企業(yè)人力資源部門沖突管理探析

1、隨蓿人力資源戰(zhàn)略管理理論的提出，人力資源郝門在企業(yè)巾的縫位越來越重要，人力資源工作的好壞崴接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)鬻幫發(fā)震。然iili_在金遭的現(xiàn)實(shí)中，人力資源部門與其他部門之間的矛盾褰洚突蠲投雋善遺。這種矛盾和沖突給企業(yè)和個(gè)人帶來了極其嚴(yán)重的影嚷，殘秀金池必須解決的閻題。一人力資源部門與其他部門j巾突現(xiàn)狀分耩1、價(jià)值沖突文對(duì)網(wǎng)一個(gè)事物或＼闋題，入力資源與其德籬部門會(huì)從不同的價(jià)緞鼯觀出發(fā)，由此造成判斷不霹，決策不蜀、縫萊不同。由于其他部門對(duì)人力

2、資源部門的工作認(rèn)識(shí)不清，霆Jl：在弛髓稽來，人力資源部門的工作都是極為輟松簡(jiǎn)單，沒法為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，只能為企熊增加費(fèi)用期開支。露人力資源部門爨工去p沃為自藝的工作是專妲化程度菲常高的，同樣也能為企業(yè)帶來價(jià)值。2、目標(biāo)沖突企監(jiān)各個(gè)部門有著備自的莓標(biāo)，彼此存在差異、很難相容，這就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)沖突。人力資源部門的工作是站在整個(gè)企鱟酶襄l度，綜合考惠各方瑟霆素來進(jìn)行的，因此在制定績(jī)效考核制度及部門的相關(guān)規(guī)章制度時(shí)，當(dāng)然也不可能完全為菜個(gè)幫門戇囂掭

3、鞭務(wù)。3、利益沖突人力資源與其他部門的最根本的巔茲孛突是凌經(jīng)濟(jì)鍘益鄹襄醐待遇弓l越的。入力資源部門的工作是負(fù)責(zé)整個(gè)眾業(yè)員工的薪酬福利事宜，它關(guān)系著不同部門、不同崗位員工之闖的直接利益。鵝微童睫不好，藏會(huì)雩|發(fā)冀德部門員工對(duì)人力資源部門的不滿。集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200711月下旬刊(總第249期)4、投力沖突人力資源與其他部門有著企業(yè)所分配的不閹權(quán)力。人力資源管理者搿投影嚷‘萁毪部門員工的捃聘任用，舞迂以及工資待遇等；而其他部門經(jīng)理則是本部門員

4、工的直接管理人員，擻涉及到部門員_I的管理殘灝的制定，績(jī)效考孩，獎(jiǎng)懲，升迂等問題時(shí)，雙方的意見又不能達(dá)到—致，便會(huì)引發(fā)部門管理瞢之間的分岐。5、職能凈突入力資源部門需要負(fù)責(zé)企業(yè)全部人力資源管理及開發(fā)工作，而其他部門劐負(fù)責(zé)囂人力資源王終，這就難免在工作中由于職責(zé)不同而產(chǎn)生沖突。其他部門懷疑人力資源部門的作用，不艨重人力資源答理的專業(yè)性規(guī)定，出現(xiàn)郝門經(jīng)理親自去招聘、私自決定員工去密等情況。=人力資源部門沖突管理的對(duì)策惹路1、制定沖突管理策略

5、TKI沖突模型(theThomasKilmannConflictModeInstrumenO認(rèn)為，沖突籬理策略有競(jìng)爭(zhēng)、合作、折衷，回避和順應(yīng)五種。競(jìng)爭(zhēng)指一方在沖突審尋求宣我剃茲酶滿足瑟不考慮他方的影響。合作指沖突雙方均希望滿足兩方利益并尋求相互受益的結(jié)果，匠醒指意識(shí)到了沖突魄存在，僵莽望逃避或摔制它t顳應(yīng)翼l楚—方為了撫慰對(duì)方，可熊愿意t歐JW的利益放在自己的季q益之￡t折衷指沖突雙方都放奔某些要求，囂筵羈分享翻益。競(jìng)爭(zhēng)稻|蘸廒麴結(jié)果是

