酒店行李員工作程序

1、行李行李員工作程序工作程序BellManStardOperationProcedure行李員通常站立于禮賓柜臺橫端或正門口內(nèi)側(cè)兩邊。待機姿勢要端正：全身挺直、雙腳并攏、雙手交叉放于小腹上，目光直視、表情自然。至于行李員的具體工作，主要是下表所列事項：行李員的業(yè)務政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務務務務前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCE

2、DURE行李員工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE行李員涉及部門DEPT.CONCERNED其他協(xié)助其他部門行李物品的處理大廳業(yè)務接客服務分發(fā)報紙叫出租車包車留言服務司門員電梯操作服務前廳服務（總臺）收存行李物品（長期短期）警備引導館內(nèi)介紹整理外來客――店內(nèi)介紹郵件等換房退房結(jié)帳登記開房⑧RESPONSIBLECONCERNED引客至客房引客至客房①從接待人員處接受到房間鑰匙和房卡后，應立即確認鑰匙牌

3、上的房間號碼是否與房卡上的房間號碼相同；②呼叫客人姓名，告知客人隨己去客房。若客人是女性，切不可直呼其名。留意不要把女性客人的房間號暴露給周圍的客人；③進電梯時，應先讓客人乘，現(xiàn)在由于電梯是自動化操作，也可先說一句“對不起”而先乘，進梯后按住開門鍵，等待客人進入。④客人的行李要放到不影響其他乘梯客人位置，若有給其他客人造成不便之嫌，應說聲“對不起！”；⑤下電梯時，請客人先下，并向客人示意向左還是向右轉(zhuǎn)。行李員出電梯時，若里面還有其他客人

4、，應向他們說聲“對不起！”；⑥引客走動時應在客人左前方離開客人23步的地方，步調(diào)應與客人一致。入客房入客房①確認房卡上的房間號碼與房門上的號碼是否一致；②若是右向開的房門即用右手，反之用左手開門；③打開房門后應開燈，請客人先進房；④將行李放在行李架上，放置妥當后，請客人確認；⑤房間鑰匙及房卡最好交到客人手上，若是放在茶幾或?qū)懽峙_上，應向客人交代一下“您房間的鑰匙放在這兒了”。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日