酒店《確認(rèn)信》培訓(xùn)活動綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要培訓(xùn)活動綱要Task:BookingConfirmation任務(wù)任務(wù):確認(rèn)信Code序號序號:RMRESA050Objectives：AttheendofthissessionReservationSalesAgentwillbeabletoconfirmReservationstothepartyconcernedinwritingbyletter

2、fax.目的目的:在本課程結(jié)束的時候預(yù)訂部銷售文員將能夠向所需要的對象作傳真確認(rèn)或書信確認(rèn)。Stard：Whenabookingconfirmationisrequestedaconfirmationletterwillbegeneratedsenttothebookerwithin2hoursbyletterfaxviaemail.Allbookingrequestsmadebyfaxmustberespondedtofaxwithi

3、n2hours.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)客人確認(rèn)預(yù)訂時，預(yù)訂部銷售文員須在接到預(yù)訂后的2小時之內(nèi)以傳真，信件和Email的形式回復(fù)確認(rèn)。通過傳真做的預(yù)訂必須在2小時內(nèi)以傳真回復(fù)確認(rèn)。Resources:FliptHoutComputerwithOpreaterminal.培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材:白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶有Oprea終端的電腦。Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時間時間Introduction介

4、紹Lecture教學(xué)式Show“W.I.F.M”(Objectives)顯示課程目的Prologue:Tobeleadingfivestarhotelsrespondguestconfirmationletterefficientlyprofessionallycan5MinutesMethod培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時間時間Critique評估Summary總結(jié)DeliveryHout分發(fā)資料

5、按照程序。ReviewKeyPoints:回顧要點：1.Reinfcediscussthepoint:加強并討論以下要點：?EnsurenegotiatedcontractratesofTravelAgentaresuppressedwhenrequestingaconfirmationinOprea一定注意回復(fù)確認(rèn)信的時候旅行社的價格要隱藏。?WhenkeyinthetelephoneNofaxNoinFidelioTelFaxNo.