實施分配改革，充分調(diào)動了員工積極性，連續(xù)6年獲得省公司經(jīng)營管理一等獎。該局通過系數(shù)調(diào)節(jié)，提高享受協(xié)議績效工資人員的待遇，提