圖文數(shù)碼快印店工作流程

1、圖文店工作流程圖文數(shù)碼快印店工作流程工作主流程一、業(yè)務(wù)的開始分為三種情況：1.客戶直接上門：①臺接待首先向客戶問好，問清客戶來意；②將《制作結(jié)算清單》遞給客戶，請客戶將清單上的單位名稱、項目名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、付款方式填寫清楚。未填寫的項目請客戶盡量填寫清楚；③前臺接待詢問客戶的打印、制作要求，所提供資料的種類、數(shù)量、使用軟件類型等，在《制作結(jié)算清單》上填寫清楚，并收下客戶提供的資料；④前臺接待將客戶領(lǐng)到營業(yè)經(jīng)理或技術(shù)員處，將填好的

2、《制作結(jié)算清單》和客戶提供的資料交給他們。【注意事項】①臺接待在《制作結(jié)算清單》上必須寫明接單日期、時間，并簽字。②前臺接待應(yīng)言語禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。③前臺接待應(yīng)仔細傾聽客戶的要求，并以友好的態(tài)度提供幫助，提出可能的解決辦法。④客戶來到公司時，應(yīng)立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，并將《打印制作加工清單》遞給客戶，請客戶先填寫。應(yīng)禮貌地請客戶稍等，⑤如客戶是第一次來美麗華，應(yīng)首先將《客戶須知》交給客戶，并聲

3、明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。⑥沒有特殊情況，前臺接待應(yīng)守在前臺，不允許走開。2.上門取件客戶：①客戶有加工意向時一般會先通知公司業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員盡可能自己去取件。如確實無法去客戶處取件，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知公司前臺接待，聯(lián)系方式等相關(guān)信息；說明客戶名稱、地址、數(shù)量、時間、②前臺接待接到業(yè)務(wù)員或客戶的通知后應(yīng)立即通知營業(yè)經(jīng)理，由營業(yè)經(jīng)理安排人員前去件；取③取件人接到任務(wù)后應(yīng)到前臺領(lǐng)取《取送件單》，并弄清楚相關(guān)信息。

4、④取件人到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意?！度∷图巍分械膯挝幻Q、項目名稱、制作要求、客戶信息等內(nèi)容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口訴下當(dāng)面填寫清楚，請客戶過目(盡可能讓客戶簽字)；⑤取件人根據(jù)“客戶提供資料”所列內(nèi)容逐項清點資料，如有疑難問題及時與公司聯(lián)系；⑥取件人在明確《取送件單》上所有內(nèi)容后與客戶道別；⑦取件人回公司后，將《取件單》填寫完整，與客戶資料一起交給前臺接待；⑧前臺接待清點客戶資料并根據(jù)《取送件單》