超市員工忠誠度研究

1、2010年5月(總第113期)大眾商務PopularBusinessNo5，2010(Cumulatively，NO113)超市員工忠誠度研究徐沸(上海理工大學管理學院2008級MBA學員，上海430050)【摘要】本文就什么是忠誠度，忠誠度的評價方法，忠誠度下降的原因，對超市的影響，及如何提高超市員工的忠誠度進行了論述。關(guān)鍵詞：超市員工：忠誠度：研究超市是員工與顧客全方位接觸的服務行業(yè)因此員工的經(jīng)驗和服務態(tài)度非常重要。同時企業(yè)之間人才

2、的競爭越來越激烈，他們互相挖角的情形很嚴重，而且由于員工的不忠誠，有經(jīng)驗的員工經(jīng)驗不愿與他人共享，有的人還借機跳槽。造成了不可估量的損失。如何去贏得并且提高員工的忠誠度，也日漸的成為了超市的管理者們所關(guān)心的主要問題。在企業(yè)的運營過程中人力資源最為重要的指標就是員工對所在企業(yè)忠誠的成度，于此同時員工對于本企業(yè)的忠誠程度也關(guān)系到了這個企業(yè)是否能夠獲得良好發(fā)展的因素之一。所以，有關(guān)于超市員工對于企業(yè)忠誠度的分析和研究也就逐漸的受到了超市中高層

3、管理人員進一步的重視?！娟P(guān)鍵詞】超市員工；忠誠度；研究中圖分類號：C119文獻標識碼：A文章編號：1009—8283(2010)05—0168—021員工的忠誠和忠誠度的概念忠誠是一種個人為人做事的道德品質(zhì)?！爸摇弊畛醯暮x為發(fā)自內(nèi)心、盡心。在具體的職業(yè)道德中它作為一種普遍的精神和原則貫穿于其中，并具有廣泛的指導意義?！爸摇本唧w包含忠誠、忠直、忠信、忠恕和忠敬，忠是忠誠最基本的含義，誠乃真實，忠誠就是真實基礎(chǔ)上的忠；而忠直、忠信、忠恕、

4、忠敬分別是忠誠對個人在人際關(guān)系、自我品質(zhì)、和職業(yè)精神方面的要求與體現(xiàn)，其中“直”的意思是正直，能堅持正確的，“信”指能夠守信譽，“恕”指做事要為他人著想不能指想到自己，“敬”指要熱愛自己的工作崗位。總而言之忠誠要求做人要誠實講信用，不做損人不利己的事。忠誠度從總體上來看，主要就是行為的忠誠論、態(tài)度的忠誠論以及綜合論(1)行為的忠誠論其著重的強調(diào)了員工對于企業(yè)所作出的貢獻，指出了企業(yè)中員工忠誠就是員工所表現(xiàn)出來的對于對企業(yè)的一系列的具體行

5、為。(2)態(tài)度忠誠論強調(diào)員工的認識、情感和行為傾向。認為忠誠實際上是員工對企業(yè)的一種態(tài)度。(3)綜合論認為忠誠是員工對企業(yè)行為和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。簡而言之，員工忠誠度也即員工對企業(yè)的忠誠程度，它包含著一種權(quán)利和義務相對等的理念在內(nèi)，體現(xiàn)在員工與企業(yè)目標的協(xié)調(diào)性、價值觀的相容性以及員工對企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的適應性、貢獻性和創(chuàng)新性等方面。2現(xiàn)代超市員工的特點(1)有很強的現(xiàn)實性許多員工很注重實際，希望在自己的崗位上體現(xiàn)個人的能力及人生價值，希望付出

6、與回報相統(tǒng)一。但有一些員工過度追求自己的價值，缺乏無私奉獻的敬業(yè)精神。(2)有很強的成就欲現(xiàn)代超市員工都希望自己能在工作崗位上取得一定的成就，獲得上級的重視，都希望自己能夠升值后得到更好的發(fā)展。(3)有很強的上進心在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工有很強的危機感，很重視學習知識技術(shù)，他們希望通過自己的不斷學習來完善自己不斷適應社會競爭的需要。(4)有很強的流動意愿現(xiàn)代超市的員工，當待遇不公平或者收入等方面達不到他們的期望時，他們可能就會選擇別的企業(yè)

