知識(shí)管理中的人力資源管理 (1)

1、現(xiàn)代企業(yè)200812知識(shí)管理中的人力資源管理□楊尚忠管理縱橫隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面也產(chǎn)生了深刻的變化。與此同時(shí)，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也日趨復(fù)雜和多變，在這個(gè)“不確定”是唯一確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)已經(jīng)替代物質(zhì)、勞動(dòng)和資本成為根本的經(jīng)濟(jì)資源。知識(shí)現(xiàn)在無(wú)疑是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。對(duì)于以知識(shí)為主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的企業(yè)而言，知識(shí)管理作為獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、傳播、應(yīng)用、共享知識(shí)的一種管理理念，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的

2、重要手段。一、知識(shí)管理的核心是人力資源管理企業(yè)員工作為知識(shí)的使用者和創(chuàng)造者，成為企業(yè)最重要、最寶貴的資源，因而受到了重視。知識(shí)本身具有無(wú)形性，知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)著重在人力資源，因?yàn)槿俗鳛榻M織核心的策略性資源，其本身所具有的隱性知識(shí)，不像外顯性知識(shí)可透過(guò)信息系統(tǒng)加以儲(chǔ)存與管理，故人力資源管理者在知識(shí)管理上扮演著非常重要的角色。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工和企業(yè)的新特征，企業(yè)的人力資源管理也要順應(yīng)時(shí)代步伐，做出相應(yīng)的改變，并充分發(fā)揮他們智力治理能力，才

3、能在競(jìng)爭(zhēng)中取得并保持優(yōu)勢(shì)。人力資源管理，在過(guò)去被稱做人事管理，現(xiàn)在由于企業(yè)對(duì)組織中的人力資源愈來(lái)愈重視，而人力資源管理者的工作亦不再局限于傳統(tǒng)的人事行政工作，處于被動(dòng)的、聽(tīng)命行事的地位。如今隨著企業(yè)對(duì)人力資本的倍受重視，人力資源被認(rèn)為是企業(yè)眾多資源中最重要、最關(guān)鍵的資源人力資源管理的戰(zhàn)略也以企業(yè)的整體戰(zhàn)略為指導(dǎo)并且作為整體戰(zhàn)略的重要組成部分對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略起著巨大的支持和推動(dòng)作用從而成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略合作伙伴。所以人力資源的

4、管理者，更應(yīng)提升自己的角色定位于為知識(shí)提供者服務(wù)的角色，主動(dòng)配合企業(yè)的策略，進(jìn)行人力資源管理的規(guī)劃與活動(dòng)。比如，如何鼓勵(lì)員工創(chuàng)造新知識(shí)；如何鼓勵(lì)員工透過(guò)參與企業(yè)決策，貢獻(xiàn)知識(shí)；如何鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)，交換新知識(shí)；如何建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；如何給員工的工作相應(yīng)的績(jī)效；如何建立知識(shí)管理制度等。因此未來(lái)人力資源管理者的能力之一，就是知識(shí)管理的能力?，F(xiàn)在企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的重視，要求人力資源管理者轉(zhuǎn)換角色，提高技能，在企業(yè)的管理中發(fā)揮更大的作用。首

5、先，由于人力資源管理被提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度來(lái)考慮，人力資源管理者將越來(lái)越多地從事戰(zhàn)略性人力資源管理工作、參與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)活動(dòng)。其次，人力資源管理者需要掌握良好的溝通與協(xié)調(diào)技能，協(xié)助企業(yè)內(nèi)上、下層間及外界接觸與交往，促進(jìn)交流與合作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。最后，人力資源管理者還要掌握適當(dāng)知識(shí)管理的新技能，充當(dāng)部分知識(shí)管理者的新角色。二、知識(shí)管理下的人力資源管理策略1塑造良好的企業(yè)文化。知識(shí)管理和企業(yè)文化聯(lián)系的非常緊密，而知識(shí)管理的核心就是人

6、力資源管理，因此企業(yè)文化是決定知識(shí)管理中人力資源管理成功與否的重要因素。成功的知識(shí)管理和人力資源管理需要有尊重知識(shí)的文化，高度認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的價(jià)值，并且重視經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新。在吸引優(yōu)秀人才時(shí)高工資等物質(zhì)報(bào)酬固然行之有效但建立一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)必須依靠有效的企業(yè)文化戰(zhàn)略來(lái)支撐。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體。一個(gè)企業(yè)之所以能夠成為優(yōu)秀的企業(yè)一個(gè)十分重要的原因

