集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范

1、許昌分公司集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范 許昌分公司集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)對(duì)分公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)工作的支撐，解決分公司專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中出現(xiàn)的資源調(diào)度能力缺乏、不能有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求等問(wèn)題以及加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合許昌分公司實(shí)際情況，現(xiàn)將集團(tuán)客戶(hù)專(zhuān)線類(lèi)產(chǎn)品支撐服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，以有效協(xié)同中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司許昌分公司開(kāi)展集團(tuán)專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)，保障推動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)信息化項(xiàng)目的順利實(shí)施，請(qǐng)各相

2、關(guān)單位遵照?qǐng)?zhí)行。一、 一、業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)定義專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)主要指通過(guò)獨(dú)立的物理層光纜線路將客戶(hù)接入公司相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供信息通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。具體包括互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、虛擬專(zhuān)線（VPN 專(zhuān)線）、數(shù)據(jù)專(zhuān)線和企業(yè)電話(huà)+四類(lèi)。具體如下：互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線產(chǎn)品為客戶(hù)提供獨(dú)立物理光纜線路接入公司 IP 城域網(wǎng)，從而使客戶(hù)獲得訪問(wèn) Internet 能力。另外，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線還作為承載 MAS 使用。虛擬專(zhuān)線（VPN 專(zhuān)線）產(chǎn)品為客戶(hù)提供獨(dú)立物理光纜線路接入公司 IP

3、城域網(wǎng)，通過(guò) MPLS 技術(shù)對(duì) IP 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配置，從而使客戶(hù)獲得一個(gè)具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬質(zhì)量保障和安全保障的廣域信息化網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)專(zhuān)線產(chǎn)品為客戶(hù)提供獨(dú)立物理光纜線路接入公司 SDH 傳輸網(wǎng)，通過(guò)對(duì) SDH 網(wǎng)絡(luò)的配置，從而使客戶(hù)獲得一個(gè)具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬質(zhì)量保障和安全保障的廣域信息化網(wǎng)絡(luò)；另外，數(shù)據(jù)專(zhuān)線還可用來(lái)做一些語(yǔ)音業(yè)務(wù)的接入。務(wù)支撐，端到端流程的跟蹤，保證及時(shí)訂購(gòu)，做好客戶(hù)的維穩(wěn)。三、流程 三、流程規(guī)范、、、 售前 售前階段—業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)

4、咨詢(xún)和方案 和方案預(yù)算的制定 算的制定1、售前流程： 、售前流程：由各縣市分公司業(yè)務(wù)主管將集團(tuán)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表通過(guò)電子流程（協(xié)助配合）到縣市分公司主管副經(jīng)理處；然后轉(zhuǎn)至集團(tuán)客戶(hù)部業(yè)務(wù)主管進(jìn)行審核，除市區(qū)分公司外其它縣市分公司同時(shí)抄送縣市分公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行線路勘察、路由設(shè)計(jì)及工程預(yù)算，設(shè)計(jì)完成后向公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)。市區(qū)分公司直接按照流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行線路、路由及預(yù)算的審核，反饋至集團(tuán)客戶(hù)部業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管匯同項(xiàng)目經(jīng)理論證該項(xiàng)目是否可行，