7、。3員工忠誠度下降的原因員工的忠誠度下降會有許多種的影響因素，這其中既有宏觀上的因素也還有微觀上的因素，既有員工自身因素也有企業(yè)在客觀上的因素?？傮w來看，影響員工忠誠度下降的原因具有如下幾個主要方面：首先，員工忠誠度下降的原因是由整體環(huán)境決定的。因為我們正處在這個多元化社會當中，人才高流動性與社會上高誘惑性以及崗位上高競爭性就是當今社會的特點之一。因此，即使是員工不去選擇主動的離開所在企業(yè)，企業(yè)也會依照其自身經(jīng)營的狀況來調(diào)整或是辭退員工

8、。在企業(yè)內(nèi)環(huán)境的影響下，不少企業(yè)重承諾，輕兌現(xiàn)嚴重損傷了員工忠誠度。其次，企業(yè)和員工之間沒有建立一個相互交流的信息平臺，企業(yè)沒有為員工規(guī)劃員工個人的培訓以及今后的發(fā)展前景，更是沒有讓其企業(yè)中的員工能夠感受到自身未來所能發(fā)展的前景。并且員工也不清楚企業(yè)經(jīng)營的狀況，更是不知道自己每天能夠給企業(yè)創(chuàng)造出多少的利潤，導致了員工對其所在企業(yè)缺乏基本上的信任感，從而導致了員工忠誠度的下降。再次，就是員工對企業(yè)缺少必要的安全感，它關(guān)注的僅僅是自己的利潤

9、，使員工整天處于危機之中，降低了員工忠誠度。而一個整日都處在業(yè)務的調(diào)整以及人員互相更替當中的企業(yè)，其員工又會對其有多少的度呢由于企業(yè)員工處在被動的調(diào)整狀態(tài)當中，看不到企業(yè)和自身發(fā)展的希望，所以在其內(nèi)心深處所渴望能夠獲得的穩(wěn)定需求一直無法時，就只能選擇離開。第四，導致忠誠度降低的原因還有缺失企業(yè)自身的文化和領(lǐng)導人個人的魅力。企業(yè)的員工忠誠度是和企業(yè)自身的企業(yè)文化是否擁有凝聚力，是否會給員工以歸屬感與安全感，存在一定的、必然的聯(lián)系。在如今的

10、社會當中，某些企業(yè)給于員工的薪酬并不是很高，而其公司業(yè)績也并不突出，但是其員工流失的比率卻是非常的低，本文認為這就是由于其公司內(nèi)部有良好的企業(yè)文化，可以讓員們能工安心的工作。于此同時，企業(yè)文化重要的組成部分的企業(yè)領(lǐng)導人的人格魅力，同樣可以起到穩(wěn)定人心的作用。最后，企業(yè)的不當?shù)牟脝T或是調(diào)整，也會嚴重的傷害員工對于企業(yè)的感情，從而促使員工忠誠度的下降。4員工的忠誠度下降對超市的影響(1)超市員工對于行業(yè)歸屬感較低經(jīng)過研究我們發(fā)現(xiàn)，在當今的超

11、市當中，其文體的建設絕大多數(shù)都還停留在了表面之上，時常的不能夠落實到實際的行動當中。而在超市這行當中，其管理的人員和員工在思想上的溝通渠道并不順暢，其員工也得不到應有的重視與尊重。甚至還有些超市的管理人員使用粗暴而簡單的管理方法進行管理，對其員工只會責備與埋怨，經(jīng)常性的罰款或是開除，從而使得其員工人格受到了嚴重的損傷，特別是那些身處在一線的企業(yè)員工，不但勞動的強度大，而且工作十分辛苦，責任也比較重大，所以更加容易造成其心理壓力以及逆反的

