神州數(shù)碼it服務(wù)交付工作流程和規(guī)范

1、服務(wù)交付工作流程和規(guī)范2009版332MAPM未通過(guò)通過(guò)通過(guò)通過(guò)未通過(guò)未通過(guò)。內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；。與用戶溝通，初步了解系統(tǒng)現(xiàn)狀與需求項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃包括：人力資源計(jì)劃、巡檢計(jì)劃、備件計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃（內(nèi)、外）、收款計(jì)劃、付款計(jì)劃（如有分包，內(nèi)）、質(zhì)量保證計(jì)劃通過(guò)PM提交維護(hù)方案給專家評(píng)審配置管理流程工程師編寫維護(hù)方案《項(xiàng)目應(yīng)急方案》PM編寫項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃用戶審核維護(hù)方案PM組建項(xiàng)目維護(hù)小組部門經(jīng)理審核項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃《項(xiàng)目外部啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要

2、》PM提交維護(hù)方案給用戶PM收集項(xiàng)目整體信息PM提交銷售項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃PM與銷售溝通確定SOW及OLA《項(xiàng)目備件需求》《項(xiàng)目備件儲(chǔ)備計(jì)劃》《項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃》《項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃評(píng)審表》PM提交內(nèi)部審核通過(guò)的計(jì)劃給用戶《項(xiàng)目配置信息文件》《xx項(xiàng)目巡檢報(bào)告》專家審核維護(hù)方案IT服務(wù)持續(xù)性管理流程提出備件需求進(jìn)入服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施流程PM根據(jù)需要組織外部啟動(dòng)會(huì)PM正式發(fā)布維護(hù)方案給用戶、維護(hù)項(xiàng)目組用戶審核項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃區(qū)域備件主管制定《XX項(xiàng)目備件儲(chǔ)備計(jì)劃》

3、PM按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃預(yù)約首次巡檢交付承接流程《項(xiàng)目評(píng)估會(huì)會(huì)議紀(jì)要》《項(xiàng)目維護(hù)方案》《項(xiàng)目維護(hù)方案評(píng)審表》按《《XX項(xiàng)目備件儲(chǔ)備計(jì)劃》儲(chǔ)備備件未通過(guò)《項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》項(xiàng)目啟動(dòng)階段又分為三個(gè)子階段：項(xiàng)目信息收集階段、項(xiàng)目計(jì)劃階段、維護(hù)方案整理階段，每一階段由若干活動(dòng)組成，項(xiàng)目啟動(dòng)階段需在合同啟動(dòng)后3周內(nèi)完成。下面詳細(xì)描述了各子階段活動(dòng)內(nèi)容。項(xiàng)目信息收集子階段：項(xiàng)目自正式交付后，PM根據(jù)交付內(nèi)容組建項(xiàng)目維護(hù)小組，維護(hù)小組一般由以下人員：