更新商業(yè)-書籍經(jīng)營---麥當(dāng)勞之總裁巨著

1、前言“在美國，機(jī)遇已不存在了！”“稅制挫傷了人們的積極性！”在過去的30年里，我們經(jīng)常聽到人們的這種哀嘆。事實(shí)上，正是在這30年里，人們得到的財(cái)富比過去任何時(shí)候都多，生活水平比過去任何時(shí)候都高！我們?cè)谏虒W(xué)院教授新企業(yè)管理職能課程，因此知道那種悲觀的論調(diào)是站不住腳的。我們研究過個(gè)人成功和公司發(fā)展的實(shí)例，并證實(shí)了這一點(diǎn)。象雷克羅克這樣獨(dú)特而又充滿活力的人是經(jīng)常出現(xiàn)的。他們都是些有血有肉的實(shí)例。他們用行動(dòng)表明了人們?cè)撡潛P(yáng)什么，從而也徹底否定了

2、那些悲哀的論調(diào)。《苦心經(jīng)營——麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)史》一書既是克羅克的自傳，同時(shí)也記載了麥當(dāng)勞（英文音譯應(yīng)為“麥克唐納”，因中國讀者都已習(xí)慣“麥當(dāng)勞”一詞，故作此譯。下同）的歷史。它有力地回?fù)袅四欠N認(rèn)為冒風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)有好回報(bào)的論調(diào)。它告訴我們，機(jī)遇無所不在，人們所需要的只是掌握抓住機(jī)遇的訣竅，把握好“天時(shí)、地利”。不錯(cuò)，運(yùn)氣有時(shí)是會(huì)幫忙的，但是，在我們富裕的社會(huì)中有許許多多的人已經(jīng)忘記，最關(guān)鍵的因素仍然是努力工作——苦心經(jīng)營。在1974年和1976年

3、3月，雷克羅克兩次訪問過我們達(dá)特茅斯大學(xué)的埃默斯塔克商業(yè)管理學(xué)院，還帶來了他公司的一些重要人物，其中有麥當(dāng)勞的總經(jīng)理和執(zhí)行總裁弗雷德特納。（克羅克的第二次訪問反映出他在事業(yè)上所具有的那種精力充沛和大膽果斷的風(fēng)格。當(dāng)時(shí)，一場大風(fēng)雪封閉了我們這一地區(qū)的機(jī)場，于是無所畏懼的克羅克先生外麥當(dāng)勞公司的波士頓總部調(diào)來一輛大轎車，冒著風(fēng)雪把無可奈何的公司總裁們送到了學(xué)院。）雷克羅克講話極其坦率，很快就消除了成熟的商業(yè)管理碩士們對(duì)他的疑惑。在兩次訪問中

4、，他都給學(xué)生們講了自己的經(jīng)歷和麥當(dāng)勞的歷史，這使學(xué)生們感到很高興。他講的那些小故事在這部自傳中都作了詳細(xì)地?cái)⑹?。他在演講和討論中都圓滿地回答了學(xué)生們提出的各種問題，向他們介紹了使他成為當(dāng)代商界傳奇人物的那些品質(zhì)：講求實(shí)際的經(jīng)商哲學(xué)；強(qiáng)制自己堅(jiān)持面向家庭市場的最基本的經(jīng)營戰(zhàn)略；強(qiáng)調(diào)禮貌、清潔、服務(wù)等基本素質(zhì)；對(duì)助手，尤其是那些在麥當(dāng)勞剛起步時(shí)就在公司工作的人以誠相待的情況。他的講話展現(xiàn)了他的幽默、競爭熱情、樂于苦干的精神和堅(jiān)定的信念。這個(gè)

5、信念就是，在美國，一個(gè)人可以達(dá)到甚至越過任何有理性的目標(biāo)?？肆_克先生既具有一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人（大推銷商）的感召力，也具有一個(gè)有才干的管理人員的細(xì)膩的情感。象他這樣的人是不多見的。聽克羅克演講無需很長時(shí)間就可以體會(huì)到，他選擇“苦心經(jīng)營”一詞作他自傳的書名，并不是要幽默地讓人聯(lián)想到麥當(dāng)勞最有名的產(chǎn)品。相反，它卻使人想起他長達(dá)30年的學(xué)徒生涯。在那30年里，克羅克先生給別人當(dāng)過推銷員和銷售經(jīng)理，后來自己也辦過一個(gè)小公司。直到1954年，他才遇到一