12、心理。(2)超市的工作對員工吸引力減小超市行業(yè)本身就是屬于那種實際操作能力要求較強的行業(yè)，且對其員工實際的操作要求也很高，若員工一旦發(fā)現(xiàn)某些顧客的刁難或是出現(xiàn)了某些異常的現(xiàn)象時，其服務心態(tài)就會缺少對本職工作的光榮感。另據(jù)調(diào)查所顯示的結(jié)果，在超市當中工作的從業(yè)人員其工作的時間也普遍的高于其他的行業(yè)。而超高勞動的強度和不穩(wěn)定工作的時間以及采取輪休來代替雙休等等的一些做法，更是使得超市行業(yè)對于從業(yè)人員的吸引顯著下降。由于員工在長期處于身心疲憊

13、以及精力不支的狀態(tài)，從而也迫使了超市員工的大量流失。(3)員工在超市發(fā)展的未來不明晰高福利是每一個員工普遍的心理要求。在一定的程度上它代表著一個人在社會上的成就或是身份地位。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，超市員工的工資水平普遍較低，在員工找到能夠為其自身提供更高的薪酬并可以更好的展示其自身的才華和價值的企業(yè)之時，就會選擇離開。但是大中型的作者簡介：徐沸(1977一)男，上海人，上海理工大學管理學院，研究方向：人力資源管理168萬方數(shù)據(jù)2010年5月大

14、眾商務No.52010(總第113期)PopularBusine自由(CumulativelyNO.113)超市員工忠誠度研究徐沸(上海理工大學管理學院2008級MBA學員，上海43∞50)[摘要]本文就什么是忠誠度，忠誠度的評價為法，忠誠度下降的原因，對超簾的影響，反如何提離超常員工的忠誠度進行了論述。關(guān)鍵詢:超市員工i忠誠度研究超市是員工與顧客全方位接觸的服務行業(yè).因此員工的經(jīng)驗和服務態(tài)度非常重要。同時企業(yè)之間人才的競爭越來越激烈，

15、他們互相接角的情形很嚴熏，而且由于員工的不忠誠，有經(jīng)驗的員工經(jīng)驗不愿與他人共事，有的人還借機跳槽。造成了不可估景的損失。如何去贏得并且提高員工的忠誠度，也日漸的成為了超市的管理者們所關(guān)心的主要問題。在企業(yè)的運營過程中人力資源最為3重要的指標就是員工對所在企業(yè)忠誠的成度，于此同時員工對于本企業(yè)的忠誠程度也關(guān)系到了這個企業(yè)是否能夠獲得良好發(fā)展的因素之一。所以，有關(guān)子超市員工對于企業(yè)忠誠度的分析和研究也就逐漸的受到了超市中高層管理人員進一步的

16、重視。關(guān)鍵詞]超市員工忠誠度，研究中固分提號:C1l9文獻棟識碼:A文章編號:1∞98283(2010)050168021員工的忠誠和忠誠度的概念忠誠是…種個人為人做事的道德品質(zhì)?！爸摇白畛醯暮x為發(fā)國內(nèi)心、盡心。在具體的職業(yè)道德中它作為一種普遍的精神和原則貫穿于其中，并具有廣泛的指導3意義?！爸摇熬唧w旬食忠誠、思藍、忠信、忠恕和忠敬，忠是忠誠最慕本的含義，誠乃真實，忠誠就是真實基礎(chǔ)上的忠而忠康、忠信、忠恕、忠敬分別是忠誠對個人在人際關(guān)

17、系、自我品質(zhì)、和職業(yè)精神方面的要求與休硯，其中“盜“的意思是正直，能堅持正確的信“指能夠守信譽恕“指f故事要為他人辛苦想不能指想到自己敬“指要熱愛自己的工作崗憂。總而言之忠誠塑求做人要誠實講信用，不做損人不利己的事。忠誠度從總體上來看，主要就是行為的忠誠論、態(tài)度的忠誠論以及綜合論(1)行為的忠誠論其著重的強調(diào)了員工對于企業(yè)所作劇的頁獻，指出了企此中員工忠誠就是員工所表現(xiàn)出來的對于對企業(yè)的一系列的具體行為。(2)態(tài)度忠誠論強調(diào)員工的認識、