7、就是它成功地創(chuàng)造了一種能夠使全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感作為企業(yè)核心價(jià)值觀念的企業(yè)文化一旦被全體員工衷心認(rèn)同或共有它就會(huì)影響人們的思維模式和行為模式。在優(yōu)秀的企業(yè)文化下員工才能樹(shù)立積極的工作價(jià)值觀才能真正感受到成功的樂(lè)趣體會(huì)出人格的被尊重也才能在工作上表現(xiàn)出敬業(yè)盡職公司才能真正被廣大員工所熱愛(ài)。①經(jīng)驗(yàn)分享的文化。一個(gè)有知識(shí)分享文化的企業(yè)，成員們會(huì)將分享他們的想法和經(jīng)驗(yàn)視為理所當(dāng)然的事情，而非被迫去執(zhí)行，他們也會(huì)期望及假設(shè)其他成

8、員會(huì)去分享各自的想法和經(jīng)驗(yàn)。②鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化。不同單位的企業(yè)文化會(huì)影響個(gè)人不同的學(xué)習(xí)效率和效果，故企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)，須要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化。③信賴與合作的文化。知識(shí)管理中的人力資源管理的成功是要注意到它內(nèi)在的精神，若只是一味模仿、移植別人既有的制度，知識(shí)管理是不會(huì)成功的，學(xué)到的也只是顯性知識(shí)的部分，真正重要的價(jià)值及無(wú)形的知識(shí)資產(chǎn)并未學(xué)到，故企業(yè)必須要能創(chuàng)造支持、信賴的環(huán)境，尊重人的感情，建立起合作、互相學(xué)習(xí)的文化，在企業(yè)中建成一

9、種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)員工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，員工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把自己看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。④創(chuàng)新與支持的文化。由于多數(shù)的人都視知識(shí)為權(quán)力的來(lái)源，而且傳統(tǒng)上獎(jiǎng)勵(lì)大多是提供給有表現(xiàn)的個(gè)人，造成員工將自己的創(chuàng)新意見(jiàn)視為自己的資源，而不愿與他人分享。所以在現(xiàn)代人力資源管理中，企業(yè)必須提供知識(shí)創(chuàng)造與分享的獎(jiǎng)勵(lì)

10、與誘因，支持員工從事知識(shí)創(chuàng)新的工作，使員工有時(shí)間去做知識(shí)管理，提供11現(xiàn)代企業(yè)200812管理縱橫員工足夠的資源，如技術(shù)工具、指導(dǎo)或?qū)I(yè)的技術(shù)。一定要將鼓勵(lì)創(chuàng)新放在首位，在企業(yè)中樹(shù)立“可以失敗，但不可以不創(chuàng)新”的觀念，接受員工的失誤，鼓勵(lì)員工多嘗試，不要有錯(cuò)就責(zé)備，要有反復(fù)試驗(yàn)的精神，才有創(chuàng)新的文化。2.建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。①制定合理的薪酬和績(jī)效評(píng)估體系。合理的薪酬和績(jī)效評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)，只有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)，也才會(huì)更有效。制定

11、合理的薪酬和績(jī)效評(píng)估體系，主要側(cè)重于在物質(zhì)方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。在目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)不可或缺的重要手段，它對(duì)強(qiáng)化按勞取酬的分配原則和調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)熱情有很大的作用。②情感方面的激勵(lì)。按照馬斯洛的需要層次理論，公司需要滿足員工安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工情感方面的激勵(lì)。情感具有極大的激勵(lì)作用，是人的行為最直接的一種激勵(lì)因素。③完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔。員工培訓(xùn)是人力資源管理中的重要一環(huán)，培訓(xùn)過(guò)程本

12、身就是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，其最終目的就是通過(guò)知識(shí)的傳播共享來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與應(yīng)用，培訓(xùn)的效果將直接影響到隱性知識(shí)顯性化的轉(zhuǎn)換效率，所以知識(shí)管理中的人力資源管理必須注重對(duì)員工的不斷培訓(xùn)。要實(shí)現(xiàn)良好的培訓(xùn)績(jī)效，則必須與企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，根據(jù)企業(yè)自身的特色，建立適合企業(yè)文化的培訓(xùn)體系。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)貫穿于員工整個(gè)職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，隨時(shí)學(xué)習(xí)到先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)，保持與企業(yè)同步發(fā)展，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。3

