簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)流程規(guī)范

1、第一章第一章服務(wù)體系服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶(hù)關(guān)系良好的品牌一、一、“5S4E5S4E”服務(wù)”服務(wù)“5S4E5S4E”的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的

2、滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。通過(guò)建立一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，從而能為用戶(hù)提供“親切、快捷、專(zhuān)業(yè)”的體驗(yàn)。通過(guò)建立一個(gè)良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)一支充滿(mǎn)活力的、能兢兢業(yè)業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的“友好、高效、專(zhuān)業(yè)”的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍。二、二、“5S4E5S4E”服務(wù)體系簡(jiǎn)介”服務(wù)體系簡(jiǎn)介“5S4E5S4E服務(wù)”提出了堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)服務(wù)將要達(dá)到的4個(gè)核心目的，即要以smiling（微笑）和sincere（誠(chéng)摯）的服務(wù)態(tài)度，

3、客戶(hù)的服務(wù)需求在第一時(shí)間得到響應(yīng)，得到充分的重視；要以speciality（專(zhuān)業(yè)）和speedy（快速）“5S4E5S4E”的不懈追求。?全方位服務(wù)：提供包括技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)、備件配件維修等在內(nèi)的一籃子服務(wù)。1、服務(wù)內(nèi)容：?技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)?安裝、調(diào)試、保修?維修?配件二級(jí)維修?ATM、自助繳費(fèi)機(jī)等產(chǎn)品的防護(hù)、監(jiān)控設(shè)備的供應(yīng)?耗品耗材的供應(yīng)2、服務(wù)方式：?技術(shù)咨詢(xún)：通過(guò)電話(huà)、傳真或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)