酒店《特殊要求及跟蹤服務(wù)》培訓(xùn)活動綱要_第1頁
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文檔簡介

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要培訓(xùn)活動綱要Task:SpecialRequests&TraceFunction任務(wù)任務(wù):特殊要求及跟蹤服務(wù)Code序號序號:RMRESD130Objectives：Attheendofthissessionreservationssalesagentwillknowhowtohlethespecialrequeststracefunction.目的

2、目的:在課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員應(yīng)懂得如何處理特殊要求及跟蹤服務(wù)Stard：Allguestrequestswillbeenteredaccuratelyatthetimeofthereservationtoensureasmoothcommunicationtothenecessarydepartments.Reservationswillfollowuptracesfreservationsontheassociateddate

3、s.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):在預(yù)定時客人的所有要求將被正確記錄Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時間時間Contents內(nèi)容Lecture&Explanation教學(xué)式與講解Demonstration展示程序〕Themaincourseofthissessionshouldbe:這節(jié)課的主要內(nèi)容是：?Procedureofhlingspecialrequeststracefunction處理特殊要求的程序和

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