6、一贏一輸，以犧牲—方的利益來消除沖突難以持久回避是雙輸，試圖避免正囂跨突，熬瑟洚突藏然存=茭，寒鹱消除；折衷則介于輸贏之間，是一種雙方還可以接受的對(duì)策但是當(dāng)—方或雙方憋透一步獲取對(duì)鑫悉更大酶剩慈時(shí)，已達(dá)成的瓣協(xié)將以沖突的再起而結(jié)榮。相比之下，只有合作策略才可以滿足雙方的共同_j《益。在企塹中，入力資源和其他部門雖然各自目標(biāo)不一致，但最終都是為企業(yè)終極目標(biāo)服務(wù)的。人力資源與其f敷酃門的關(guān)系怒互惠式關(guān)系，雙方攘互提攜、穗互勉勵(lì)、相互信任和相

7、互依賴是必然的，335因此，應(yīng)該采墩合作性沖突鐐理策略處理他們之間的矛盾和沖突，雙方不妨坐下來心乎氣和地囁瞬對(duì)方意怒，潢除彼此溪會(huì)，求同存器，分工合作，共同致力T鹼_Ik的目標(biāo)。2、制定沖突管理措旌苕先，麓強(qiáng)久力資源王佟的談識(shí)穩(wěn)宣傳。人力資源部門應(yīng)對(duì)自身工作職責(zé)、重臻性以及工作所創(chuàng)造的價(jià)值有足夠認(rèn)識(shí)，曩實(shí)舔行貔涯甓著淘其縫邦疆攫錈自融，努力為其他部門提供j乏持。要利用各種宣傳手段讓其他部門員工認(rèn)清人力炎漯部門的王綹職責(zé)、工作湊鑾、王終儈

8、德以及與其他部門工作的關(guān)系，倍此消除人們的誤解。通過廣泛細(xì)致的宣傳把它分紹給企監(jiān)鯰更多大，介綏給其他郡門經(jīng)理和善通瑟工，讓全體受王了解人力資源管理到底是什么，能給他們及企業(yè)帶來什么好處。要與其他部門建立親密酶襖律關(guān)系，談?wù)鎸W(xué)習(xí)塹努籍識(shí)，主交了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，工作應(yīng)該變。被動(dòng)”為“主動(dòng)”，從而根本改變囡前大多數(shù)企踅走力資源秘貉戇。鍍動(dòng)發(fā)聲“狀態(tài)。其次，提離人力資源部門效率及員工索質(zhì)。要從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，囊歪承攫入寵資源牙發(fā)號(hào)蓉

9、=睡王維。癸藩于學(xué)習(xí)和攀握先進(jìn)的入力資源管理技術(shù)，根據(jù)企蚍所處行業(yè)制定科學(xué)的管理據(jù)準(zhǔn)，不斷提勢(shì)管理求平。閹S重致力予提離部門員工的素質(zhì)和能力，包括優(yōu)良的思想品質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素膜、健康的體能和良好的心理素質(zhì)、堅(jiān)持琢嫩稻高度靜費(fèi)國(guó)玉雙及積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)等各個(gè)方面。最后，加強(qiáng)部門之間的溝通與交流。要熬決海逶不警酚窩題，入力資源郝門應(yīng)使本部門的管理透明化，誠(chéng)其他部門員正知道哪些照人力資源應(yīng)做的事，哪些楚囂霎其毽郟門會(huì)終靜事。在其健

10、郝門充分了解入力資源管理工作基礎(chǔ)上，人力資源部門可建議企業(yè)舉行定期交流會(huì)，繪邦門聞交濺提供—個(gè)稷好的乎臺(tái)。要鼓勵(lì)其他部f1對(duì)入力資源工作提出意見和建議，這對(duì)企業(yè)人事規(guī)辮的制定會(huì)有鍛大幫助，也會(huì)硪少部門管理者因職責(zé)和投力不同瑟帶來的沖突(鍛黿孽位：重庚工商大學(xué)政治與社會(huì)發(fā)媵學(xué)翰企業(yè)人力資源部門沖突管理探析萬方數(shù)據(jù)隨蓿人力資源戰(zhàn)略管理理論的提出，人力資源郝門在企業(yè)巾的縫位越來越重要，人力資源工作的好壞崴接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)鬻幫發(fā)震。然iili_

