酒店行李員職責

1、酒店行李員職責酒店行李員職責l1聽從領(lǐng)班的工作安排。l2按照行李服務工作程序，為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務。l3隨時注意總臺接待員的召喚，迅速接受帶房任務。4負責分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。5回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足賓客要求。6保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。l7保養(yǎng)運輸搬卸工具，使之隨時處于良好狀態(tài)。l8關(guān)照來訪的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。9門童忙時頂替門童站門。10為客人打包物品。1

2、1按規(guī)定控制酒店大廳內(nèi)的燈光和噴泉。12保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生酒店禮賓部行李員職責補充禮賓部行李員職責補充1工作紀律2上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號牌要佩戴在左胸處。3站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。4當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更

3、不能到處游逛、閑聊。5當班時不準打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)領(lǐng)班批準外）。6上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。7行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道8愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。9堅持“賓客至上”的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。10與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。11任何時候不準向客人索取小

4、費或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣12保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。13遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規(guī)定，并嚴格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。14服從主管、部門經(jīng)理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從115做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經(jīng)當值領(lǐng)班同意.16遇到特殊情況要立即報告當值領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。17

5、在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。18行李員工作注意事項19搬運行李時須小心，不準亂拋、不準腳踢，行李不拖地，不能坐行李。20運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。21行李車運行李后立即放回取出車的地方，并放好。22離開大堂范圍去做散客行李。換房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。23做完每一件工作都要做好適當?shù)牡怯洝?4三人當班在工作不

6、忙時可輪流休息，但必須在規(guī)定時間內(nèi)輪流換休息。25上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。26在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。27有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離228行李員寄存住客行李程序及注意事項前面講到行李員有為住店客人寄存行李的職責，那么如何寄存行李下面詳細做一介紹：1問候客人是否需要幫助。2問清客人是寄存行李，再問客人的房間號，行李的件數(shù)，如果不是住店客人或者已經(jīng)預