以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)——評(píng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1、【現(xiàn)代管理】以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)—評(píng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院寧沈陽(yáng)摘要:當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的階段，本文對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行介紹和分析，指出競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)包含了對(duì)企業(yè)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，也包括了企業(yè)可控的質(zhì)量因素，通過(guò)對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)從微觀層面到宏觀層面的分析，更加突出了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的重要意義。關(guān)鍵詞:價(jià)格竟?fàn)庂|(zhì)量竟?fàn)幐?jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量竟?fàn)幜χ笖?shù)〔中圖分類號(hào)〕F713〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼)A〔文章編

2、號(hào)〕10036547(2007)05021502一、價(jià)格竟?fàn)幍谋锥颂岣哔|(zhì)量就意味著增加成本。特別是在中國(guó)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是依靠低廉的價(jià)格爭(zhēng)取銷路、占領(lǐng)市場(chǎng)、戰(zhàn)代到改革開(kāi)放的初期，受收人水平的影響，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種競(jìng)爭(zhēng)形式。長(zhǎng)期以來(lái)，隨著市場(chǎng)的演進(jìn)，首先關(guān)注的是價(jià)格，企業(yè)自然把降低成本甚至犧牲一定的質(zhì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的程度日趨激烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)一直深受商品生產(chǎn)量水平作為控制價(jià)格的主要途徑，并由此保證自己的市場(chǎng)份者、經(jīng)營(yíng)者重視。甚

3、至一談到競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)想到削價(jià)。在一額和競(jìng)爭(zhēng)地位。定條件下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是必要的。但是把價(jià)格看成決定交易隨著消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)的提高，追求更高生活質(zhì)量的愿望成敗的唯一因素，難免會(huì)造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泛濫。更加強(qiáng)烈，企業(yè)除了持續(xù)改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)不斷變事實(shí)上，單純依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有很多弊病:1.價(jià)格化的消費(fèi)者需求之外，將別無(wú)選擇。任何致力于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)是易于仿效的一種方式，很容易招致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以牙還勢(shì)的經(jīng)濟(jì)體，都無(wú)一例外地面臨這樣的現(xiàn)實(shí):價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的牙

4、的報(bào)復(fù)，以致兩敗俱傷，最終不能提高經(jīng)濟(jì)效益。2.主流地位正在接受質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)，必須大力提高產(chǎn)品與以削價(jià)為手段，雖然可以吸引顧客于一時(shí)，但一旦恢復(fù)正服務(wù)質(zhì)量，才能以卓越的質(zhì)量業(yè)績(jī)振興經(jīng)濟(jì)。常價(jià)格，銷售額也將隨之大大減少。3.定價(jià)太低，往往2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略演繹質(zhì)量的重要性迫使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降，以致失去買(mǎi)主，損害企業(yè)形象。質(zhì)量與企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間存在著不可或缺的緊4.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往使資金力量雄厚的大企業(yè)能繼續(xù)生存，密聯(lián)系。國(guó)際上自2

5、0世紀(jì)70年以來(lái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的表達(dá)至而資金短缺、競(jìng)爭(zhēng)能力脆弱的小企業(yè)將蒙受更多不利。少經(jīng)歷了三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的模式轉(zhuǎn)變階段并且至今仍處在不斷5.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不利于品牌建設(shè)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。演變之中。市場(chǎng)的成長(zhǎng)和成熟，價(jià)格戰(zhàn)已難以發(fā)揮往日的威力，在20世紀(jì)70年代，企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的主要模式是削減成本迫使企業(yè)重新認(rèn)識(shí)價(jià)格戰(zhàn)，重新認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，以便采取更積和價(jià)格，以便改善企業(yè)的市場(chǎng)份額和收益性在20世紀(jì)90年極而有意義的競(jìng)爭(zhēng)策略。我們所熟悉的價(jià)格競(jìng)

6、爭(zhēng)主要是生代，專家認(rèn)為隨著運(yùn)營(yíng)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)完全有可能在成產(chǎn)成本的競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是涉及技術(shù)、知識(shí)、信息及管本、質(zhì)量、適應(yīng)性和交付四個(gè)方面同時(shí)獲得顯著的改善，盡理水平等方面的競(jìng)爭(zhēng)，是比價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更高層次的競(jìng)爭(zhēng)方式，管這些不同的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)在資源需求方面確實(shí)存在著矛盾第是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、代表社會(huì)進(jìn)步和人類文明程度三種是當(dāng)前正處在轉(zhuǎn)變之中的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模式。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提升的競(jìng)爭(zhēng)方式。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)目前仍被企業(yè)所采用，但人們廣泛應(yīng)用的前提下，創(chuàng)新型

