神州數(shù)碼公司客戶知識(shí)管理的策略研究.pdf

1、中國(guó)IT分銷企業(yè)的客戶知識(shí)管理,受到中國(guó)市場(chǎng)的具體環(huán)境和企業(yè)自身發(fā)展階段的影響而具有自己的特色,客戶知識(shí)管理策略也隨著企業(yè)的不斷變化而動(dòng)態(tài)向前發(fā)展。
　　 本論文介紹了客戶知識(shí)管理國(guó)內(nèi)外研究狀況并且闡明了客戶知識(shí)管理理論是從客戶管理和客戶關(guān)系管理兩者優(yōu)勢(shì)的融合而來,可以提升實(shí)施的成功率,由此可見客戶知識(shí)管理研究的必然性和重要性。
　　 本論文主要對(duì)神州數(shù)碼公司的客戶知識(shí)管理進(jìn)行研究,討論適合神州數(shù)碼公司的客戶知識(shí)管理策略

2、。作為中國(guó)IT分銷企業(yè)龍頭的神州數(shù)碼公司,它的實(shí)施客戶知識(shí)管理具有風(fēng)向性作用,對(duì)整個(gè)中國(guó)IT分銷企業(yè)客戶知識(shí)管理體系的推行有著至關(guān)重要的意義。
　　 本論文首先,通過研究國(guó)內(nèi)外客戶知識(shí)管理的最佳實(shí)踐,得出這類企業(yè)的共性和一般性的策略,作為下文針對(duì)性研究的參考。
　　 然后,對(duì)神州數(shù)碼公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查問卷的方式,基于客戶知識(shí)管理的現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行分析,得出目前影響神州數(shù)碼推行客戶知識(shí)管理的三大因素:組織結(jié)構(gòu),共享,激勵(lì)。