18、情感和行為傾向。認為忠誠實際上是員士對企業(yè)的一種態(tài)度。(3)綜合論認為忠誠是民工對企業(yè)行為和態(tài)度忠誠的統(tǒng)…。簡而古之，員土忠誠度也即員工對企業(yè)的忠誠程度，它包含著一種權(quán)利和義務相對輩革的理念在內(nèi)，休現(xiàn)在員工與企業(yè)目標的協(xié)調(diào)性、價值觀的相容性以及員工對企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的潔白性、貫獻↑線和創(chuàng)新性等方面。2現(xiàn)代超市員工的特點(1)有很強的現(xiàn)實性許多員工很注重實際，希望在自己的崗位上體現(xiàn)個人的能力及人生價值，希望付出與回報相統(tǒng)一。也有一些員工過度追

19、求自己的價值，缺乏無私奉獻的敬業(yè)精神。(2)有很強的成就欲現(xiàn)代鬧市民工都希望自己能在工作崗位上取得…定的成就，獲得上級的重視，都希望自己能夠升值后得到更好的發(fā)版。(3)有很強的上進心在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工有很強的危機!攘，很重視學習知識技術(shù)，他們希望通過自己的不斷學習來完善自己不斷適n:z社會競爭的需要。(4)有很強的流動意愿現(xiàn)代超市的員工，當待遇不公平或者收入等方面達不到他們的期望時，他們可能就會選擇別的企業(yè)。3員工忠誠度下降的原因員

20、工的忠誠度下降會有許多種的影響因棠，這其中既有宏觀上的因素也還有微觀上的因素，既有員工自身因素也有企業(yè)在客觀上的因素?？傂輥砜?，影響員工忠誠度下降的原因具有如下幾個主要方面:首先，員工忠誠度下降的原因是由整體環(huán)境決定的。因為我們正處在這個多元化社會當中，人才高流動性與社會上高誘惑性以及崗位上高競爭性就是當今社會的特點之一。因此，即使是員工不去選擇主動的離開所在企業(yè)，企業(yè)也會依照其自身經(jīng)營的狀況來調(diào)整或是辭退員工。在:f:1更是為了能夠更

21、好的去完成自身的工作。據(jù)研究結(jié)泉顯示，公司員工所喜歡的就是舒適與擁有安全性的工作環(huán)壤。此外，絕大多數(shù)的員工還比較喜歡其工作的場所離其所居住地較近，并且能夠有整潔而現(xiàn)代化的設施。的和諧的團隊。對于飽大大多數(shù)的企業(yè)員工來說，其所做的工作不僅可以獲得金錢上的報酬與所能看到的成就，其工作還應滿足其在社交方面的需要。所以友好而和諧的工作團隊也會提高鳳工對于工作的滿意成度。研究發(fā)現(xiàn)，當員工直接的主管友好而善解入意。對優(yōu)秀業(yè)績給予表揚、傾聽員工的意見

22、、對員工感興趣時，員工的滿意度就會提高。(2)姐市員工對組織的認同感的提高1)獎勵。高效獎勵叮以促使員工形成對組織的認同感。保持員工的收入與組織業(yè)績相掛鉤。加強員工主人翁感，而高度的:t人翁!襟則能夠?qū)γ窆すぷ鲬B(tài)度的改善、工作效率的提高產(chǎn)生積極的影響。2)尊寰。充分地尊意員工.使鳳工更加忠于組織，主動為員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃出實質(zhì)性的提綱，而不是去被動的為員工在職業(yè)生涯當中提供那些刻板的基本保障。這樣的就可以有效地激發(fā)起員工對于本企業(yè)的

23、忠誠度，并且還能在員工中獲取充足的倍任。3)認同。首先要建立起能夠增加企業(yè)員工發(fā)表自身意見的機會。其次鼓勵民工對翹市動泰獻，積極發(fā)褒:窗見，減少敷衍了事、盲目服從。管理者若是能夠科學地采取獎勵、尊意以及認同這主個要素就會促使企業(yè)員工對其組織產(chǎn)生的強烈認同!這.進…步的產(chǎn)生非物質(zhì)性的深厚感情，同時在此基礎(chǔ)之上也會主動為其所在組織的生存和發(fā)展做出強大的奉獻。甚至是不計較個人的報酬。經(jīng)常與員工溝通，促使員工參與管理。缺乏有效的溝通，，就使得員

