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文檔簡(jiǎn)介
1、訪客深夜未走訪客深夜未走內(nèi)容提示:內(nèi)容提示:712房馬先生帶回的訪客深夜12點(diǎn)還未離開,引起了客房服務(wù)員小郝和接待處小凌的警覺。本案涉及:本案涉及:1、飯店的訪客制度2、員工的安全意識(shí)案例正文:案例正文:“我是7樓服務(wù)員小郝。剛才我發(fā)現(xiàn)712房的客人馬先生回店時(shí)帶了一個(gè)朋友進(jìn)房。現(xiàn)在快12點(diǎn)了,他們?cè)诜坷镆呀?jīng)呆了3個(gè)小時(shí),估計(jì)這個(gè)朋友很可能今晚要在飯店住宿。請(qǐng)您查一下712房客人今天有否辦理過訪客的住宿手續(xù)?”上海某賓館客房部的小郝是個(gè)
2、極心細(xì)的服務(wù)員,由于她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,賓館避免了多次潛在的事故。今夜又是她值班,發(fā)現(xiàn)了712房的異常情況馬上與總臺(tái)聯(lián)系。接待處接電話的,是個(gè)已有4年店齡的老員工小凌。他翻開今天的入住登記,沒有發(fā)現(xiàn)712房的新記錄,再查看三天前馬先生來辦理入住手續(xù)時(shí),也只有他一個(gè)人的名字,此后再也不見該該房有第二個(gè)登記者。顯然今天來訪的朋友并沒有到接待處登記過。子經(jīng)常選擇飯店作為藏匿之地,所以公安部門經(jīng)常向飯店保安部門發(fā)送一些刑事案犯的內(nèi)部材料。事實(shí)上確
3、有不少罪犯是在飯店里被捕的。本例中的賓館,地處上海鬧市區(qū),過往客人甚雜,因此保安措施更嚴(yán)于一般的飯店。飯店對(duì)于住店客人及其來訪親朋的管理,有一套相當(dāng)嚴(yán)格的制度。該賓館的員工安全意識(shí)較強(qiáng),能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,保障了飯店的安全??头坎糠?wù)員小郝吃不準(zhǔn)馬先生的朋友是否辦理過入住手續(xù),因此先打電話到總臺(tái),在查清情況之后,便以委婉的語氣建議客人或去補(bǔ)辦手續(xù),或去咖啡廳小憩。接待處的小凌同樣有很高的警惕性。他一獲悉有客
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