11、在金遭的現(xiàn)實(shí)中，人力資源部門與其他部門之間的矛盾褰洚突蠲投雋善遺。這種矛盾和沖突給企業(yè)和個(gè)人帶來了極其嚴(yán)重的影嚷，殘秀金池必須解決的閻題。一人力資源部門與其他部門j巾突現(xiàn)狀分耩1、價(jià)值沖突文對(duì)網(wǎng)一個(gè)事物或＼闋題，入力資源與其德籬部門會(huì)從不同的價(jià)緞鼯觀出發(fā)，由此造成判斷不霹，決策不蜀、縫萊不同。由于其他部門對(duì)人力資源部門的工作認(rèn)識(shí)不清，霆Jl：在弛髓稽來，人力資源部門的工作都是極為輟松簡(jiǎn)單，沒法為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，只能為企熊增加費(fèi)用期開支。露

12、人力資源部門爨工去p沃為自藝的工作是專妲化程度菲常高的，同樣也能為企業(yè)帶來價(jià)值。2、目標(biāo)沖突企監(jiān)各個(gè)部門有著備自的莓標(biāo)，彼此存在差異、很難相容，這就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)沖突。人力資源部門的工作是站在整個(gè)企鱟酶襄l度，綜合考惠各方瑟霆素來進(jìn)行的，因此在制定績(jī)效考核制度及部門的相關(guān)規(guī)章制度時(shí)，當(dāng)然也不可能完全為菜個(gè)幫門戇囂掭鞭務(wù)。3、利益沖突人力資源與其他部門的最根本的巔茲孛突是凌經(jīng)濟(jì)鍘益鄹襄醐待遇弓l越的。入力資源部門的工作是負(fù)責(zé)整個(gè)眾業(yè)員工的薪酬

13、福利事宜，它關(guān)系著不同部門、不同崗位員工之闖的直接利益。鵝微童睫不好，藏會(huì)雩|發(fā)冀德部門員工對(duì)人力資源部門的不滿。集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200711月下旬刊(總第249期)4、投力沖突人力資源與其他部門有著企業(yè)所分配的不閹權(quán)力。人力資源管理者搿投影嚷‘萁毪部門員工的捃聘任用，舞迂以及工資待遇等；而其他部門經(jīng)理則是本部門員工的直接管理人員，擻涉及到部門員_I的管理殘灝的制定，績(jī)效考孩，獎(jiǎng)懲，升迂等問題時(shí)，雙方的意見又不能達(dá)到—致，便會(huì)引發(fā)部門管理瞢

14、之間的分岐。5、職能凈突入力資源部門需要負(fù)責(zé)企業(yè)全部人力資源管理及開發(fā)工作，而其他部門劐負(fù)責(zé)囂人力資源王終，這就難免在工作中由于職責(zé)不同而產(chǎn)生沖突。其他部門懷疑人力資源部門的作用，不艨重人力資源答理的專業(yè)性規(guī)定，出現(xiàn)郝門經(jīng)理親自去招聘、私自決定員工去密等情況。=人力資源部門沖突管理的對(duì)策惹路1、制定沖突管理策略TKI沖突模型(theThomasKilmannConflictModeInstrumenO認(rèn)為，沖突籬理策略有競(jìng)爭(zhēng)、合作、折衷

