如何提高超市員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

1、《提高超市員工服務(wù)意識(shí)》課程培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)《提高超市員工服務(wù)意識(shí)》課程培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)名稱提高超市員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)定位培訓(xùn)定位研討式講座、情景實(shí)踐、多媒體教學(xué)、小組分享參加對(duì)象參加對(duì)象全體員工主持導(dǎo)師主持導(dǎo)師培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)?增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量?在結(jié)合自身培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，建立參與者對(duì)講師的信任，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，以提高培訓(xùn)效率。?使講師根據(jù)不同學(xué)員的特點(diǎn)，善用其特質(zhì)，發(fā)揮最大的培訓(xùn)成效。?掌握與學(xué)員有效的溝通方法，并

2、將之運(yùn)用到具體的培訓(xùn)課程中。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排計(jì)劃安排計(jì)劃0.5天共4個(gè)章節(jié)培訓(xùn)難點(diǎn)培訓(xùn)難點(diǎn)?學(xué)習(xí)者的學(xué)歷水平層次不齊；?不盡真實(shí)的環(huán)境；?學(xué)習(xí)者的工作經(jīng)驗(yàn)、工作閱歷差距較大。輔助設(shè)備輔助設(shè)備投影儀、音響、白板與筆、紙張、其他教具撰寫(xiě)人撰寫(xiě)人案例討論：日本前郵政大臣野田圣子的故事許多年前，一位妙齡少女來(lái)到東京帝國(guó)當(dāng)服務(wù)員。這是她涉世之初的第一份工作，因此她很感動(dòng)，暗下決心：一定要好好干！可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到：上司竟然安排她洗廁所。當(dāng)她用自己白

3、皙細(xì)嫩的手拿著抹布伸向馬桶時(shí)，胃里立刻翻江倒海，惡心的要嘔吐，卻又吐不出來(lái)，太難受了！而上司對(duì)她的工作質(zhì)量要求高的駭人：必須把馬桶抹洗的光潔如新。她認(rèn)為自己不適合洗廁所這一工作，也不知如何把廁所洗得“光潔如新”。這時(shí)，一位前輩出現(xiàn)她眼前，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗的光潔如新，然后從馬桶里盛了一杯水，好不勉強(qiáng)地喝了下去，他不用一言一語(yǔ)就告訴了少女一個(gè)極為樸素的道理：只有馬桶中的水達(dá)到可以喝的潔凈程度，才算是他馬桶抹洗的“光潔如新”了。

4、這位少女看得目瞪口呆，羞慚萬(wàn)分，同時(shí)也恍然大悟，并暗暗下定決心：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人！”當(dāng)她抱著這種態(tài)度去做事時(shí)，一切困難都變得微不足道。幾十年后，這位：少女已從最初的服務(wù)員一步步做到了日本政府的郵政大臣。職位不斷改變，唯一不變的是她不管做什么，都要做到做好的毅力。她的名字叫野田圣子——日本前郵政大臣。總結(jié)：服務(wù)不但是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們超市來(lái)說(shuō)就是真誠(chéng)服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度。案例分析：態(tài)度決定一切，

5、現(xiàn)代人不少都缺乏這種敬業(yè)的精神，因此很難在某一方面取得成功，只有抱著無(wú)論做甚么事都要做好的心態(tài)最終才能取得成功。問(wèn)題：在上面種種情況下，我們要如何保留住我們現(xiàn)有的顧客群以及擴(kuò)大我們的顧客群，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力？案例討論（5分鐘）：案例結(jié)束之后，讓員工參與發(fā)言，說(shuō)一些自己生活工作中遇到的體現(xiàn)服務(wù)重要性的例子。案例分析：1、每一位促銷員都應(yīng)努力提高自己的商品知識(shí)水平，否則言之無(wú)物，根本不知道如何向顧客推介商品。2、對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客是最重要的