酒店《電腦知識(shí)》培訓(xùn)活動(dòng)綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要培訓(xùn)活動(dòng)綱要Task:OpreaKnowledge任務(wù)任務(wù):電腦知識(shí)Code序號(hào)序號(hào):RMRESP110Objectives：AttheendofthesesessionReservationSalesassociateswillbeabletofamiliarinusingtheOpreaComputerSysteminhlingprocessin

2、gallreservations.目的目的:在課程結(jié)束的時(shí)候預(yù)訂部銷售文員將能夠熟練地使用Oprea系統(tǒng)并能用其處理預(yù)訂。Stard：1.OncompletionoftrainingReservationsSalesAgentwillbeprofessionalOpreasystemusersabletoimmediatelyaccessallreservationfieldsreptmenus.2.Theywillbeabletopr

3、omptlylocateexplainallfieldsintheguestreservationbeabletomodifyinfmationasrequiredusingthemenus.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):1.預(yù)訂部銷售文員將能很熟練地使用Oprea系統(tǒng)以便能很快地進(jìn)入所有預(yù)訂區(qū)域和報(bào)表菜單。2.預(yù)訂部銷售文員應(yīng)能很熟練地并非常迅速地找到并解釋有關(guān)客人預(yù)訂的所有信息，并能通過菜單根據(jù)客人需要修改相關(guān)信息。Resources:FliptHou

4、tComputerwithOpreaterminal培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材:白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶Oprea終端的電腦Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時(shí)間時(shí)間Demonstration展示Practice練習(xí)Critique評(píng)估Summary總結(jié)demonstration.Referbacktofliptreviewdiscusseachstep.請(qǐng)參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧

5、白板紙上的內(nèi)容，并討論每一個(gè)步驟。Eachtraineepractices每一個(gè)學(xué)員作練習(xí)Accdingtheprocedure.按照程序。ReviewKeyPoints:回顧要點(diǎn)：1.Askquestionshaveparticipantexplainthestarditsimptance.提問并請(qǐng)參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性2.Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup總結(jié)評(píng)估過程中對(duì)整

6、組有用的要點(diǎn)3.Reinfcediscussthepoint:加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)：?FunctionKey功能鍵?IndividualReservation散客預(yù)訂?GroupReservation團(tuán)隊(duì)預(yù)訂?Profile檔案?ReptFunction報(bào)表功能Aftereachtopicgivetraineeenoughtimefpractice.EachdaywillconductsummaryfatleasthalfanhourTo