7、企業(yè)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以在數(shù)小時(shí)已認(rèn)識(shí)到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的弊端和不足。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)內(nèi)，幾乎沒(méi)有任何進(jìn)人障礙地為顧客和用戶提供新的產(chǎn)品。展，商品生命周期不斷縮短，單靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)很難取得超額但同時(shí)具有不良質(zhì)量的產(chǎn)品將很快招致各種批評(píng)和壞名聲，利潤(rùn)。同時(shí)，生產(chǎn)力的提高，人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)和品位的發(fā)展并使企業(yè)承擔(dān)更加昂貴的召回成本。(2)變化，更加突出了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視。因而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的地正是由于這些原因，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中，質(zhì)量已經(jīng)呈現(xiàn)位逐步上升。出不可替代的

8、戰(zhàn)略性價(jià)值。此外，在適應(yīng)性和敏捷性方面的二、從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)，仍然需要以交付具有卓越質(zhì)量的產(chǎn)品為基礎(chǔ)。這意味1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)退出主流地位著企業(yè)需要精確地測(cè)量、監(jiān)控和改善其質(zhì)量業(yè)績(jī)，從而隨時(shí)以往的經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)為，降低成本從而實(shí)現(xiàn)低價(jià)是競(jìng)爭(zhēng)處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿位置。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的建立和應(yīng)用無(wú)取勝的主要法寶之一，競(jìng)爭(zhēng)理論大師MichaelPorters的四疑促進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)公司戰(zhàn)略之首就是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。(1)傳統(tǒng)質(zhì)量觀念認(rèn)三

9、、質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為，企業(yè)的質(zhì)量與成本目標(biāo)之間存在著不可調(diào)和的矛盾，經(jīng)過(guò)四年多的研究，2006年9月12日，國(guó)家質(zhì)檢總局和心鄉(xiāng)一2007.5羚蝙【現(xiàn)代管理】國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布了2005年質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)。這也是我國(guó)第一次用系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)測(cè)我國(guó)宏觀質(zhì)量水平和質(zhì)量發(fā)展能力。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)是按照特定的數(shù)學(xué)方法生成的、用于反映質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力整體水平的動(dòng)態(tài)性及經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)由質(zhì)量水平和發(fā)展能力2個(gè)二級(jí)指標(biāo)、6個(gè)三級(jí)指標(biāo)以及相應(yīng)

10、的12個(gè)觀測(cè)變量構(gòu)成。國(guó)家質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下:(3)與質(zhì)量水平有關(guān)的3個(gè)三級(jí)指標(biāo)中，標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平代表的是企業(yè)向社會(huì)公開(kāi)承諾的技術(shù)水平及其保障條件質(zhì)量管理水平代表了企業(yè)質(zhì)量管理體系及其有效性的定性和定量效果而質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)水平則代表了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，它是前面兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)綜合作用的外部表征。發(fā)展能力的3個(gè)三級(jí)指標(biāo)包括研發(fā)與技術(shù)改造能力、核心技術(shù)能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力。研發(fā)和技術(shù)改造投人是企業(yè)科技投人的主要方面核心技術(shù)能力主要是指

11、企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和企業(yè)擁有專利技術(shù)的數(shù)量市場(chǎng)適應(yīng)能力是研發(fā)和技術(shù)改造投人和核JL“技術(shù)能力綜合作用的經(jīng)濟(jì)效果?？傮w說(shuō)來(lái)，在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的全部6個(gè)三級(jí)指標(biāo)中，質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)水平和市場(chǎng)適應(yīng)能力兩個(gè)指標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的外部表征。前者的評(píng)價(jià)者是政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)，后者的評(píng)價(jià)者則是市場(chǎng)，即消費(fèi)者或顧客，他們共同構(gòu)成了對(duì)企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀的客觀評(píng)價(jià)，是企業(yè)不能直接控制的外部因素。而標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平、質(zhì)量管理水平、研發(fā)與技術(shù)改造能力和核心技術(shù)能力4個(gè)

12、指標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部表征。它們可以從企業(yè)內(nèi)部所擁有的質(zhì)量資源或質(zhì)量能力方面得到解釋，是企業(yè)可以控制的因素。它們的改善最終會(huì)帶來(lái)質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)水平和市場(chǎng)適應(yīng)能力兩個(gè)指標(biāo)的持續(xù)提高。與上述6個(gè)三級(jí)指標(biāo)相對(duì)的測(cè)算指標(biāo)有12個(gè)。每個(gè)三級(jí)指標(biāo)有兩個(gè)測(cè)算指標(biāo)。其對(duì)應(yīng)關(guān)系為:1.標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)水平一產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)品率，微電子控制設(shè)備比重。2.質(zhì)量管理水平一質(zhì)量管理體系認(rèn)證率，質(zhì)量損失率。3.質(zhì)量監(jiān)督與檢驗(yàn)水平一質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率，出口商品檢驗(yàn)合格率。