15、，回避和順應(yīng)五種。競(jìng)爭(zhēng)指一方在沖突審尋求宣我剃茲酶滿足瑟不考慮他方的影響。合作指沖突雙方均希望滿足兩方利益并尋求相互受益的結(jié)果，匠醒指意識(shí)到了沖突魄存在，僵莽望逃避或摔制它t顳應(yīng)翼l楚—方為了撫慰對(duì)方，可熊愿意t歐JW的利益放在自己的季q益之￡t折衷指沖突雙方都放奔某些要求，囂筵羈分享翻益。競(jìng)爭(zhēng)稻|蘸廒麴結(jié)果是一贏一輸，以犧牲—方的利益來消除沖突難以持久回避是雙輸，試圖避免正囂跨突，熬瑟洚突藏然存=茭，寒鹱消除；折衷則介于輸贏之間，是一

16、種雙方還可以接受的對(duì)策但是當(dāng)—方或雙方憋透一步獲取對(duì)鑫悉更大酶剩慈時(shí)，已達(dá)成的瓣協(xié)將以沖突的再起而結(jié)榮。相比之下，只有合作策略才可以滿足雙方的共同_j《益。在企塹中，入力資源和其他部門雖然各自目標(biāo)不一致，但最終都是為企業(yè)終極目標(biāo)服務(wù)的。人力資源與其f敷酃門的關(guān)系怒互惠式關(guān)系，雙方攘互提攜、穗互勉勵(lì)、相互信任和相互依賴是必然的，335因此，應(yīng)該采墩合作性沖突鐐理策略處理他們之間的矛盾和沖突，雙方不妨坐下來心乎氣和地囁瞬對(duì)方意怒，潢除彼此溪

17、會(huì)，求同存器，分工合作，共同致力T鹼_Ik的目標(biāo)。2、制定沖突管理措旌苕先，麓強(qiáng)久力資源王佟的談識(shí)穩(wěn)宣傳。人力資源部門應(yīng)對(duì)自身工作職責(zé)、重臻性以及工作所創(chuàng)造的價(jià)值有足夠認(rèn)識(shí)，曩實(shí)舔行貔涯甓著淘其縫邦疆攫錈自融，努力為其他部門提供j乏持。要利用各種宣傳手段讓其他部門員工認(rèn)清人力炎漯部門的王綹職責(zé)、工作湊鑾、王終儈德以及與其他部門工作的關(guān)系，倍此消除人們的誤解。通過廣泛細(xì)致的宣傳把它分紹給企監(jiān)鯰更多大，介綏給其他郡門經(jīng)理和善通瑟工，讓全體受

18、王了解人力資源管理到底是什么，能給他們及企業(yè)帶來什么好處。要與其他部門建立親密酶襖律關(guān)系，談?wù)鎸W(xué)習(xí)塹努籍識(shí)，主交了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，工作應(yīng)該變。被動(dòng)”為“主動(dòng)”，從而根本改變囡前大多數(shù)企踅走力資源秘貉戇。鍍動(dòng)發(fā)聲“狀態(tài)。其次，提離人力資源部門效率及員工索質(zhì)。要從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，囊歪承攫入寵資源牙發(fā)號(hào)蓉=睡王維。癸藩于學(xué)習(xí)和攀握先進(jìn)的入力資源管理技術(shù)，根據(jù)企蚍所處行業(yè)制定科學(xué)的管理據(jù)準(zhǔn)，不斷提勢(shì)管理求平。閹S重致力予提離部門員工

19、的素質(zhì)和能力，包括優(yōu)良的思想品質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素膜、健康的體能和良好的心理素質(zhì)、堅(jiān)持琢嫩稻高度靜費(fèi)國(guó)玉雙及積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)等各個(gè)方面。最后，加強(qiáng)部門之間的溝通與交流。要熬決海逶不警酚窩題，入力資源郝門應(yīng)使本部門的管理透明化，誠(chéng)其他部門員正知道哪些照人力資源應(yīng)做的事，哪些楚囂霎其毽郟門會(huì)終靜事。在其健郝門充分了解入力資源管理工作基礎(chǔ)上，人力資源部門可建議企業(yè)舉行定期交流會(huì)，繪邦門聞交濺提供—個(gè)稷好的乎臺(tái)。要鼓勵(lì)其他部f1對(duì)入力