24、工往往會有被公司遺忘的感覺而相市的管理展也要加強自下至上的溝通渠道建設。如定期的進行員工工作態(tài)度的調(diào)查以及組織員工懇談會等等形式，了解員工并以此獲得最為真實而可靠的信息。給于員工充分的授權(quán)，增強其內(nèi)心當中對企業(yè)的歸屬感，使能夠積極的其發(fā)揮其內(nèi)在的潛力與創(chuàng)造力。(3)以員工:為根本。1)大而言之，國家必須對人民負責，以一國之民為根慕，把群眾生活、民生疾苦放在首位，做到“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系推及企業(yè)，超市必須以員工為根本，最大

25、程度地讓員工成為姐市的叫分子，公平、合理地享受趟市發(fā)展成果，而不是把員工看成被管制的對象，視員工為起了行創(chuàng)造利潤的機輯和工具。2)胡錦濤總書記在黨的十七大上強調(diào)政府要關(guān)注民生，闡述科學發(fā)展觀的核心是“以人為本飛早在1800年前，杰出的政治家、心瑰學家劉備都巳經(jīng)說出了“以入為本“的宗旨，要把老百姓的安全和生命放到第一位?！度龂萘x》第四十一因“劉玄德攜民渡江，趙子地且在騎救主“中，話說曹操王軍j啟野，兵分八路，踏奔樊城，諸葛亮獻計奔城逃跑

26、，劉備帶著老百姓十余萬眾，扶老攜幼，將男帶女，號憂而行，哭聲不絕。XiJ備看到如此悲切的場酶，揮淚王軍，幾欲投江而死。軍隊帶著百姓，行動緩慢，離操的鐵騎迫兵越來越近，將領(lǐng)多次提出要丟棄百姓，先行逃3年，劉備哭著說舉大事者必以入為主標。今人歸我，奈何棄之“劉備危難之際心存百姓，深得民心?？上攵?，這樣的皇帝，老百姓怎么不感恩流涕，死心舍命相隨呢如果超市能像劉備對待百姓這樣對于守自己的員工，員工對跑了行的忠誠度)1:會很高?？梢?，韶市要像對

27、待自己的家入一樣對待員工，像對待自己的親人…樣對待民主的家屬，才是真正意義上的以員工為根本，這是提高員工忠誠度的根本主策。6錨謂我們通過對超市中員工的忠誠度分析研究，就可以看出這是個值得我們?nèi)⊙芯康男屡d領(lǐng)域，還會有更多的問題，值得我們對其進行進…步的研究。長久以來，我國的企業(yè)總是把鳳工對于企業(yè)的忠誠度單純的理解成為員工對于企業(yè)的忠誠，而很少去考慮:llt對于民工的忠誠。從研究結(jié)果當中，我們了解到，其所謂的實忠誠還是相互對自的，若沒有了企

28、業(yè)對其員工的忠誠，就很難會贏得企業(yè)員工對其所在企業(yè)的忠誠。參考文獻:[1J李星敏，)裔學zs:..論員工忠誠度的培養(yǎng)[JJ.重慶大學學報(社會科學版)2004(4):146一148.[2J蔣建華，楊延紡.員工忠誠度下降的原因與對策[J].江蘇商論，2004，(3)國[3J韓秀策，疏而禱.培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠[1].河北大學學報(哲學社會科學版)，汩的，(1).[4J劉穎.影響員工忠誠度的心理動因分析[JJ.管理天地，2004，(5).[

29、5J陳萍.蒸子心理契約的員工忠誠度及風險分析[J].1m北民族大學學報(社會科學版)2004(1).[6J二E淑紅，謝窮國.員工組織忠誠度的全程管理J].航天工業(yè)管理，2004，(5)[7J弗雷德里克萊希赫爾德.忠誠的價值[MJ.常玉團，譯北京:華夏出版社，2001.[8J高健.員士忠誠度的全程管現(xiàn)[J].中國人力資源開發(fā)，2002(2)5253.[到李華陽.如何培養(yǎng)員工忠誠度[J)硯代企業(yè)，2005(7):14…15.[lOJ李蓉，張