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1、第五章導(dǎo)游講解技能導(dǎo)游講解的具體要求(一)言之有物導(dǎo)游講解要有具體的指向,不能空洞無(wú)物。講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn),簡(jiǎn)潔而充分。可以充分準(zhǔn)備,細(xì)致講解,不要東拉西扯,缺乏主題,缺乏思想,滿嘴空話、套話。導(dǎo)游人員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”,使所要傳遞的知識(shí)深深地烙在游客的腦海中,實(shí)現(xiàn)旅游的最大價(jià)值。(二)言之有理導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都必須要以事實(shí)為依據(jù),要以理服人,不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假,更不要信口開(kāi)河。那種違反以事實(shí)為依據(jù)的
2、講解,一旦游客得知事實(shí)真相,即刻會(huì)感到自己受了嘲弄和欺騙,導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中一落千丈。言之有理不僅在講道理的“理”,另外一層含義在導(dǎo)游講解要符合一定的生活和風(fēng)俗習(xí)慣,符合人們的欣賞習(xí)慣,符合法律法規(guī)。(三)言之有趣導(dǎo)游人員在講解時(shí)要生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣的,要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心,在聽(tīng)講解的過(guò)程中,要感受到一種美好的享受和滿足。需要指出的是,導(dǎo)游人員在制造風(fēng)趣幽默時(shí),比擬要自然,要貼切,千萬(wàn)不可牽強(qiáng)附會(huì),不正確的比擬往
3、往會(huì)傷害游客的自尊心,并對(duì)其他游客產(chǎn)生不良的影響和反感,(四)言之有神導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵,使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解內(nèi)容要經(jīng)過(guò)綜合性的提煉并形成為一種藝術(shù),讓游客得到一種藝術(shù)享受。同時(shí),導(dǎo)游人員要善于掌握游客的神情變化,分析和掌握哪些內(nèi)容游客感興趣,哪些內(nèi)容游客不愿聽(tīng),游客的眼神是否轉(zhuǎn)移,游客是否有人打呵欠……這些情況要隨時(shí)掌握,及時(shí)調(diào)整所講內(nèi)容。(五)言之有力導(dǎo)游人員在講解時(shí)要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào),既要有鮮明生動(dòng)
4、的語(yǔ)言,又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感。此外,導(dǎo)游人員在講解結(jié)尾時(shí),語(yǔ)音要響亮,讓游客有心理的準(zhǔn)備。(六)言之有情導(dǎo)游人員要善于通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意。講解時(shí),應(yīng)充滿激情和熱情,又充滿溫情和友情,富含感情和人情的講解更容易被游客接受。(七)言之有喻導(dǎo)游人員應(yīng)結(jié)合游客的欣賞習(xí)慣,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻手法,減少游客理解的難度,增加旅游審美中的形象和興趣。(八)言之有禮導(dǎo)游人員的講解用語(yǔ)和動(dòng)作、行為要文雅、謙恭,讓游客獲得美的享受。導(dǎo)游
5、講解常用技巧概述法概述法是導(dǎo)游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹,使其對(duì)即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個(gè)大致的了解和輪廓性認(rèn)識(shí)的一種導(dǎo)游方法。這種方法多用于導(dǎo)游人員接急于知道答案的欲望,使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法,俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。通常是導(dǎo)游人員先提起話題或提出問(wèn)題,激起游客的興趣,但不告知下文或暫不回答,讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨、去判斷,最后才講出結(jié)果。這種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法,
6、一旦“發(fā)(講)”出來(lái),會(huì)給游客留下特別深刻的印象。類比法類比法就是在導(dǎo)游講解中用風(fēng)物對(duì)比,以熟喻生,以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游人員用游客熟悉的事物與眼前景物進(jìn)行比較,既便于游客理解,又使他們感到親切,從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。導(dǎo)游講解常用手法妙用數(shù)字法妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明景觀內(nèi)容,以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游講解中離不開(kāi)數(shù)字,因?yàn)閿?shù)字是幫助導(dǎo)游人員精確地說(shuō)明景物的歷史、年代、形狀、大小、角
7、度、功能、特性等方面內(nèi)容的重要手段之一,但是使用數(shù)字必須恰當(dāng)、得法,如果運(yùn)用得當(dāng),就會(huì)使平淡的數(shù)字發(fā)出光彩,產(chǎn)生奇妙;否則,就會(huì)令人產(chǎn)生索然寡味的感覺(jué)。運(yùn)用數(shù)字忌諱平鋪直敘,因?yàn)閷?dǎo)游講解不同于教師上課,一味地多大、多小、多寬等,大量的枯燥數(shù)字會(huì)使游客厭煩。所以使用數(shù)字要講究“妙用”。畫龍點(diǎn)睛法畫龍點(diǎn)晴法就是導(dǎo)游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處,給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。游客聽(tīng)了導(dǎo)游講解,觀賞了景觀,即看到了“林”,又欣賞了“
8、樹(shù)”一般都會(huì)有一番議論。導(dǎo)游人員可趁機(jī)給予適當(dāng)?shù)目偨Y(jié),以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言,甚至幾個(gè)字,點(diǎn)出景物精華之所在,幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙,獲得更多更高的精神享受。導(dǎo)游辭地運(yùn)用導(dǎo)游辭結(jié)構(gòu)導(dǎo)游辭范例導(dǎo)游辭創(chuàng)作天津?qū)в慰荚?1篇導(dǎo)游辭導(dǎo)游辭講解練習(xí)方法口頭語(yǔ)言表達(dá)要領(lǐng)一)音量大小適度音量是指一個(gè)人講話時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)要注意控制自己的音量,力求做到音量大小適度。一般說(shuō)來(lái),導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽(tīng)清為宜,但在游覽過(guò)程中,
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