13、4.研發(fā)與技術(shù)改造能力一研究與試驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)比重，技術(shù)改造經(jīng)費(fèi)比重。5.核心技術(shù)能力一每百萬(wàn)元產(chǎn)值擁有專利數(shù)，新產(chǎn)品銷售比重。6.新產(chǎn)品銷售比重一平均產(chǎn)品銷售收人，出口商品比重。四、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的導(dǎo)向1.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)從量化角度強(qiáng)化了質(zhì)量我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)折時(shí)期，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，質(zhì)量是很重要的指標(biāo)?，F(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是數(shù)量的增長(zhǎng)，二是質(zhì)量的提高。要準(zhǔn)確評(píng)價(jià)不同企業(yè)和地區(qū)以至一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

14、狀況就必須同時(shí)對(duì)數(shù)量增長(zhǎng)和質(zhì)量提高兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。由于不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)之間存在很大差別，簡(jiǎn)單利用具體產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)難以形成客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。更無(wú)法將其構(gòu)筑成一個(gè)綜合性指數(shù)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)不僅適合不同地區(qū)、不同行業(yè)進(jìn)行橫向分析比較，也適合進(jìn)行縱向動(dòng)態(tài)分析比較，而且質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)采用的測(cè)量指標(biāo)和測(cè)算方法都不是特別復(fù)雜，這樣既降低了測(cè)算工作的難度，也在一定程度上保證了測(cè)算結(jié)果的穩(wěn)定性和指標(biāo)的廣泛應(yīng)用，以便政府和質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)及時(shí)采

15、取相應(yīng)的調(diào)控措施。2.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)有利于莫定微觀質(zhì)量基礎(chǔ)從微觀層面看，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的測(cè)量與分析可以為企業(yè)有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、制定行之有效的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供決策支持。它不僅可以為企業(yè)揭示企業(yè)獲得長(zhǎng)期質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，還可以為企業(yè)提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行水平對(duì)比的平臺(tái)和技術(shù)框架，從而成為企業(yè)設(shè)立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及評(píng)價(jià)自身質(zhì)量經(jīng)營(yíng)狀況的依據(jù)。我們知道，中國(guó)制造業(yè)總產(chǎn)出在世界的排位已經(jīng)是第三，但是中國(guó)是一個(gè)創(chuàng)造小國(guó)。因?yàn)樵谖覀兯械?/p>

16、這些制造業(yè)的產(chǎn)品中間，真正擁有核心技術(shù)、真正擁有自己的知名品牌的比重還是相當(dāng)?shù)牡??？梢哉f(shuō)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)通過(guò)其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠引領(lǐng)企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量水平，為中國(guó)奠定良好的微觀質(zhì)量基礎(chǔ)。3.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)強(qiáng)化了宏觀質(zhì)量意識(shí)從宏觀層面看，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)可以作為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力的綜合指標(biāo)。首先，它有助于在全球經(jīng)濟(jì)中打造中國(guó)制造的品牌形象。其次，為政府制定質(zhì)量政策提供更好的數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)政府和質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)及

17、時(shí)采取相應(yīng)的宏觀調(diào)控措施。第三，有助于建立完整協(xié)調(diào)的國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的建立為我們從質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿嵌仍u(píng)價(jià)國(guó)家宏觀質(zhì)量水平提供了新的視角和尺度，它和顧客滿意指數(shù)一起成為我國(guó)國(guó)家宏觀質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的兩個(gè)極其重要的支撐性指數(shù)。第四，有助于進(jìn)行多種形式與多種經(jīng)濟(jì)成分的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力比較與分析。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)既可以測(cè)量地區(qū)、部門(mén)和行業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，也可以測(cè)量不同經(jīng)濟(jì)成分的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)。根據(jù)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析

18、，可以幫助政府部門(mén)更科學(xué)地進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)決策。可見(jiàn)，利用國(guó)家質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)，有助于提高我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力。政府可以定量地確定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以對(duì)不同行業(yè)、不同部門(mén)和不同地區(qū)的質(zhì)量水平和發(fā)展能力進(jìn)行橫向與縱向比較分析，制定有針對(duì)性的政策措施。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)本身是一個(gè)反映質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力整體水平的動(dòng)態(tài)型的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)反映各行業(yè)、各區(qū)域的質(zhì)量綜合實(shí)力的高低，質(zhì)量實(shí)力作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)關(guān)鍵指

19、標(biāo)，將在今后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中更受關(guān)注。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)將極大地提高公眾對(duì)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力思想的認(rèn)識(shí)和理解，提高全民的質(zhì)量意識(shí)水平，營(yíng)造健康向上、追求卓越的質(zhì)量文化氛圍。.參考文獻(xiàn):[1〕邁克爾波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[A].華夏出版社，20054:34.[2]蔣家東.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)研究的綜述與分析.ham:hvww.cgci.org.c帥apers幣0017.doc[3]彭燮.質(zhì)黃競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)全面解讀[N].中國(guó)質(zhì)圣報(bào)，2006920.[作者簡(jiǎn)介〕王志文(1964