13、.加大力度引進(jìn)優(yōu)秀人才。人才是企業(yè)的生命，一個(gè)優(yōu)秀人才的身上固化了很多寶貴的隱性知識(shí)，這在文獻(xiàn)中是找不到的，也是知識(shí)管理的收集目標(biāo)。因此人力資源管理還應(yīng)拓寬人才引進(jìn)渠道，廣泛吸納各類精英。重視人才引進(jìn)，形成尊重人才的社會(huì)氛圍。為此，企業(yè)可從以下幾個(gè)方面入手。①營(yíng)造尊重人才的環(huán)境。在企業(yè)網(wǎng)站或刊物等媒體上，開(kāi)辟“人才專欄”，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，宣傳人才工作方針政策、優(yōu)秀人才典型事跡，讓尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的觀念深入人

14、心，真正形成尊重人才、關(guān)愛(ài)人才的文化氛圍。②內(nèi)部員工引薦。由本企業(yè)員工將外部人才引入企業(yè)。由于企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)和被引薦人都十分了解，所以更能為企業(yè)引薦合適的人才。當(dāng)員工引薦的人選被錄用后，企業(yè)可以給予引見(jiàn)人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。這種做法不僅能起到鼓勵(lì)員工、提高忠誠(chéng)度的作用，也有助于增加新引進(jìn)人才的歸屬感，使他們較快地適應(yīng)企業(yè)的人際關(guān)系和工作環(huán)境。③通過(guò)人才市場(chǎng)選聘。積極參與人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，努力招聘適用性人才。④加強(qiáng)與有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，定期發(fā)

15、布人才需求信息，做好人才儲(chǔ)備工作。與大學(xué)、研究院建立并保持密切聯(lián)系，建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，在合作的同時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀的管理、技術(shù)人才，或者聘請(qǐng)專家、教授進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，開(kāi)展多項(xiàng)合作，并根據(jù)需要舉薦人才。⑤個(gè)別走訪爭(zhēng)取。對(duì)于本企業(yè)急需的高級(jí)技術(shù)人才和高級(jí)管理人才，特別是在本行業(yè)有造詣的人員，人力資源管理者應(yīng)調(diào)動(dòng)一切關(guān)系，親自登門拜訪，用真情感召人才，并以高薪以及相應(yīng)較為優(yōu)厚的待遇吸引他們。如果企業(yè)能給他們提供用武之地和發(fā)展機(jī)會(huì)，則更能打動(dòng)對(duì)方

16、，而且優(yōu)秀人才還會(huì)吸引其他優(yōu)秀人才加入陣營(yíng)。⑥借助獵頭公司。企業(yè)急需某一方面人才，而一時(shí)又難以招聘到手，求助于獵頭公司不失為一種比較合適的方式。專門的獵頭公司掌握著各種人才的資料、信息，而且比較全面，他們的“挖”人方法也很獨(dú)特、有效，多數(shù)情況下是能夠滿足企業(yè)對(duì)人才需求的。⑦兼職聘請(qǐng)。相關(guān)企業(yè)、大專院校及科研機(jī)構(gòu)中往往積聚著大量企業(yè)所需要的人才，但這些人才通常又由于種種原因而不愿到企業(yè)供職。企業(yè)可以與他們橫向聯(lián)合搞技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新及職工

17、培訓(xùn)等工作，也可以聘請(qǐng)他們?cè)谄髽I(yè)兼職或做企業(yè)顧問(wèn)。這種借用外腦的方法，不僅能提高本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量和管理水平，還能在一定程度上緩解企業(yè)人才匱乏的壓力。在知識(shí)管理時(shí)代，如何促進(jìn)知識(shí)的吸收、創(chuàng)造、蓄積以及維持，無(wú)疑是企業(yè)最重要的管理活動(dòng)。然而知識(shí)本身具有無(wú)形性，知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)著重在人力資源，因?yàn)槿肆Y源為組織核心的策略性資源，其本身所具有的隱性知識(shí)，不像顯性知識(shí)可透過(guò)信息系統(tǒng)加以儲(chǔ)存與管理，人力資源管理者在知識(shí)管理上扮演著非常重要的角色，